消费案例：维修
电饭煲自行维修后，失去免费服务
林小姐在家里做饭时，刚买不久的电饭煲出现故障，虽然指示灯还亮着，但电饭煲内却发出嗡嗡嗡的响声，不能煮饭了。想起楼下就有一家维修店，林小姐马上将电饭煲拿到楼下的那家维修店进行维修。很快电饭煲修理好了又可以煮饭了，可没几天，电饭煲又出现了同样的故障，于是林小姐才想起打电话向厂家售后服务部门申请维修。
维修人员拆开检查后称，林小姐的电饭煲已被打开过，按照相关的规定，不能再享受三包服务了，要维修就得自费。林小姐告诉厂家维修人员说上次出现同样的故障，因为怕耽搁做饭才拿去找人修的，并不是自己打开弄坏的。但维修人员坚持称不管什么原因，电饭煲已经被打开过，就不能再享受三包服务。而林小姐也因为产品刚用了不到半年就出现质量问题，很不高兴，坚持要求免费维修。
案例分析：必须到指定维修点维修
林小姐购买不到半年的电饭煲出了故障，向厂家申请维修，厂家却称不能实行三包，必须自费维修。“明明是产品出了质量问题，耽误我做饭，我自己掏了钱维修，还得负责任，他们倒好，什么责任都不用负。”林小姐甚是不满。
家电卖场业内人士介绍，三包期内的家电产品出现质量问题，厂商必须提供免费维修，或者是免费退换货。但是三包第十七条第二款也规定：“非承担三包修理者拆动造成损坏的，不再实行三包，但是可以实行收费修理。”由于有了这条规定，加上家电产品有时很难说明故障产生的原因，所以“私自拆动即不负责”已成为家电行业的惯例，大多厂家对故障产品都采取这种做法。所以当家电产品在三包期内出现质量问题时，消费者千万不要私自拆动，也不要找非厂家指定的维修部维修，而要到厂家指定的维修地点，由专业的维修人员维修。
消费案例：安装
热水器自行安装出故障，失去“三包”
市民陈女士不久前在商场购买了一台电热水器，由于当时房子还没有装修好，商家送货时就没有让售后人员安装了。后来房子装修好了，热水器可以安装了，为了图个方便，陈女士想都没想就直接让负责装修的师傅给装上了，貌似安装还挺简单的。
陈女士万万没料到，装修师傅安装进出水管时不规范，使用的管材质量也不好，导致热水器出现漏水故障，洗手间门口附近的木地板严重浸水。随后陈女士拨打厂家售后热线，厂家维修人员上门检查后表示，陈女士没有让厂家指定的安装人员上门安装，而是找装修工人安装，由于不规范安装导致热水器出现故障，厂家不负责三包，而且维修的话，还必须另外付费。
案例分析：自行安装藏隐患
新买的热水器，由于人为的不规范安装致使自己的热水器失去了享受三包的资格，陈女士十分郁闷，但也无可奈何，谁让自己动手安装了呢。家电卖场售后相关人士告诉记者，电热水器、燃气热水器及空调等家电产品的安装都很专业，需要有专业安装工人来安装，否则很容易埋下安全隐患。
12315工作人员提醒市民，三包规定第五条就有“产品出售时，销售商应当正确调试，介绍使用维护事项”的规定;第十七条也有“消费因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包”的规定。在家电产品送货到家后，消费者应该要求商家提供安装调试服务，切莫自行安装，因为一旦因安装出现问题，厂商就会拒绝三包。
N丹萍
