N本报记者 林淑芳 实习生 李容 通讯员 郭智山
本报讯 承诺2天到货的快件，一个礼拜还没送到；价值不菲的快件路途中被弄坏了，却无处索赔……快递服务在提供方便的同时，种种问题也突显出来。去年一年，泉州市工商局12315共收到近300起快递消费纠纷，几乎每天就有一起纠纷。此前，泉州市泉港区消委会对泉州快递消费纠纷进行调研，发现快递行业存在霸王条款屡禁不止等5大问题。目前快递业有哪些潜规则？市民遇侵权时又该怎样维权？
【案例】
价值4万包裹丢失 消费者只获赔两千
近日，泉州市工商局12315接到一起投诉，市民黄先生委托泉州一家快递公司，将一台网络卫士安全网关管理系统寄到福州，不料，快递员却将包裹弄丢。由于这台系统属高科技产品，光成本就要4万元，黄先生要求对方照价赔偿。快递公司则解释称，因为快递员取件后没把货物送回公司，而是去了一家网吧上网，结果放在网吧外摩托车上的包裹被小偷偷走。他们承认自身有失误，但消费者未保价，他们只愿赔2000元，按照公司的赔偿标准，2000元已经是最高金额了。
据泉州市工商局12315指挥中心统计，去年一年，泉州市快递行业投诉近300起，送货慢、快件丢失、损毁等成为投诉热点。泉港区消委会此前曾对快递消费纠纷进行调研，并梳理出快递服务人员从业水平较低、快递服务质量名不副实、保价（保险）不提醒、快递行业霸王条款屡禁不止，以及货物损失消费者索赔难等5大问题。
【部门有话】
寄快递小心被“潜”
潜规则一：先签单再取货
现在许多快递员都要求消费者先签单才能取货，但是取货后如果有质量问题，却因为已签收，从而维权较难。丰泽区工商局12315投诉台主任郭智山说，按照《中华人民共和国快递行业服务标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人才确认签收。但是现在，很多投递员要求消费者先签字再验货。消费者不签字，投递员一般是不会让你验货的，这实际上就是快递公司利用霸王条款的表现。
潜规则二：
快递变慢递 延误却不赔
去年一年，有关快递送货速度慢的投诉屡发。泉港区消委会认为，按规定，快递企业从收寄开始，到第一次投递的时限为：国内同城快递服务在24小时内，国内异地城市在72小时内。但现实的情况是，很多快递公司无法在规定时间内送货上门。按照规定，快递物品是要送到消费者手中的，但很大一部分的投递人员为了图方便，直接往传达室等地方一扔了之，或者只送到居民楼的楼下，快递成慢递。郭智山认为，如果快递公司不能按时送达，就构成了实际违约，应当承担违约责任。
潜规则三：
贵重件被掉包 没保价索赔难
泉港区消委会认为，作为有效的赔偿方式，保价（保险）在物货丢失理赔时有重要作用。而不保价的包裹一旦遗失，快递公司只能按实际支付寄递费用的2倍或3倍计费赔偿，因此在产生纠纷时，往往会因为货物的价值问题而无法协商一致。根据经验，信件类快件只按照服务费用的2倍进行赔偿；包裹原则上按照保价实价赔偿，没有保价的将按服务资费的5倍赔偿。而一旦出现货物破损或丢失情况，索赔则成老大难问题。
