N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
日前，记者从业内获悉，今年五一期间智能手机销售稳步攀升，也成为时下最为热门的IT消费品类，而随着手机销售的走高，记者发现手机的投诉也随之增高。
记者从丰泽工商12315的投诉案例数据中发现，今年315期间以及五一期间，泉州地区家用电子类的投诉中，仍然以手机投诉居多，主要问题有：手机自身性能故障频出，引发质量问题投诉；商家不落实手机三包规定，或无理由拖延、推诿；维修乱收费，随意更换零件、随意涨价，更换的零件质量无保证，维修手机时没有维修记录；购买“二手”手机，质量无保障；部分商家利用虚假广告或者以“山寨”、翻新、水货手机冒充正品欺诈销售等。
现象1 手机质量差
消费者购买的新机在使用较短时间内出现死机、黑屏、按键不灵、待机时间不达标、自动关机、通话有杂音等质量方面的问题。
新手机待机时间太短
事件回放
黄先生3月5日在南安一手机店购买合资品牌手机，价格1950元，有发票，3月8日发现手机待机时间不到12小时就没电了，送到商家处，要求商家给予换货，但商家直接帮消费者进行维修，消费者认为不合理，故投诉要求换货。
事件处理
12315工作人员与经营者、消费者三方通话，经营者已通过特约维修点确认手机存在问题，并帮助更换新手机，消费者表示满意。
新手机一个月就无法接听
事件回放
张先生来电称他于2月27日购买一部合资品牌手机，价格2599元，使用一个月便出现接听无声，送售后部检测，售后部检测称机头非原装，不予保修。张先生向商家反映，商家又称可能是张先生自行到外面维修，而张先生称自己并没有自行送修，故投诉至12315，要求商家退货或更换。
事件处理
经12315工作人员调解，商家同意免费帮张先生的手机维修，张先生不同意维修，坚持要求更换。
现象2
手机售后服务难
商家往往不履行手机“三包”规定。如不履行退换货承诺、换货后不提供换货凭证，不重新计算三包时间等；手机出现故障后，售后服务部的鉴定结果大多为“人为损坏”“手机进水”或“经检测无质量问题”等，商家便以售后服务部的检测结果来推卸“三包”责任。
多次维修仍存在问题
事件回放
高先生4月8日致电12315称去年8月份购买了一部多普达的手机，维修了三次，有维修记录，手机仍然存在通话质量不好的情况，经常听不到对方的声音，向商家反映，商家称无法帮忙换机，高先生不满，投诉要求商家更换手机。
事件处理
经调解，商家同意给予更换主板。
网购手机售后不给维修
事件回放
张先生2011年12月在网上购买一部合资品牌手机，今年4月出现问题，送该手机品牌售后维修，却被告知无法维修，该售后称主板与原厂出产不符，因此不予维修。张先生要求售后提供鉴定证明，该售后又拒绝出具。张先生不满，故投诉，要求售后开具鉴定证明。
事件处理
经调解，该售后中心称他们只能出具该机不在三包范围的证明，因该手机主板与原厂出产不符，消费者要求开具质检报告他们无权出具，只有经过北京质检部门同意才可以出具。另外，该机是消费者在网上购买的，按照谁销售谁负责原则，消费者可向销售商进行投诉。
消费提醒
购买、维修手机谨记保留发票
上述案例中，消费者遭遇了手机产品质量差，购买后不久即无法正常使用；售后服务差强人意，在保修期内拒绝维修或拖延推诿维修、维修者因暂缺零件无法及时维修；手机出现问题后“三包”履行难，商家不按照手机三包规定落实，或者无理拖延、推诿；网购手机质量售后都无法保障。
为此，丰泽工商12315指挥中心提醒广大消费者，购买使用手机时应注意以下几点：一是不要盲目听从销售人员介绍，提防低价、虚假宣传陷阱；二是维修时，务必要求技术人员在三包凭证上予以记录，详细记载包括维修时间、故障情况、维修程度和维修机构等内容，这是依法维权和退换货的重要凭证；三是保留好消费凭证，当合法权益受到侵害时，要及时向工商12315部门投诉，便于工商部门及时介入调解。
