N本报记者 叶炳文
近年来，泉州市民对家居品质要求越来越高，而卧室作为家居生活的核心区域，整体衣柜凭借高档次的做工和外观、人性化的设计、众多功能的合理化利用等诸多优点，受到了越来越多追求高品质生活的消费者喜爱。
也正因为如此，泉州的整体衣柜市场迅速发展，据不完全统计，到2011年年底，大大小小的衣柜品牌有上百家，其中，包括欧派、好莱客、索菲亚、顶固等知名品牌。随着众多外来品牌的进驻，泉州整体衣柜市场竞争逐渐激烈。对此，业内人士认为，提升产品研发能力、完善经营模式、提高服务水平等将是制胜的关键。
【背景】
衣柜定制受青睐市场份额越来越大
随着住宅产品的不断更新换代，户型设计的个性化趋势越来越明显。而作为依托房地产行业发展的家居建材业而言，装修的风格、产品的设计也在不断地紧跟潮流的步伐。记者发现，在目前的家装市场上，越来越多的消费者不再以成品为目标，而提出定制的现象越来越多。定制概念越发深入人心，包括整体衣柜、整体书房等。而一大批以定制生产为主的衣柜品牌也开始进入家居市场。
记者了解到，家装以定制为要求，这种潮流早在十年前就已经开始，但真正发力形成规模是在近两年。据不完全数据统计，目前，定制家具业的产值每年都以翻倍的速度在增长，在整个家居产业中占据的市场份额已经在10%~15%。业内人士称，如果与国外成熟的家具市场相参照，定制家具在未来3~5年时间内，市场份额将急速提升。
良好的前景使得越来越多的家居品牌涌入定制市场。泉州欧派衣柜的曾总告诉记者，欧派进军衣柜行业，是发现了衣柜行业巨大的发展潜力。欧派有很好的品牌优势，这个品牌优势可以延伸到衣柜行业。加上欧派在生产模式、渠道领域等方面的优势，经过一年时间的运作，欧派衣柜在泉州的市场占有率迅速提升，其产品质量和售后服务都得到了众多消费者的认可。
【现状】
定制衣柜 提高家居生活品质
在泉州，定制衣柜正逐渐成为消费者装修新家的重要组成部分，它可以根据消费者的需求、空间的大小等，在使用功能上进行区域划分，比如，衣帽间里可以分为职业装区、休闲装区、晚装区，每个区域还可以设计出相关的配饰区；甚至在风格与功能中融入女人的衣柜、男人的衣柜的概念，满足不同性别、不同个性的特殊需求，使衣柜在功能性更趋完美的基础上，使用上更加方便快捷。
家庭装修经过数年的发展，消费者已经感觉到诸多传统家装手工制作产品的弊端，而家居配套供应商通过有形的产品及服务，有效地解决了装修施工复杂、产品非标准化、中间环节过多等相关问题，为消费者提供了更为省心、省力、省时的家居配套解决方案。
好莱客衣柜的潘总认为，尽管定制衣柜是一个舶来品，但随着时代的发展，一体化定制的概念已被更多的消费者认同，整体衣柜也开始走进越来越多业主的家庭，巨大的市场和需求，也使得更多的企业开始涉足衣柜定制行业。而在这两年里，新兴品牌不断涌现，甚至传统板式家具航母掌上明珠、皇朝等，也开始投向定制衣柜。到目前为止，整体衣柜作为一个独立的行业已经初具规模，出现像索菲亚一类的优秀上市企业。
品牌杂乱 无序竞争市场混乱
美乐富定制家具的蔡总告诉记者，泉州的整体衣柜市场迅速发展，据不完全统计，到2011年年底已有上百个大大小小的衣柜品牌，这使得泉州整体衣柜市场竞争甚是激烈，品牌杂乱、质量参差不齐等乱象也很明显。在泉州定制家具行业中，虽有像欧派、好莱客、索菲亚、美乐富等衣柜品牌，但中小企业仍占据了多数，所设计的产品更多地倾向于简单的抄袭和仿造，不但雷同度高，而且品牌杂乱，质量也参差不齐。而作为定制家具，独特、精细、高质这些最大的优势在现实的定制市场产品中，很少能被全面体现出来。
