N本报记者 廖明生
本报讯 路边井盖缺失或小区内垃圾随意堆放等情况，市民往往不知该找哪个部门。昨日，记者从龙岩市城市管理办公室获悉，由中国电信研发的“数字化城市管理信息系统”即将在龙岩投用。届时，市民只需拨打12319至监督中心，问题就有望得到解决。据了解，龙岩将成为全省第一个使用该系统的地级市。
“数字化城市管理信息系统”主要包括信息平台、监督中心和指挥中心三大块。具体操作流程：
市民发现城市细节缺失等问题，可拨打12319投诉；接到投诉后，监督中心工作人员会立即在视频监控中找到存在问题的路段，并进行视频截图，随后派监督员实地查看，将问题转到指挥中心；指挥中心根据问题性质，移交给相关部门；部门在解决问题后，将按此逐步往回反馈。
“每个步骤都有时限，如果超过时限未解决的，信息系统会显示一盏红灯，出现黄灯则表示即将到时。”操作员介绍，“问题解决的时限也将与工作人员的绩效挂钩。”
据介绍，该系统已经基本完成准备工作，目前已经有36个部门和单位介入，“监督员已招募了73人，目前其他工作人员正在调配中，人员到齐后，就启用该系统。”相关负责人表示。
