N本报记者 黄颖 通讯员 陈宝英
本报讯 前日，经长泰县工商局12315服务台调解，移动长泰分公司退还杨女士688元话费。
2月7日，杨女士向长泰县12315投诉，称她的手机在她不知情的情况下，被开通了888元套餐，她认为不合理，但移动公司却认为是她的问题。工商人员介入调解后，查看移动公司记录，发现杨女士的手机是在1月17日，通过网上营业厅开通套餐的。
移动公司称，通过网上营业厅开通套餐，需要手机使用密码，否则是没办法开通的，而且密码4次错误时，手机会自动锁机。如果杨女士自己未开通此套餐，也是因为手机使用密码泄露被别人开通。对此，杨女士质疑，不管以什么方式开通套餐，为何移动公司没在开通当天通过短信通知她，而是到2月1日才通知她，手机余额也因不足以支付888元的套餐资费，被停机。杨女士认为，移动公司未尽到告知义务，由此造成的损失应由移动赔偿。
因杨女士人在岩溪镇，无法来到县城，长泰县工商局12315申诉举报服务台通过电话组织双方多次进行调解。最终，移动公司同意退还688元话费，杨女士人自己承担正常话费200元。
