N本报记者 黄颖 通讯员 郑溪泉 丁峰
核心提示 几道家常菜要收1000元，坏了郭先生一行到南靖游玩的心情；拿着获赠的港澳游套票去玩，旅行社却拒绝接待；到度假村泡温泉，放在储物柜的上万元财物被盗。昨天，漳州市消费者权益保护委员会发布2011年度消费投诉十个典型案例，其中三个和旅游有关。
这次推出的案例，还有商场更名、旧购物卡如何用、快件被偷如何维权等，多与日常生活密切相关。其中，泡温泉失窃、旅游没人接待、假化肥坑农这三条，本报曾作过报道。
【旅游消费】
伤不起的“高价菜单” 受伤的何止是游客
去年国庆期间，泉州游客郭先生一行前往南靖游玩，途中在某饭店用餐。在服务员的口头推荐下，郭先生点了几道家常菜，买单时却被告知菜金1000元。
经了解，该饭店工作人员点菜时没有提供菜单，因此郭先生并不知道具体价格。在消委会工作人员的调解下，经营者认识到自己的错误，主动向郭先生道歉并为其免去600元菜金。几道家常菜前后结算价格竟相差几百元，真可谓是“高价菜单”。
漳州市消委会点评：该饭店借旅游旺季趁机抬高菜价，侵犯了消费者依法享有的知情权和公平交易权。近阶段，国内“天价菜单”屡被曝光，给旅游市场带来一定冲击，希望各旅游景区的经营者要守法经营、诚信经营，自觉维护好旅游市场的消费环境，实现游客舒心和商家获利的“双赢”。
消费喜获“港澳游” 去玩却没人接团
2011年春节期间，陈女士等4人在芗城区某美发店各充值1000元，获赠4张“双人港澳游”套票。
他们一行8人按套票上的活动说明赴深圳，应当接待他们的旅行社却拒接。无奈，陈女士等人只好自行在香港游玩。返回后，陈女士等人找美发店讨说法，要求赔偿，无果。
经调解，美发店一次性补偿陈女士等人经济损失8000元（本报2011年8月25日A17版曾作报道）。
漳州市消委会点评：赠品与商家推出的购销、促销活动不可分割。这种赠送是消费者在购买产品或参与促销活动的前提下才获得的，赠品应符合国家有关质量安全标准，且不能免除商家应承担的责任。因此，商家应对自己提供的赠品负责，消费者也应增强防范意识，谨慎参加此类促销活动。
泡温泉丢财物 度假村赔1.5万
2011年11月8日，王先生在龙海市某旅游度假村泡温泉，存放在更衣室储物柜里的财物被盗，损失财物3万多元。索赔遭拒后，他于11月24日向角美消委分会投诉。
经调查了解，王先生被盗属实。度假村虽然在服务台设置了“贵重物品寄存”的提示牌，有履行告知义务，但在管理上存在漏洞，致使小偷来去自如，应承担主要责任。王先生疏忽大意，未将贵重物品交给服务台寄存，也需承担部分责任。经多次协商，该旅游度假村同意一次性赔偿王先生经济损失1.5万元（本报2011年11月25日A20版曾作报道）。
漳州市消委会点评：这起案件中，经营者疏于防护、管理，依据省实施《消法》办法第二十条规定，经营者应当依法承担赔偿责任。同时，也提醒消费者在“贵重物品寄存”的消费场所，一定要将贵重物品寄存保管，避免损失。
【日常消费】
寄存期限一过 啤酒被KTV没收
2011年1月，云霄县的方先生等人在县城一家KTV消费后，将所剩57瓶啤酒寄存，获得一张酒水寄存卡为凭证。6月2日，方先生再次到这家KTV消费，并凭寄存卡领取啤酒时，却被告知已超过期限，寄存卡作废。于是，他向云霄县工商局12315投诉。
经调查，消费者在KTV消费时经常将喝剩的啤酒寄存，KTV经营者以酒水寄存卡设格式条款，定了寄存期限，期限一过，商品由经营者占有。这种条款免除了商家退还酒水的义务，侵犯了消费者对商品的所有权。在工商人员的调解下，KTV经营者归还了方先生寄存的啤酒，并允许其继续寄存。
漳州市消委会点评：消费者支付了酒水费，就有了商品的所有权。但经营者以“有效期”的格式条款为限，既剥夺了消费者自由取寄存酒水的权利，又免除了经营者退还酒水的义务，属于霸王条款，违反了《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，因此予以撤销。
商场更名 不让用旧购物卡
2011年8月6日，郑先生等10多名消费者集体到东山工商局12315投诉服务台投诉，称其持“隆兴购物商场购物卡”到佳宝购物商场（原隆兴购物商场），被拒绝使用。之后，又有很多消费者相继打来电话反映此事。
经查实，原隆兴购物商场是蔡某、谢女士等3人共同出资设立的，后因蔡某等两个投资人撤资，由谢女士在原经营场所独立经营并更名。谢女士认为，原商场发行的购物卡与佳宝购物商场无关，于是停止使用。
