N本报记者 杨阳
本报讯 昨天，福建省消费者权益保护委员会盘点2011年消费维权，叫停消毒餐具收费等五大消费维权事件榜上有名，其中多个在全国都属率先。
去年全省各级消委会受理消费者投诉案件办结率98.5%，为消费者挽回损失5452万多元。
叫停消毒餐具收费
消毒餐具收费一元，是餐饮行业的潜规则，去年全省各地消委会联合工商部门集中开展叫停消毒餐具收费行动。此举在全国开了先河，受到了各大媒体的关注。
倡导酒店延时退房
“12点退房”是宾馆酒店的行规。然而许多消费者认为，此时正值中午就餐时间，常带来诸多不便，为此，宁德、漳州、武夷山等地市消委会通过签署承诺书、舆论监督等方式，倡导旅游饭店行业延迟退房时间为下午2点，引导企业人性化服务，大大方便了旅客。
推动宝玉石先行赔付
福建是全国珠宝首饰加工制造业的发源地。为了使福建珠宝行业不制假、不掺假，让消费者买得放心、舒心，在省消委会的推动下，福建省宝玉石协会在全国率先实施客户监督先行赔付办法。这个举措的实施有力地遏制了珠宝行业的制假掺假顽疾。
重点解决群体投诉
群体投诉具有影响大、范围广的特点，解决不好可能影响社会安定团结。在去年受理投诉工作中，妥善解决群体投诉成为一大重点。
莆田市多家业主投诉莆田市某地产公司价外收取200多户业主水、电、气费，每户计4000多元，市消委会发挥律师团的作用，积极参与纠纷调解，最终退还消费者80多万元。
与港澳台合作维权
2011年，省消委会与港澳台、上海等地消保委紧密合作，联合建立保护消费者权益合作机制，双方共建异地消费投诉合作互动“绿色通道”。此举不仅为消费者提供了更好的消费维权服务，同时也促进了各自旅游产业和经济的发展。
