N丹萍
寒冷的冬季，舒舒服服地洗个热水澡可以说是一件非常惬意的事，可洗着洗着突然发现水凉了，这可把人给急坏了，究竟是哪里出现了问题呢？在冬季热水器的使用高峰，市民总是多多少少会遇到些小故障、小问题，而这些看似不起眼的小问题往往直接关系到市民使用热水器的安全、舒适、方便。
近日，记者从今年1月份泉州12315的家电类投诉案例中发现，冬季热水器的投诉相比其他季节有明显的增多，家电业内人士也提醒到，热水器的选择和使用都要以安全为主。
【消费案例】
案例1 加热太慢，哪坏了？
柯女士2010年买了一台某品牌电热水器。价值2400元，2011年4月份商家送货上门并安装。柯女士称，这台热水器整机保修1年，电脑板保修2年。今年1月份，柯女士发现热水器加热速度变慢了，马上联系商家上门查看，商家随后派技术人员上门检测，没有给予处理。于是柯女士于1月15日向12315指挥中心投诉，要求协调。经协调，商家称已经联系厂家人员以及柯女士一同进行热水器温度测试，并表示测试结果显示，热水器加热正常。
案例2 送货不守时
市民X先生，1个多月前在市区一商场购买了一台50L的某品牌电热水器，在购买的当下，X先生就告诉商家自己家里的电路是早期的线路，担心电路会承受不了，当时商家称没有关系。于是送货时X先生自己联系了电工上门查看电路，电工告知除非重新安装线路，否则老线路无法承受这台热水器。随后X先生与商家协商，商家答应可以更换其他型号的热水器，X先生选了一台40L的热水器，并与商家定了1月3日上午9点过后送货。送货当天，X先生也联系了电工，但商家却称无法当天送货，改日送货。X先生认为，既然商家答应了3日送货就应该按时送货，电工也是按时收费的，这里面的损失又由谁来承担。经协调，商家已经送货上门并且安装好。
【业界分析】
选购、安装关系使用安全
家电卖场相关负责人告诉记者，要安全使用热水器，首先应该从购买环节做起，然后是安装和操作使用。杂牌低价热水器引发的热水器事故往往占多数，由于绝大多数杂牌或小作坊企业不具有资金和技术实力，因此他们普遍没有设立产品质量检测系统，这样热水器的质量问题就得不到保障，因此在选购热水器的时候，要注意品牌，购买时应着重了解其安全性能。
其次，热水器的不当安装过程也是其安全隐患之一。售后人员介绍，在安装热水器的时候，首先要检查用电环境，使用的电源线，要符合热水器的额定功率要求，电源必须有可靠的接地或防漏电保护装置，电源插座安装要避开喷头。此外，电热水器的水压正常一般不超过0.7mpa，如确实水压过高的话，则一定要在前面加装减压阀。热水器线路的设计以及安装布线也直接关系到热水器的使用安全。
使用中勿忽视细节
使用前必须先注满水再通电，防止电热管干烧而导致漏电。长期不用时应拔下电源插头，严禁湿手插、拔电源插头。
在使用过程中要经常检查漏电保护器是否正常运行。因为热水器在工作状态中，一旦内部某一电器件发生漏电，漏电保护器就可以在0.1秒的时间内切断电源，防止触电。还要检查电子温控（机械式温控）是否正常，观察温控器到一定温度是否停止。温控器失效将会让水温无法估计，容易造成烫伤。如果水压过低，这时电热器的加热丝（棒）会干烧，容易烧断，造成漏电，此时应暂停使用。
定期清理污垢很关键
据了解，安全事故的引发很多也是由于热水器内胆污垢没有及时清洗导致的，所以业内人士建议热水器的内胆应每半年清洗一次，清洁方法是首先切断电源，关闭进水阀，然后开启出水阀，将安全阀上的排水开关逆时针旋转90度，自然排净热水器内的水和沉淀物，然后再用自来水清洗，清洗完毕，再将排水开关恢复原位，注意满水后方可通电。
若要在安全阀的泄压口接排泄管，排泄管口必须朝下，保持畅通。如果发现淋浴花洒出水量减少，极有可能是堵塞了，要及时清理堵塞的杂物，保证出口通畅，这对延长热水器的使用寿命有帮助。如果是常年不关热水器电源的用户，应经常查看热水器是否正常，有异常情况应及时送修。注意，切勿自行更换热水器上的零件。
【购买提醒】
热水器投诉的主要问题集中在售后服务不及时、打火故障、收费不合理、漏水、假冒维修点等方面。热水器是与生活密切相关的产品，不能及时维修好的话，对日常生活影响极大。电话报修了不能及时上门维修，找不到当地维修的电话以及基层服务人员在接待过程中言语上、态度上的不到位都会导致投诉的产生。建议消费者在购买前一定要详细了解售后服务相关情况，并与对方进行约定，以免事后出现纠纷。