经多次调解，谢女士承担责任，发出换新卡公告，在2个月内持有原商场购物卡的119名消费者，全部得以换卡，价值5.15万元。
漳州市消委会点评：这是一起围绕新设立的商场是否有义务承接原商场债务的案例。依据《侵权责任法》有关规定，东山县消委会认为，原商场是蔡某、谢女士等3人共同出资设立的，他们应承担连带责任，由继续经营者谢女士履行约定，以旧卡换新卡，然后再向其他合伙人追偿。
快件被偷 悬案未破先赔付
2011年4月1日，黄某通过龙文区某快递公司邮寄物品，价值2600元。两天后，黄某被告知快件被盗，该公司已经报案，具体赔付要等破案后再作处理。黄某要求快递公司先行赔付，协商无果。
龙文区消委会调查认定，快递公司因物品失窃，无法继续履行与消费者之前成立的快递合同，应承担违约责任。依据《合同法》第一百二十一条规定，快递公司有先行赔付的义务。最终，快递公司赔偿1000元，并退还邮寄费50元。
漳州市消委会点评：快件被盗已是事实，快递公司赔偿消费者损失无可厚非，与破不破案没有直接关系，商家应按照法律规定先行赔付。在今后的经营活动中，商家应完善内部管理，避免再一次为小偷“买单”。
业务员私吞话费 运营商难辞其咎
2011年7月24日，长泰县的杨先生参加了某通信公司开展的预存话费送话费活动，将6600元交给该公司业务员陈某，由其代缴，但他发现钱一直没有充到手机上。
据查，7月24日，陈某利用盖有公司公章的单据复印件，收取杨先生6600元预存话费后占为己有。案发时，陈某辞职且去向不明，该公司已报案。但是，公司对员工的管理存在漏洞，对消费者造成的损失理应承担赔偿责任。经调解，该公司支付给杨先生本金6600元。
漳州市消委会点评：陈某利用职务之便，属于个人诈骗行为。但该公司疏于员工管理，理应先行赔付，等公安机关破案后再行追偿。杨先生由于疏忽大意，对陈某提供的无效凭证未认真识别，应吸取教训，引以为戒，避免再次上当受骗。
热水器漏水 厂家赔偿36000元
2011年5月12日，李先生投诉称，他在某商场购买一台品牌热水器。5月1日，该热水器进水口炸开并一直喷水，导致李先生家中的木地板、衣柜、床等木制品受损。商场有上门查看，但尚未处理。
12315工作人员经过调查核实，李先生投诉情况基本属实，引起热水器漏水的原因是进水管三通堵头脱落，导致刚装修好的房子四处浸水。经调解，商家、厂家和消费者三方达成和解，购买的热水器作退货退款处理，厂家一次性补偿给消费者经济损失3.6万元。
漳州市消委会点评：有关热水器质量问题的纠纷，各地屡见不鲜。在此提醒消费者，购买电热水器时，应在商家上门安装调试后再正常使用。出现质量问题时尽量不要破坏现场，并拍照或录像作为投诉证据。
【农资消费】
售卖假肥料 赔偿近17万
2011年2月15日，10多名平和村民投诉称，他们多次向某经销商购买“园康”和“大枫叶”两种品牌复合肥，共计23.7吨6.64万元，多次用于蜜柚果树施肥，过后却发现化肥不但没效，还导致叶子发黄，结果小，产量低。
有关部门抽样检测，认定这两种复合肥为假冒产品。依据福建省实施《消法》办法第五十八条第一款规定，经销商赔偿果农损失16.59万元（本报2011年3月2日A7版、5月25日A21版曾作报道）。
漳州市消委会点评：这是一起较为典型的涉农、坑农案件。农资经营者必须对其销售的不合格产品、假冒伪劣产品引起的后果承担法律责任。提醒经营者在进货时，应重点检查货品的质量和供货者的相关许可证，以避免再出现此类事件。
用错鱼药 成了鱼杀手
2011年4月27日，南靖县消委会接到养鱼专业户罗某投诉称，4月26日，他在靖城镇某鱼药店购买了6瓶“敌指环”鱼药，并按经销商陈某所教的方法，对7.5亩水面的鱼塘进行施药。次日早晨，他发现鱼塘里放养的3万多条“斑点叉尾鲱”大量死亡，初步估计损失达7万多元。罗某怀疑，是施用鱼药引起的，多次找经销商协商无果。
经渔政部门认定，造成鱼死亡的主要原因是用药不当。“斑点叉尾鲱”等无鳞鱼对该鱼药非常敏感，低浓度就可致其死亡。经多次调解，经销商最终一次性赔偿罗某经济损失5.5万元。
漳州市消委会点评：南靖县消委会认为，该鱼类不能使用“敌指环”鱼药，而养殖户罗某只听别人介绍就买来施放，应承担一定责任。但经销商陈某具有专业知识，应当能预见后果，却未尽告知、提醒的义务，应承担主要责任。
