N当值邦邦 张帆 田米 文/图
核心提示
在自助银行（ATM机）取款，里面的设备突然传出人工喊话，你会有什么反应？
网友“无忧宝宝妈妈”，通过新浪微博@海峡都市报闽南版报料说，前几天她在泉州市区一家银行ATM机上取款。当时，因为下雨，她没摘下摩托车安全帽，这时，取款机旁边传来人工的语音提示，让她摘下安全帽再操作。网友没有理睬，很快语音提示的声音立即变大了，语气也变得严厉了。“取个钱还要脱帽子，挺不方便的。银行如果有这种规定，为什么不贴个告示呢？”
ATM取款须摘头盔，银行为什么有这样规定？所有的银行都这样吗？
邦邦走访了市区多家大型商业银行和中小型商业银行后发现，目前仅民生银行一家自助银行配备了人工喊话功能。该银行相关负责人称，他们是依照公安部要求采取的安全防范措施。其他部分银行相关业内人士则表示，他们暂未配备这项功能，但出于对市民人身和财产安全的考虑，各家银行在其他安全防范上，也都有所作为。
【邦邦体验】 十多家银行自助银行喊话仅有一家
前天，泉州市区阴雨不断。邦邦先后来到泉秀街泉州银行、农业银行、工商银行、招商银行、海峡银行，田安路的中国银行、平安银行，津淮街的兴业银行、建设银行等共计十几个自助银行，头戴安全帽进行体验时，均没有被人工喊话。
在这些自助银行，存取款的人中有头戴安全帽的，有穿戴雨衣雨帽的，还有戴口罩的。但大家都没有被人工喊话，操作十分顺利。
而昨天，在刺桐路民生银行泉州分行，邦邦头戴安全帽，刚刚进入自助银行房间，走近一台ATM机时，墙上的一个对讲设备即发出“呲呲”的声音，而后就有一个男声传了出来。
“尊敬的客户你好，这里是民生银行监控中心，存取款时请你把安全帽取下来。”语气很温和。
邦邦佯装没听见，男声马上又重复了一遍：“你好，请你把安全帽取下来！”语调略微提高。
“为什么要取下安全帽啊？”邦邦对着发声的设备发问，对方迟疑了一会回答说，“这是为了您的财产安全！”
邦邦的“拖延”似乎引起了银行方面的注意。
很快，从外面走进来一名保安，他也提醒邦邦，必须把安全帽摘下来。
“戴安全帽、口罩，穿带帽雨衣等，我们都会对客户人工喊话，如果不配合，保安巡逻人员会上前提醒。”该银行一名保安说。
【市民看法】 客户举手之劳还是银行多此一举
“习惯了，都会配合的。”昨天，在刺桐路这家民生银行，市民吴女士进入自助银行前，就随手把安全帽取下，放到电动车上。
她告诉邦邦，第一次被人工喊话时，只是照着做，并没有多想。她认为，银行也是出于安全考虑，大家如果能够自觉照做，说不定会避免很多意外发生。
“以前我比较不赞同，但是现在还是能够理解这种做法。”市民陈先生说，以前去这些自助银行取款时都会十分小心，但即使当时戴着安全帽也不会特地摘下。后来，媒体报道了多起发生在自助银行的命案，由于犯罪嫌疑人面部遮挡，案件久侦未破。他现在觉得，银行其实也是为了保障客户的人身和财产安全，有利于警方破案。
然而，在众多的自助银行中，仅有少数银行有人工喊话的功能。对于这项功能，很多人更倾向于“没必要、小心点就是了”。
“平时在ATM机上操作的时间都很短，就是图方便，如果还要脱安全帽、摘口罩，那实在太麻烦了。”家就住在自助银行点不远的李先生表示。
还有人表示不理解：“有时候赶时间，有时天下雨，取了钱就走了，为什么非要脱下安全帽？不能干涉个人自由吧。”
【业内说法】根本出发点，是保障客户安全
对此，民生银行泉州分行办公室朱先生解释，之所以会采用人工喊话方式，根本目的是为了保障客户人身和财产的安全。在喊话的对象上，本着一个原则，就是面部不能遮挡。
朱先生说，市区民生银行所有网点都有该功能，从各终端上获取的图像第一时间就能传达到监控中心，由工作人员进行操作，24小时都有人员值班。人工喊话的方式符合公安部门对于自助银行安全行业标准的相关规定，只是各个银行在具体操作的方式上不一样。
“如果对方不配合，我们工作人员的语气会加重，目的是起威慑的作用，而非故意刁难。有几次我们就是通过这种方式，成功破坏了几次不法分子的安装盗摄装置作案。”朱先生说，自助银行一直都是犯罪的高发地带，因为银行无法事先判断对方的真正意图，通过人工喊话，能起到不错的威慑效果。就像机场车站要安检行李，同样不方便，但都是出于安全考虑，希望广大市民能配合。
另外，邦邦走访了另外几家银行。多位业内人士表示，他们目前都还没有采用人工喊话这种方式，但是在安全保障上，都有达到公安部门的要求。关于人工喊话，在执行上可能存在困难，因为网点多，无法同时兼顾。有的认为，这是一种善意的提示，虽然现在这样做的银行还是少数，但有可能会成为一种趋势；有的则认为，即使没有人工喊话，也可以通过其他手段来弥补人力监管的不足，如在技术层面，对智能识别系统上进行改进，另外比如提醒客户“已进入监控范围”本身就是一种提示和威慑。
【部门声音】 符合公共安全标准 但非业内强制执行
邦邦了解到，对自助银行的安全，公安部发布的公共安全行业标准之《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》中明确规定：“银行自助设备、自助银行的安全防范系统应安装视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像。回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况。”
对于民生银行所采用的通过人工喊话，让客户脱下安全帽的做法，泉州市公安局治安支队四大队大队长蔡黎阳昨日认为，并没有明文规定必须采用人工喊话的方式，各个银行具体的做法不同。民生银行的做法符合安全行业标准。
蔡黎阳说，现在所有的自助银行都有监控，有的安装应急按钮，有的安装可以对话、可视的对讲机，不仅可以咨询业务，还能紧急报警，这些都是保障客户人身和财产安全的手段。各银行做法不一样，但都必须达到公共安全的行业标准。
“人工喊话也并非是强制性的。”蔡黎阳的看法是，有的银行网点众多，人力上很难同时兼顾。而且大部分人都不会带着安全帽去操作，除非时间特别紧，否则就可能是不怀好意。
银监会泉州监管分局相关负责人则表示，通过人工喊话，一定程度上能防范抢劫、银行卡作案等发生，很可能将成为一种业内发展趋势。
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