N本报记者 徐锡思
【核心提示】
埋头苦干两年多后，“虫哥”又出来遛一遛了。相比2009年创业之初，虫哥如今已有了超百家门店，本地连锁品牌的框架也逐渐成形。
“更多、更好地解决网民、社区居民生活中遇到的问题，为社区居民生活提供便利。”横空出世之时，虫哥就给自己的肩上压了这样的使命。记者了解到，虫哥在立足民生服务产业、构建一个服务网友和居民的复合型和社区化的新型商业服务平台方面，已在过去的两年多时间里取得进展。
在泉州的街头巷尾，黄色店招上笑眯眯的虫哥，已是大众熟悉的标志。目前单独经营的加盟店、配送店已经超过100家，网吧店中店也有近200家。
【观察】
“七个一工程” 完整链条创造向心力
“很多人问我在干什么，开店吗？我告诉他，不是，我在做一个同城购物网，这个网不仅仅是互联网上有，还有众多的实体店，都归属到同一个品牌，虫哥。”重访福建万荣超市管理有限公司总经理王暾，当初的这个“梦想”已经有了坚实的基础，在谈到虫哥的商业模式和未来发展潜力时，他说，“七个一工程”是“虫哥的心脏”。
“1店” 统一管理，推广品牌
虫哥旗下的便民超市，实行名称统一、理念统一、形象统一、产品统一、服务统一等规范化运作，并要求每家店具有“产品展示”、“销售”、“服务”、“信息反馈”、“广告宣传”五大功能，主要包含产品销售和便民服务两大块。
目前，虫哥便利店销售的产品，以面包、蛋糕、方便面、八宝粥、水、饮料、酒、糖果等食品和日用百货为主，同时做通讯产品、电脑类产品、游戏类产品等；服务方面则包含缴费、维修、家政、票务、家教、喜庆等。
“每家店覆盖直径标准为500米，按照目前的开店速度，能在3~5年内达到泉州市区范围内无缝对接和覆盖。”王总经理介绍，以便利店为中心，还可以实现对周围住户资料的有效收集，并有针对性地提供服务。
“1网”
上网看货，下楼再买
每一家便利店的面积，大约在30~200平方米左右。受限于店面容量，提供的产品在品类、储藏量等方面如何才能给消费者更多的选择？网上商城成为破解之道，尽管还很难。
打开虫哥的网上商城，便民网大量的、与百姓生活密切相关的产品和服务，琳琅满目，通过电话、QQ等途径联系客服，确认自己所在位置和产品情况。如果小区附近就有实体店，可以选择下楼看物再买，或者让店老板送货上门；如果没有实体店，则会有专门的配送人员送货上门。
这种做法，早期曾被认为不现实。“恰恰是这个渠道，让业务在社区迅速打开。没去做，你很难感受到宅男宅女的网购热情！”他说，网上看货再到实体店确认，免去风险；实体店就在身边，消费更放心；折扣、奖品和服务等更实在。
“1刊”
便民读物，汇编生活
公司还将创办一份虫哥便民网刊物，定期免费发行，刊登除公司的经营理念外，还将刊登现代社区人文关怀的各类题材，以及社区趣事等，还有生活中实用的知识，同时也会有虫哥便民网产品信息及服务目录。
这份刊物将充分利用好社区住户数据库资源，以及与政府社区服务体系相契合的政策平台，将信息与服务以较高的入户率、到达率接入终端消费者，也能将不同社区连接到一起，在信息上“互通有无”。
“1队”
专业管理，高效服务
虫哥网点撒得那么多，面积也很广，对于直营和加盟店如何有效管理，以保证高效服务消费者？对于这个执行中最重要的一环，一支创造力、高效率的团队，在经过两年多的努力之后，已经相当稳定。
记者了解到，这支队伍，包括市场研发、策划传播、招商加盟、培训督导、物流配送、商超管理、财务管理等，目前驻扎在泉秀街的虫哥大厦。
“这是一项颇具挑战性的系统工程，目标是出人才，这也是出业绩、出机制、出品牌的基础。”王总经理介绍，现在已经进入收获期，新开直营店、加盟店，从提出意向到开张，已经形成了完善的体系，复制和创新都有模式。
“1线”
服务一呼就应
“公司设立的服务热线，在服务区内，一呼就应！”王总经理介绍，服务热线是现代企业营销服务的趋势和要求，而该公司不会对这种“常规动作”视而不见，开通热线电话之后，也已经成为较高的吸引力；这种模式，远比每一家社区店单独的电话好，简单易记，连送货卡都省了。
“1库”
中央仓库显威力
物流成本，成为拉升物价的重要一环。虫哥要立足本地，获取众多加盟店的支持，必须从这个方面着手解决。
