N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
“返券返现”、“免费试用”、“抽大奖”、“预交订金再翻倍”、“折上折”……节假日期间，商家的促销手段花样纷呈。日前，记者从丰泽工商12315市民投诉案例中发现，假期消费的投诉多集中在今年春节期间，且多数是针对售后服务的投诉。
消费案例
送错型号，谁之过？
郭先生在元旦促销期间在市区一商场购买了两台国产品牌3D电视，使用后发现电视不具备3D功能，于是向商家反映情况，这才发现是商家送错了型号，商家也承认自己送货疏忽，并且承诺会和该品牌电视售后沟通好，春节前一定会换货给郭先生。后来，郭先生又来电称，厂家售后要求他自己将送错的电视送回，自行更换。郭先生对此十分不满，要求商家要承担送错电视的责任，并且将他所购买的型号的电视送货上门并安装好。经过12315工作人员的协调，商家已经同意尽快送货上门并安装。
春节维修不及时
2011年12月27日，市民谢先生在市区家电商场购买了一台价值4400元的国产42寸液晶电视，正月初一晚上电视出现了故障，谢先生致电商家，商家承诺上门维修，但是一直到正月初三还是没能上门维修，因此谢先生投诉至12315，要求商家尽快派人上门维修。经过协调，商家已经上门并将电视修好了。
案例分析 遇问题可拨打全国统一热线
对于郭先生遇到的情况，商场、厂家不论是哪方送错了电视型号，都应该主动承担送错货的责任，并且及时帮郭先生更换回正确的电视型号。记者了解到，一方面可能是元旦销售旺季，商家的配送服务环节有疏漏、不到位；另一方面可能是商场工作人员由于各种原因的工作失职。如果消费者遇到换货、送货不及时的情况，可以拨打送货预约热线进行提前预约，或者直接拨打全国统一的投诉热线进行反馈。
而对于谢先生来说，电视机刚巧在春节期间坏了，很是郁闷，而节假日期间，商场员工也有放假，可能没办法非常及时地上门维修，消费者也应该给予一定的谅解，商家和消费者之间有时候多一些理解，事情或许会简单很多。
另外，郭先生和谢先生遇到的情况，如果能让商家进行书面承诺会更有保障，口头承诺往往有风险。
部门说法 节日消费要理性
丰泽工商12315工作人员提醒广大消费者，要理性参与商家的促销活动，不要一味追求价格折扣，要考虑促销商品是否符合自己需要，避免受到促销误导冲动购物。一定要根据需要，理性购物，货比三家，在参与活动前应问清规则，对赠品应当面检查清楚，并要求商家提供赠品的有效凭据，遇价格欺诈或产品质量问题时，应及时投诉或举报，不要被商家花样繁多的促销方式所迷惑。
针对节日里的促销打折潮，12315工作人员提醒消费者注意以下陷阱：一是虚构原价打折，即商家故意先把家电的原来价格突然提高再打折；二是赠送奖券，顾客买来一大堆商品后，发现商家赠送的购物票或奖券面值很小，只能加钱另外购买其他高价位物品，因此陷入循环购物圈套；三是商家宣传的特价比平时价格还要高，卖家利用特价商品人为制造卖点吸引客流，制造抢购气氛。
