从近年彩电的投诉案例来看，消费者的投诉主要集中在质量和服务两大块，其中电视机质量方面的投诉主要集中在：屏幕故障（黑屏、花屏、蓝屏、白屏）、开关机故障、图像故障（不清晰、变形、抖动、拖尾）、竖线（有杂质）、主板故障、电源板故障、伴音不良、数码盒故障等方面。而电视机售后服务方面的投诉主要集中在：维修费用高、不合理、售后服务态度差、上门延迟、多次维修、三包保修有争议、维修时间长和推脱三包责任等方面。
质量问题投诉
新买彩电“罢工”
事件回放
王先生花7500元新买的液晶电视机只看了两个月就成了“哑巴”，不到半年便黑屏，彻底“罢工”，商家却不予解决。王先生称购买时，商场承诺，一年内出现任何质量问题均可换货或退货。但不到半年，这台电视便“罢工”。王先生带上相关凭证找到商场要求退、换货，商场却找出种种理由推卸责任。最后在12315的帮助下才得以解决。
案例分析
在所有的电视质量投诉中，黑屏方面的投诉尤为突出。专家介绍，导致电视机黑屏的主要原因是显示屏（显像管）、主板、背光灯板等零配件出现了问题。
此外，“电源板故障”和“数码盒故障”也应该引起重视。电源板故障最直接的后果是导致电视开、关机故障。数码盒故障表现很多，比如：有时图像会出现静止，换台不换图像；行频偏低，上半截有光，下半截黑屏，全屏黑屏、花屏、色彩失真、亮度信号丢失、图像上有回扫细线、图像胶片状等。
售后服务投诉
故意拖延致过保？
事件回放
市民王先生于2010年9月22日在卖场购买了一台42寸的彩电，2011年9月10日王先生发现电视出现故障，无法正常开机，当时，王先生要求厂家售后前来维修。售后人员上门后称电视没有问题。接着，过了两个礼拜后，王先生发现电视又出现问题了，于是再次要求售后前来维修。这个时候，距离王先生购买彩电的日期，刚好一年又几天，售后人员称，这台电视已经过了保修期，无法免费保修，如果要维修，需要支付1000多元的维修费用。
王先生觉得很纳闷，9月10日出现这种情况的时候，售后人员检查说没有问题不给予维修，等过了保修期，售后人员才说电视有问题，要付费维修。他认为该品牌售后服务不到位，甚至有故意拖延维修的可能，于是向12315投诉，要求厂家售后要免费维修。
事件处理
12315接到王先生的投诉后，经过一番了解，王先生购买的电视出现故障是因为主板损坏，并且这台电视机已经过了保修期，按照规定，是无法给予免费保修的。而对于厂家给出的维修费用1200元，王先生认为电视刚过保修期不久且之前在保修期内，售后人员称电视没有问题，突然要收取这么高的费用，他认为很不合理。经过多次协调，最终厂家同意将维修费用优惠至850元，王先生也愿意接受，最终双方达成一致。
12315相关工作人员介绍，遇到像王先生这样的情况，当时第一次上门维修的时候应该让售后人员留下维修记录以及具体维修的情况，一旦日后出现争议，可以作为参考的凭证。究竟电视当时是否有问题，也需要专业部门的检测鉴定才能作为凭证。
迟迟不送货且不兑现承诺
事件回放
市民许女士称，她于去年国庆前夕购买了一台52寸的电视，当时商家承诺会赠送一台32寸的电视，而且会随52寸的电视一起送货到家。由于商家迟迟没有送货，并告知原先答应赠送的32寸电视需要加钱才可以赠送并且无法与52寸彩电一起配送，需要自行到商场领取。10月1日，许女士投诉至12315，要求商家兑现承诺尽快送货。
事件处理
对于许女士遇到的卖场迟迟不送货的情况，一方面可能是国庆销售旺季，商家的配送服务环节有疏漏、不到位；一方面可能是商场工作人员由于各种原因的工作失职。业内人士介绍，如果消费者遇到送货不及时的情况，可以拨打送货预约热线进行提前预约，或者直接拨打全国统一的投诉热线进行反馈。
而对于许女士遇到的卖场后来要求加钱才可以赠送的情况，与当初其在商场购买时候促销人员的承诺明显不一致，这个时候消费者就无从说理。因此，选择参加促销活动，事前应了解清楚几个关键问题，一是着重问清楚享受优惠的前提条件和限制性条件；二是产品的质量和售后服务；三是要权衡得失，权衡优惠获益与付出成本；四是口头重要承诺必须以书面文字明确约定。
案例分析
维修费用高是电视机售后服务投诉的顽疾，更换一块显示屏，少则几千元，多则几万元；更换一块主板，少则几百元，多则几千元；上门费少则几十元，多则几百元。对于争议最大的显示屏的换屏费，业内专家分析，由于平板电视机的更新换代太快，且不同型号的显示屏又不通用，这造成了更换显示屏的费用非常高。据调查，合资品牌电视机的部分机型更换显示屏的费用比整机价还高出一大截，是名副其实的“修比买贵”。
售后服务态度差的相关投诉所占比重也不低，究其原因，主要是售后人员素质不高、服务意识不强。有厂家售后人员表示，售后上门工作非常辛苦，且待遇不高，因而导致招人困难，更不用说如何保障服务人员的素质了。
□相关链接
国内平板电视故障率14.5%
多为屏幕异常
从中国电子商会获悉，目前消费者家庭已购买的平板电视中，出现过故障的彩电比率为14.5%，其中大部分为屏幕异常故障。
去年3月，国家质检总局将平板电视纳入“三包”范围，明确整机保修一年、显示屏保修三年。根据电子商会消费电子产品调查办公室的专项报告，截至去年年底，中国平板电视家庭保有量已达1.2亿台，预计今年将再增4200万台。今年上半年，3D电视的技术标准将形成定稿提交工信部审批，而智能电视的技术标准还未开始拟定，产品的成熟还需要一定周期。
以3D电视为例，目前一些产品只有在屏幕正前方才能看到3D图像，或者景深过大容易造成视觉疲劳和头疼犯晕等健康问题。智能电视则普遍存在功能少、操作不方便、上网困难的弊端，而各厂家平台的不统一使得应用程序不能兼容。另外，LED电视也不是越薄越好，一些LED超薄电视没有足够的空间和位置设计扬声器，声音效果比传统彩电大幅降低。
专家建议，消费者选购彩电时应该根据自己的实际需要，选择功能比较实用和成熟的产品。（网摘）