记者了解到，虫哥的管理公司股东当中，福建泉龙酒业有限公司的物流配送队伍遍及全省，在酒水行业中脉络深广；福建省万荣网吧连锁有限公司在快速消费品的采购方面经验丰富；目前还有一个强大的发行队伍正在洽谈中。
中央仓库，成为虫哥的一大利器。目前虫哥已经在市区建成了一个大型的仓储中心，从厂家直接进货，经公司物流直接送到实体店，送到消费者手中，中间省去至少4个环节，对于实体店而言经营成本下降，物美价更廉。
“1卡”
刷的不是卡，是方便
如何将分散的网吧及社区居民聚集起来，虫哥除了利用好各个网吧门店和社区超市的“点”、服务热线的“线”、网络覆盖的“面”以外，还将构建一个有形的联系纽带，并赋予每个成员一个身份——发行虫哥便民网便民服务卡，将大量零散的个体有效串联起来。
【对话】
取得了目前的成就，虫哥的秘诀是什么？未来将往哪个方向发展？作为操盘手，福建万荣超市管理有限公司总经理王暾有独到的见解。
整合成为成功关键
记者：经过两年多的发展，虫哥已经成为本地连锁的一面旗帜，您认为是哪些因素推动的？
王暾：旗帜谈不上，但我们会朝这方面努力。加盟店发展速度快的原因主要有两个：一、虫哥不和加盟店争利益，加盟是免费的；二、虫哥用自己的优势为加盟店创造更多利益，比如品牌影响力、免费运营督导、免费统一做促销活动、免费广告宣传、便民服务、零售批发等等。
一句话，是逐步完善的商业模式和虫哥带领大家一起致富的理念推动的。
记者：泉州的本地连锁便利店，目前竞争格局是怎样的？
王暾：严格来说，泉州本地的便利店还不完善，至于竞争，我历来主张“同行不是冤家，是合作伙伴”，在和谐的经济环境中，通过良性竞争，相互扶持，相互推动，才能把蛋糕做大，同时获取自己应得的利益。
记者：很多自营的小便利店，面对未来的竞争，有无必然要通过某种平台联合？虫哥的最大优势是什么？
王暾：自营在零售行业一直是占主流的经营模式，联合是种趋势，通过平台的联合在各行各业都司空见惯。我的观点是，自营也好，联合也罢，凭个人喜好选择，但首先必须朝着盈利、持续盈利的方向去做。
虫哥的优势是“整合”，整合不同行业的优势，整合大家的优势。进入虫哥的员工，上班第一天，我都会对他说：“虫哥是一个合力共赢的平台，他是属于大家的，包含生产商、经销商、加盟店和与之有关的各个行业。虫哥公司的人是这个平台的缔造者和管理者，所以虫哥人不仅要把虫哥当事业，更要当信仰。”
记者：随着大型连锁店的扩张，虫哥的这种草根模式，进一步壮大的空间在哪里？
王暾：我打个比喻，便利店和大商超，就好比蚂蚁和大象，他们各自的生存环境和食物不尽相同，只是有某些交集而已，不存在大的竞争，只是在满足不同人的购物习惯。
虫哥最艰难时期已过
记者：一些竞争同行已悄然倒下，或者放缓步伐。从行业角度分析，原因是什么？
王暾：我不把他们当“竞争同行”，而是“战友”，好比市民马拉松友谊赛，刚开始参加的人很多，中途有人退场，到达目的地的也有速度快慢。但不管哪种人，他们都是值得尊重的；不管结果如何，他们的选择都是有道理的。
我为虫哥写了一首歌，其中有几句话，“我们老百姓/生来像条虫/不卑不亢满脸笑容/风雨无阻昂首向前冲”。
记者：在您看来，虫哥目前形成的公司架构是否完善，是否能经受市场风险？
王暾：民生这个行业任何时代都必不可少，而且市场容量大，虫哥建设的是一个合力共赢的民生服务平台。
虫哥的风险在建设期，他的规律是“三年打基础，再两年巩固完善，然后爆发”。目前虫哥最艰难的时期已经过去，进一完善的空间还是虫哥的核心“七个一工程”的建设。
记者：虫哥未来的目标是什么？
王暾：虫哥这几年，从投资者来说，有了更加平和的心态和信心；对团队来说，摸索出了一条适合自己的路，有了明确的战略方向和目标，能用正确的战术打赢一个又一个的战役；对公司来说，有了独立的办公大楼、配送中心、上百家的便利店和200多家的网吧配送店等等。
在此基础上，虫哥未来要先在泉州建设完善虫哥的“七工”“四通”，然后用完善的虫哥和强大优势快速复制到全省、全国。
【征集令】
作为泉州本地便民连锁品牌，虫哥随时欢迎志同道合者加入！
加盟电话 28227015 黄先生
供应商洽谈 28280221 苏先生
