N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
买商品送赠品，这是时下商家最常用的促销手段之一，可是万一赠品质量不合格怎么办？赠品是不是也跟商品一样享受“三包”服务呢？
消费案例
路由器是赠品不能换
市民林先生于2010年11月在市区一家商场购买了一台国产彩电，商家赠送了路由器等产品。2011年10月份林先生发现电视网络无法连接，售后人员上门检测后告诉林先生是路由器故障，于是林先生要求商家换一个路由器，这时商家却称路由器是赠品，赠品不享受三包服务，不能更换。无奈之下，林先生投诉至12315，经过协调，商家同意更换一个路由器给林先生，并已向厂家申请。
案例分析
赠品也享有“三包”
眼下，购买大家电赠送小家电已经成为商场促销的主要手段之一。许多市民拿到赠品后，若是赠品质量发生问题或根本用不着,扔也不是,最终堆在家里成了“鸡肋”。大部分市民在拿到了“问题”赠品之后，一来觉得反正都是免费的，二来大都觉得维权麻烦，最终不了了之，而有些商家也经常规避履行或歪曲解释商品“三包”规定而故意刁难消费者，导致消费者不得不放弃“三包”权利。
依据《消费者权益保护条例》第二十四条“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。”按照《产品质量法》和《零售商促销行为管理办法》等相关规定，“零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品”。也就是说，赠品同样享受“三包”服务。
相关业内人士表示，商场以赠品吸引消费者，实现销售目的，事实上已与消费者建立了买卖合同关系。所谓赠品并不是无偿送给的，消费者必须先付出购买商品的价款，方可享有获得赠品的权利。由此来看，商家同样要保证赠品的质量，并承担赠品的“三包”服务义务。
部门说法
保留赠品相关维权凭证
12315指挥中心提醒广大消费者在购买商品时要注意：赠品免费却不免责，获得时一定要向商家索要相关凭证，这样才能更好地维护自己的合法权益。依据我国《消费者权益保护法》有关规定，赠品同样属于商品，商家应对赠品承担“三包”义务。消费者在取得赠品的时候，应该及时向商家索要赠品的保修单据，商家也应把赠品的价格、性质、名称在有关单据上详细注明。一旦赠品出现质量问题，消费者可持凭据依法维权。
温馨提醒
赠品也是商品，消费者要妥善保存，不要轻易将赠品丢弃或转赠他人，以防缺失或损坏的赠品成为退换货的障碍。消费者对“问题”赠品可要求维修和换货，由于赠品价格不详，并且与家电捆绑销售，一般不能退货。
此外，值得一提的是，消费者选购家电时还是要以商品为主，不要被赠品所迷惑，毕竟赠品比较便宜，实用性也不是太强，只有在商品的品质相当、价格相近的情况下，消费者才应该对赠品略作比对。
