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在3.15消费者权益保护日到来之际，苏宁于3月13日发布了《2012年度中国家电连锁行业服务蓝皮书》，通过对2011年中国家电服务现状及不同类型的消费需求进行深入挖掘和分析，总结了中国家电服务行业的问题及难点，并由此推出了包括准时配送、服务易栈升级、全品类保养、物流配送网络拓展等在内的2012年度四大服务工程。切实提升苏宁服务消费者的能力，为其2012年双渠道、双品牌作战，领跑中国零售市场的战略目标提供强有力的后台支持。

连续4年开展服务调研 苏宁深挖消费者服务需求

苏宁自创立之初就将不断提升服务质量作为工作的重中之重，为了深入挖掘和分析中国家电服务现状，制定“以顾客需求为导向”的年度服务提升方案，于“315”期间，以行业服务蓝皮书的形式对外公示调研结果，并推出针对性服务提升举措。作为行业领军企业，每年的蓝皮书及服务举措都成为引领行业发展的风向标。

推出四大服务举措 苏宁打造“贴心承诺”系统工程

针对消费者对网购服务的需求，苏宁易购2012年将着重增强配套服务能力建设，苏宁将加快建设8个B2C小件自动拣选中心，并在全国建设近2000个快递自提点，针对新增的百货、图书等产品进行仓储改造、流程梳理，形成立体式的物流配送网络，实现行业绝对领先。通过仓储、配送能力的进一步提升有效支撑苏宁易购全年战略目标的实现。