夏天到了，冰箱的使用也更加频繁，故障也随之增多，这个时候，如果售后人员无法及时上门维修，那么苦的就是消费者了，那满满一冰箱的食物，该如何是好？
消费案例
施女士今年3月24日向商家购买了一台冰箱，价款2150元，在保修期内出现漏水故障，屡次致电要求商家上门查看都遭拒。施女士不满，故投诉至12315，要求商家尽快上门查看故障，如证实符合换货条件，要求尽快予以更换。
经调解，该商家已联系厂家上门查看，经过厂家检修后，冰箱仍然存在冷冻漏水的情况，属于冰箱质量问题，商家也同意更换一台新的冰箱给消费者。
案例分析
可自行拨打全国统一售后热线
施女士的冰箱坏了，再三催促下商家一直未予处理。家电售后相关人士告诉记者，像施女士遇到的这种情况，完全可以自己拨打该品牌冰箱的全国统一热线。“建议消费者先拨打全国热线，当地的售后很多都是外包，不排除存在售后人员故意拖延、推诿的情况，但是如果有拨打全国热线，总部就会有记录，一旦出现争议问题就比较好协商。而且如果还在保修期内，没有及时反馈，一旦过了保修期，就失去了原本的免费保修的权利。”业内人士建议道。
商家不理睬，其实存在着多方面的可能性，有可能是存在故障，售后人员故意拖延，也有可能是碰到了隐性故障，短期内查不出原因，如果是后者那就不是售后人员的责任，不论是哪种可能，消费者如果在保修期内发现故障就直接拨打厂家的全国统一售后热线，那么售后总部那边就会有相关的资料登记，今后出现任何争议的时候，当地售后要找总部协调也比较好协调，否则，过了保修期，总部又没有记录，就很难协调了。
部门说法 按三包可换货
丰泽工商12315相关工作人员告诉记者，根据相关规定，冰箱整机保修一年，压缩机、风扇电机、温控器等主要部件保修三年。施女士的冰箱属实存在质量问题，依据“三包”规定，产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
消费提醒
目前，很多冰箱厂家的售后免费保修都是一年，过了保修期那高昂的维修费用，确实让消费者头疼。如果是像施女士一样，在保修期内发现问题，售后没给予维修而拖延过了保修期才收费维修，谁碰到了都会不满，觉得自己没必要出这个钱。
事实上，不论是售后人员故意拖延不给予免费维修，还是当时电器原本就检测不出故障，消费者都只需要严格按照售后的流程来走，先打全国热线，留好维修记录，如果有争议再投诉。当然，如果消费者本身就懂得一些电器的维修常识，当售后人员称无法维修的时候，自己多想想，如果觉得还是有问题，可以要求厂家派其他的售后人员上门检查，如此一来就不用担心被蒙骗了。
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冰箱选购三大误区
时下，市场上冰箱的各种宣传铺天盖地，“绿色冰箱”、“环保冰箱”、“无氟冰箱”、“节能冰箱”等，让消费者眼花缭乱、无从下手。为此业内人士指出，以下3个误区值得消费者关注：
冰箱“越省电越好”
和冷冻力一样，电冰箱的耗电量也是一个相当重要的性能指标。但是要达到最佳的保鲜效果，仅仅在减少用电量上做文章是不够的，必须要有最优化的结构和制冷设计。
企业可以通过增加保温层（成本相应有所增加）这类简单措施达到节省电量的目的，也可以通过采用新技术成果提高能效比，因此，不能片面地强调“越省电越好”。
价格贵必先进
追求名牌是当今的消费时尚。但是名牌并不意味着价高，特别是电冰箱这样技术成熟的产品，不同的品牌，其材料原件、制造工艺、质量性能都基本相同，因此，制造成本也大致相同。影响产品价格的因素往往是一些软成本，比如广告宣传费用的支出、内部管理的费用及其他因素等，特别是企业的管理水平和营销策略的运用，对商品价格起着相当重要的作用。
冷冻程度大
冷冻力是衡量制冷器具的一项重要技术指标。但制冷器具用途各不相同。与商用、科研等特殊需要相比，家用电冰箱主要的技术性能不应该是制冷，而应该是保鲜。过大的冷冻力不仅会无谓地增加用电量，而且会破坏食品内部的组织和营养结构。对于讲究色香味的人来说，保鲜是消费者购买冰箱的第一需要。
