N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
夏季来临，气温渐高，空调的销售旺季也跟着来了。日前，记者从丰泽工商12315获悉，在刚刚过去的5月，家电类投诉以空调投诉居多，其中，空调送货、安装不及时方面的投诉占多数。
【消费案例】
拖延送货时间
案例1：吴先生4月22日购买两台空调，总价4200元。商家承诺5月9日安装。但当天商家称空调还没到货，也不能确定安装时间，吴先生认为商家存在欺骗行为，要求商家退货，商家也没有答复。消费者投诉，要求退货并赔偿相关损失。
经调解，商家同意上门安装，现已装好。
案例2：:洪女士5月1日购买空调,2330元,有发票。5月2日商家致电给她，称货已经在路上，5月2日晚上商家又通知她车坏在路上,协商还是5月5日送货。于是洪女士与商家约定5月5日送货，5月5日商家又称没货,要等到6月1日才能提供空调,洪女士不满，故投诉要求商家马上提供空调。
经调解，商家称该品牌空调确实没货，只能给洪女士更换其他品牌的空调，洪女士表示要等到6月1日，不想更换品牌。
迟迟不给安装
案例1：庄先生2011年4月份订购了一台空调，有发票。当时庄先生与商家约定今年3月份送货并安装。可是今年3月份商家送货后，至今没有给予安装，庄先生投诉至12315要求商家马上给予安装。
经调解，商家称庄先生家住在惠安，且购买空调已经有一段时间，并告知庄先生可以自己拨打全国统一热线与厂家约定安装时间。
案例2：柳先生5月22日购买一台空调，3630元。工作人员来安装空调时，以房子原本钻的孔太小不能装后，为由拒绝安装。消费者实际测量后，孔比空调管大。向商家反映，无果。消费者不满，故投诉请求帮助，要求商家退货。
最后，柳先生称其已自己叫人安装。
【案例分析】
送货、安装不及时是通病
记者了解到，由于空调旺季来临，一些商场为了拉住顾客，对消费者指定的样品，都说保证送货，先收下消费者的钱款再说。而实际上商场并没货，也照样卖。等过几天实在调不到货了，才给消费者“无货”的答复，让消费者在炎炎夏日中白白苦等。
卖场空调销售人员告诉记者，由于空调销售呈集中爆发趋势，消费者习惯在夏季到来前集中购买，由于安装人员有限，而空调的销售数量在短时间内大大地超出了物流配送及安装的能力范围，以至于售后一时间无法及时跟上，才会出现上面拖延送货，“迟到”安装的现象。
“送货、安装不及时，多是因消费者购买空调时间较为集中，不少商场卖出了空调，却因人力不足，无法安排车辆和人员上门送货、安装，导致消费者和12315中心人员‘三催四请’”。丰泽工商12315相关工作人员提道。
此外，个别空调厂家或商家违反“三包”规定。商家、厂家只注意“销售旺季”，而未重视“售后旺季”，售后电话难打、售后服务不按国家相关规定执行的现象比较突出。
值得一提的是，空调维修不及时现象也很多。消费者一些过去购买的空调在使用时出现了问题，而厂家售后服务部却说人手不够，人力安排不过来去维修，导致消费者怨声载道，投诉增加。
炎热的夏日里，试想，如果在39度高温天气空调突然出现问题，电话报修后维修人员迟迟不来或者来几次也没给修好，这个时候对消费者来说，最无法忍受的也许不是“等待”而是“酷热”。
丰泽工商12315相关工作人员建议，消费者在购买空调时，除了要索要购物凭证外，最好把关于送货和安装的协议条款也“白纸黑字”地写明，如果发生相关纠纷，就可以凭此维权。
此外，根据国家有关家用空调的“三包”规定：整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）保修3年。自空调售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货；15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调；三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调。所以，消费者不仅要保存好购物单据，还要保留好维修记录，而且购买前一定要问清楚售后的所有相关事宜再买单。
【部门说法】
购买前写明约定条款
