N本报记者 何珊珊
每一年的3·15都是对商家诚信与服务的一次检阅，同时也是提升消费者维权意识、规范商家行动模式的一个绝好机会。为此，《e家周刊》将整个3月份定义为“3·15卖场消费服务月”，我们将对各类家电、IT、百货、超市等卖场的消费服务进行一次全面的解读，给读者提供一个维权的平台。
消费与安全不容忽视
记者从相关部门了解到，比较容易造成家电安全事故的一般是热水器漏电，电视机、高压锅等产品爆炸或引发火灾，产品则主要集中在一些超龄服役的老化家电，或杂牌的劣质家电身上。不过这类事故在市区的发生率相对较低，反而是在一些辖区或乡镇里，家电品牌鱼龙混杂，杂牌的或山寨机子横行，是事故的高发区。
据介绍，从2011年的投诉情况来看，家电方面主要是对产品质量、送货安装的投诉，超市的食品安全则成为一个关注点，而家电延保、产品的过度宣传以及网购消费是2011年的一个投诉新热点。
据统计，我国每年由家用电器造成的触电死亡人数超过1000人，因家用电器引发火灾造成的经济损失巨大。由于家用电器的使用对象是非常复杂的，包括老幼妇孺和许多没有受过电工知识培训的人，因此家用电器的使用安全问题越来越被人们重视。
此外，食品安全更是成为投诉的重灾区，对食品安全的重视也是当下消费者最敏感的一个话题。各类安全事故已经深深地介入了我们的生活之中，如果不加以防患，谁也无法逃避。
关注卖场的消费服务
“消费与安全”刻不容缓，消费者的权益时时都可能被侵犯，为此，《e家周刊》将整个3月份打造为“3·15卖场消费服务月”，一方面，我们将从读者以及权威部门处，收集各类维权事件，对一些经典或新增的案例进行专业解读；另一方面，我们也将督促各类卖场提升服务质量，对一些正在发生的维权协调处理，帮消费者寻求更有效的解决之道。
与此同时，我们还将整合各卖场、商家正在准备或者已经进行中的3·15行动的服务内容，为消费者提供更多更方便的贴心服务。将这个“3·15卖场消费服务月”打造成为曝光不法商家和展示诚信服务的平台。
□消费与安全，您也来说说
网购家电找谁售后？
读者曾先生在去年8月份的时候在某网站上购买了一台大1P的空调，之所以会选择在网上买，是因为去年6月份过后，空调的价格就一直往上涨，曾先生没早买后悔了，刚好那时候网站上正联合厂家做空调团购活动，价格比实体店便宜了两三百元，曾先生就下手了。
在使用了几天后，曾先生觉得空调不是特别制冷，而且还有一点异响，于是他拨打了该网站的客服电话，对方告之须与当地的空调厂家售后进行联系。曾先生与厂家售后联系了几次，但厂家售后却一直拖拖拉拉不予处理，最后，曾先生咨询了身边的朋友，拨打厂家的400热线进行投诉，来回折腾了好几次，最后才把空调维修好。
曾先生告诉记者，自己是第一次在网上购买大家电，以前最多就是买些小家电或数码产品，虽然也会偶尔出问题，但不会像大家电这样让人揪心。他想提醒更多消费者的是，如果在网上购买大家电，最好是由当地的商家直接发货、安装，否则路途遥远，物流、安装都是一个大的考验，出现问题后解决起来更是麻烦。
电视维修费这么贵？
陈女士也通过热线告诉了我们一件闹心的事，在2009年5月份的时候，她在商场里买了一台合资品牌的液晶电视，花了8000多元，去年年底的时候电视黑屏了。陈女士联系了该品牌的指定维修站，维修报价竟然要940元，其中390元的修理费、550元的元件费，而且更换的元件只保修30天。
陈女士想，如果30天后又坏了，那岂不是要再花940元去维修？于是她再次拨打了厂家的统一售后服务电话，但工作人员告之这个报价是合理的。陈女士去了商场再看了看同尺寸段的电视，现在只要4000元左右了，把她给郁闷的，修还是不修真是个问题，电视就这样一直放在家里。
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