N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
记者从丰泽工商12315去年以及今年1~3月份家电投诉案例中发现，网购家电的投诉呈现逐年攀升的趋势，尤其是去年以来，网购家电的投诉率居高不下。
随着电子商务的井喷式发展，网络平台上越来越多的商品呈现在眼前，越来越多的消费群体愿意选择在网上购买，主要原因有价格的实惠、商品的多样化、随时选择的便捷等。但是出现的问题也随之而来，商品介绍功能与实际不符、产品规格与宣传的不一、售后送货不及时等。
事件回放
潘先生2012年1月10日在网上购买两台电视,每台价格7843元，两台共计15686元。
潘先生称当时商家承诺购买1台电视就返1张1000元的抵用券，且告知该抵用券只能用于购买大家电。潘先生购买后，商家只返给他1张520元的抵用券，且这张券只能购买电视机。
随后，潘先生用返还的券要购买某型号电视机，商家又不让他购买，于是他投诉至12315，要求商家按照原承诺返还能够购买大家电的抵用券或者退还之前购买两台电视机的价款15686元。
事件处理
经过协调，商家不同意潘先生的要求，商家称这两张抵用券只能按照原来的使用规则进行使用，而潘先生也感到十分不满，最终没能协商成功。
网购家电需慎之又慎
网上家电购物，最担心的肯定是信用。对于消费者来说，首先要选择诚信度高、口碑好，最好是货到付款的网站，对所购买的商品市场要有一定的常识性了解，以防在价格、质量上出现问题。每个产品都有名称、货号、图片，要核实所需的品种、数量，然后再选择“购入”，网上异地购物还要询问清楚该产品是否全国联保。如果还是拿不定主意，也可以记下产品的名称和货号，去家电卖场看一看，免除购买后又后悔的尴尬。
选购商品的同时，防止个别商家借优惠价格吸引网友，在完成交易后最好打印当前页面，保护自己权益不受侵害。填写送货地址时，要写明详细地址信息，查看有无漏填错填，最后留下联系方式，最好是移动电话。正规的商家，往往会直接提供发票，消费者在最后一定要选择正规发票！
现在付款的方式很多，如果选择了网上支付、汇款等，当然最好是选择货到付款。目前大多数网上购物都是采用网上支付方式。在选择网上支付时，个人资料不可外泄。如果是从邮局汇款，最好保管好回执，防止出现意外情况，直到收到卖家的物品。
消费提醒
丰泽工商12315相关工作人员提醒，消费者在选择家电时，一定要货比三家，不要轻信一家的价格宣传，有一些价格往往是抬上去又再降下来。根据与卖场结合的原则，不要被价格忽悠住。当最终确定购买时，应仔细查看购买信息，核对产品价格和规格，有打印机的可以把当前页面打印出来，这样做到心中有数。
最后当商品送货到家后，不要马上拆开，从外观上检查有无破损，如有问题及时反馈给送货人员，不能当时返货的，应在送货单上注明原因并且签字拍照。
