N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
明明自己花钱买的是全新的冰箱，送上门的却是别人用过的，市民王先生最近碰上了这样一件倒霉事。原来商家将已经售出过一次的故障冰箱维修后继续出售，刚巧王先生前来购买，商家就顺理成章地将这台“新”冰箱卖给了王先生，这样的事情发生在谁身上都会觉得生气！
消费案例
王先生今年1月份在市区一家电商店买了一台冰箱，价值1960元，送货后，王先生外出便一直没有使用。上个月王先生拆开使用后，第2天冰箱就出现了故障，于是王先生向该商店反映，要求退换货。经过一番理论，商家自己承认这台冰箱是旧货，之前就销售过，但是由于出现故障，消费者退回来，商家找人维修重新安装后又将这台冰箱卖给了王先生。王先生认为商家这种“以次充好”的行为，是在欺骗消费者，因此投诉至12315，要求商家退换货。经过协调，商家最终将1960元冰箱款退还给王先生。
案例分析
何处买家电有保障？
王先生买的“新”冰箱在不知不觉中不仅成了“旧”货，而且还是故障机，那么消费者在买完单后，要怎样才能确保商家送上门的家电不是旧货或者故障机呢？事实上，消费者完全无法把控，如果王先生家的冰箱不出现故障，也许王先生也不会发现自己买的冰箱是旧货了。家电卖场业内人士告诉记者，通常正规卖场在销售家电的时候都会告知消费者这台冰箱是全新的，而且保障送货的规范化，一旦出现旧货的情况，消费者也可以凭借发票马上退换货。另外，如果卖场销售给消费者的是样机，也会明确告知消费者，让消费者自己做选择是否购买，样机的价格也会比全新机的价格便宜一些。
而另一方面，一些小商家，为了谋利，往往会“以次充好”，将旧货当新品卖，将故障机当常规机卖，让消费者蒙在鼓里，一旦出现问题，消费者要求退换货也经常受阻。消费者常常是花钱买“麻烦”不说，还吃了哑巴亏，无处说理。
“问题家电”只能修不能退 商家售卖时需明示
记者从业界获悉，家电市场上也有销售“旧货”商品，但是这里所谓的“旧货”并不是二手货，而是指一些稍微有瑕疵的产品，正如通常我们提到的A货、B货、C货，家电市场同样存在这类产品。
据介绍，这类瑕疵家电在出厂销售的时候，大部分正规的生产厂家都会明确地告知代理商，并且要求代理商在出售这类家电时也要明确地告知消费者，让消费者在购买的时候可以做选择，并且这些B货产品的价格都会比A货低很多，对于瑕疵家电的处理，大品牌厂家的产品也会相对正规化操作，而一些名不见经传的小品牌就相对不规范。
卖场业内人士介绍道，“等级品（即B货）只能修不能退”，也就是说，代理商在销售等级品的时候，应该明确标示，让消费者购买的时候清楚这就是等级品（即B货），一旦买了就不能退货了。虽然大品牌厂家有要求代理商要“明示”，但并不是所有的代理商都会按照厂家的规定，像王先生在购买的时候，商家并没有让他知道，王先生是在不知情的情况下购买的故障旧货机。这时候消费者将很难讨赔，因为根据厂家的规定，这类产品是只能修不能退的，消费者在不知情的情况下购买了该类产品，代理商如果不认账的话，那么消费者只能认倒霉了。
此外，记者了解到，一般，大型家电卖场不会销售等级品（即B货），在采购的时候就会进行严格地把关，如果万一有疏漏发现等级品可以退回给厂家，所以消费者不用担心会购买到B货。
工商提醒：
翻新冰箱存安全隐患
丰泽工商12315工作人员提醒消费者，国家三包第十四条规定：换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
另外，据悉，翻新的冰箱，不仅耗电量会大幅度地增加，而且会因为线路老化和配件性能下降存在漏电、起火、有害物质泄漏等隐患。冰箱寿命一般不超过10年，废旧家电经过翻新、拼装后，除了危险性性，随时有可能出现故障。对于市场上个别商店用旧冰箱翻新、以次充好这一现象，在这里要特别提醒消费者，尽量不要因为价格便宜而买那些超龄或翻新的废旧冰箱。
