N本报记者 陈丽娟
本报讯 南安市行政服务中心37个服务窗口，日前安装了“视听网络监察系统”，窗口工作人员的服务态度将被全程监控，一旦操作不规范，将被中心约谈甚至处罚。
据南安市行政服务中心有关负责人介绍，该中心平均每月办件2万多件，在办件过程中，不时会产生一些纠纷。尽管中心之前已设置视频系统，但因没有语音系统，现场调解时产生困难。
为避免类似问题，强化窗口人员服务态度，该中心在各窗口安装视听网络监察系统，全天候对行政服务中心窗口进行视听监察。这种举措，对办事人员和窗口人员而言，是一种强有力的约束行为，可有效避免服务现场产生的不必要纠纷，也可对窗口工作人员态度进行实时监督。该系统音频和视频将会被保存2个多月。
对于窗口办事员操作不规范的问题，该负责人则强调，该中心将对当事人采取约谈、检讨、内部通报、全市通报等措施。今后，该服务大楼的各个楼层的管理办公室，包括中心管理处办公室和值班室也将逐步安装该系统。据悉，此举为泉州市全市首创。
