使用者：顾先生 采访地：阳光巴黎 购买商场：苏宁电器 购买年份：2009年
顾先生特别的忙，在采访不到一个小时的时间里，就已经接不了不下五个电话，而且看得出来，他性子比较急，说话做事快人快语。他说自己经常在外面消费，服务不到位的时候他就会特别容易发火，他特别不能容忍服务上的不细致。
但说到这，他就对那一年在苏宁电器购买时的感受特别良好。那是2009年年底搬新家的时候，家里的大家电都换新的了，自己没时间，都是老婆一个人跑到苏宁电器远太店挑的。为了赶在元旦“立厝”，顾先生交代老婆一定要让商场在元旦前把家电都送到家里。
那天说好要送冰箱到家里的，但刚好顾先生的老婆有事去了厦门，他只好自己联系送货和安装的事情。约好了下午4点送货上门，但3点多的时候，顾先生临时接到电话，有急事必须马上解决，他急急忙忙地就先出了门。
大概4点的时候，顾先生接到了电话，电话那头称是苏宁电器的送货工人，已经到他家小区外了。顾先生事情还没处理完，便让送货工人稍等他一会儿。
但这一忙就是一个多小时，等到顾先生回到家里的时候已经是5点半了，这过程中他也没有接到什么电话，还以为工人肯定不等他走掉了，但走到小区门口时，他远远就看到了两个身穿苏宁电器工作服的人，上前一问，就是给他家送冰箱的。
冰箱送到家里后，这两位工人仔细地把冰箱摆好位置，并交代他要静置几个小时后才能通电等事宜。顾先生习惯性地拿了烟要敬他们抽，但被谢绝了。想到自己耽误了人家这么久，顾先生有点不好意思，拿了20元准备当辛苦费给他们，但那两个瘦瘦小小的年轻人却一脸腼腆地说：“公司有规定不能接收顾客任何东西。”然后就急匆匆地走了。
“想想人家真的很不容易，将心比心，换成是我自己，让我等上一两个小时，不知道要气成什么样子了，做服务的还真的是细微处见真情啊！”顾先生低着头笑着说。“后来这几年，还添了两台空调以及微波炉、电磁炉等小家电什么的，我也都是去苏宁买的，买家电不就是图个省心嘛。”