泉州好莱客衣柜的潘总认为，为求得生存，有不少小品牌就只能以牺牲消费者利益为代价，想方设法在生产和销售环节降低成本，导致产品质量和售后服务得不到保障，结果是消费投诉增加、行业形象受损。还有一些在产品研发等方面比较薄弱的品牌，基本停留在产品功能导向，提供的仅是冰冷的产品，市场运作粗放，产品售出即止，缺乏与消费者深入沟通。
记者了解到，定制衣柜行业进入门槛不高，国家也还未出台完善的行业标准，导致产品千差万别，市场比较混乱，而设计、安装、后期服务等，都需要专业的人员支持，目前，这方面的人才也比较缺乏，整个行业充斥着非专业产品和人员，这也成为制约行业发展的瓶颈。
【观点】
注重新品研发 提升产品竞争力
泉州欧派橱柜的曾总告诉记者，目前，整体衣柜的市场竞争，已经从价格竞争，发展到品牌意识、产品、服务、技术创新、推广理念等方面的竞争。面对不同的市场，不同的发展阶段，消费者对产品的需求及服务理念等也在改变。因此，经销商的营销模式也应与时俱进，并不断完善、改进。在市场竞争日益激烈的今天，以传统的营销模式做市场，不但难以做强，甚至有可能被淘汰出局。
要提升竞争力，行业人士认为应从以下几方面入手：做好产品质量，努力树立良好的品牌形象；视产品质量为生命，努力提高定制衣柜产品的质量，有了产品的高质量，才能树立品牌，才能做大做强；不断创新，突出定制优势，建立一整套的接单、测量、设计、生产、安装的标准流程，组建专业的团队，增强企业的“反应机制”，比如，在接到消费者的订单之后，马上有专人和部门跟踪、负责，处理订单在各个过程中遇到的问题，这样的流程能够让企业在行业内以较短的周期为消费者生产出定制的衣柜；定制衣柜的一大特点就是款式多变，满足个性，而这一切都建立在企业产品创新的基础上，定制衣柜企业应该不断进行款式、材质、工艺上的创新，才能不断促进行业的发展，突出定制衣柜的优势。
记者发现，在家居行业日趋激烈的情况下，发展好自己抢占衣柜市场的第一步，做大做强自己的品牌，迎合市场大整合的需求，抢先把自己发展成为超级大的经销商和企业，才是企业长久发展需考虑的问题。
提高服务水平 树立良好口碑
泉州科洛迪整体衣柜的孙总告诉记者，整体衣柜作为定制化产品，经销商从与客户洽谈、下订单、测量、图纸设计，到选材料、安装等，环节很多、很琐碎，这就要求经销商要有良好的服务意识与较高的服务水平，优质的服务能有效地提升产品的附加值。
在家居行业，做得好的经销商都有较强的服务意识与较高的服务水平。美乐富定制家具就是其中的代表。作为本土知名的衣柜品牌，一直以来，美乐富都能为客户提供优质服务，在业界树立了良好的形象，拥有良好的口碑，深得消费者的信赖，销售业绩节节攀升。
美乐富定制家具的蔡总告诉记者，美乐富是泉州最早经营定制化衣柜的品牌之一，从拓市初期就非常注重提高员工的服务水平。为此，还经常对全体员工进行专业的培训，有效地提高了员工的服务水平。从顾客进店咨询，到为顾客提供满意的设计，再到安装服务等，都努力提高客户的满意度，从而得到客户的信赖。在市场竞争日益激烈的今天，经销商服务水平的高低决定了其市场占有率与盈利能力。
整体衣柜业由于市场潜力大，发展前景广阔，吸引了众多其他行业经销商的跨行经营。有经营整体衣柜意向的经销商在选择品牌时要慎行，只有选择到适合自己并有竞争力的品牌，才能成功创业，甚至做强。另外，现有的经销商也应更加注重品牌的影响力与竞争力，并根据市场的发展情况，完善和改进营销模式，提高服务水平，才能在市场制胜，做大做强。
