N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
日前，记者从丰泽工商12315指挥中心的投诉案例中发现，以旧换新成为了近一两个月以来家电类投诉的新热点。据了解，根据国家《家电以旧换新推广工作方案》规定，家电以旧换新政策推广实施期暂定为2010年6月1日至2011年12月31日，即本月底就结束，市民投诉多以商家没有及时上门回收旧电器导致迟迟无法领取补贴一类问题为主。
【消费案例】
案例1 市民黄先生7月份购买一部空调，9200元，参加以旧换新，拨打商家电话预约6次要求商家到家中取旧机，一直未果，黄先生非常不满，投诉至12315要求商家尽快上门回收旧机。经协调，商家已经上门回收旧机。
案例2 市民詹先生今年10月7日购买两台电视，价格9000多元，按照以旧换新政策，可以退回差价900多元，而商家一直未把旧电视拉走，导致补贴款一直无法领取，而以旧换新政策很快就要到期了，詹先生多次联系商家处理，商家一直拖延，于是致电12315要求商家尽快上门回收旧电视并办理以旧换新补贴。经协调，商家已经到詹先生家中拉走旧电视并开了回收凭证给詹先生。
案例3 黄先生今年11月16日在商场购买一台笔记本电脑，参加以旧换新的活动，黄先生称，商家多次承诺会上门回收，11月21日、12月1日、12月5日，商家都没有上门回收，半个月过去了，黄先生十分不满，于12月6日投诉至12315，经过工作人员协调，商家最后上门回收了旧家电。
【案例分析】
以旧换新倒计时
回收不及时引担忧
为了拉动内需，国家出台了家电“以旧换新”的政策。家电以旧换新补贴产品范围是电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五类。关于家电补贴，为新家电销售价格的10%，设最高补贴限额。
日前，记者从泉州市区的各大卖场获悉，泉州的国家家电以旧换新政策于去年7月份开始启动以来，对家电销售的推动非常大。
眼下，由于以旧换新进入倒计时，也没有政策延期的相关消息出台，市民害怕错过领补贴款的时间，而商家迟迟未上门回收也会导致市民补贴款迟迟未能领取，因此市民在近段时间对于商家没能及时上门回收的投诉也呈上升趋势。
据了解，现在以旧换新政策已经扩展到很多消费领域，如电动自行车、家电、汽车等，以旧换新政策大大刺激了市场消费，但由于一些商家只是大力宣传活动的实惠，对可能存在的问题避而不谈，有的消费者对政策不了解或理解有误，使得以旧换新投诉成为投诉新热点，例如，身份证被他人冒用；买来新电器后，旧电器没人收回，导致无法领取补贴；参加以旧换新后，遭遇退货难、售后服务缩水等。此外，“骗补”、“倒卖凭证”、“买旧换新”、“旧家电回流”等问题也屡屡出现。
【工商提醒】
问清活动细则再购买
12315相关工作人员提醒市民，在购买家电办理以旧换新的时候，一定要向商家询问清楚上门回收、开具凭证以及如何补贴等具体事项，要事先了解政策和商场的促销活动。市民还可以多方对比所购产品的价格，以免碰到个别商家恶意抬价、虚假促销的情况。
