N见习记者 陈菲
“先赔付、再修车”、赔付超时罚3倍乃至百倍罚息……随着今年保监会重拳出击治理车险理赔难的问题，市场竞争越发激烈，今年泉州各家保险公司在车险理赔服务升级方面，尤其是提升理赔速度方面，频出新招，车险市场竞争进一步白热化。
赔付超时则罚款
从市区几大财产险公司记者获悉，针对消费者最关心的理赔速度问题，不少保险公司纷纷再次缩短了限时赔付期限，同时还设立相关的违约惩罚机制。
据了解，近日阳光财险对该公司的“闪赔”进行第三次升级，升级后，针对车商渠道投保的客户，1万元以下非人伤案件报案，必须在24小时内免单证赔付，超过这一时限的，保险公司将向客户支付相当于活期利息百倍的罚息；对于车商以外渠道投保的客户，5000元以下非人伤案件报案，同样实行24小时内免单证赔付，超时也将百倍罚息。同时，损失金额1000元以下的人伤案件进行协商赔付，时效不得超过报案后的72小时。
无独有偶，近日平安车险也对其“快易免”服务进行升级，针对很多私家主关注的从报案到赔付全过程的时效问题，提出了家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，承诺从报案到赔款3个工作日完成，超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。
而在近日举办的客户节上，人保财险也提出对损失金额在1万元以下（含）且不涉及人伤、物损的单车或双车损失的车险理赔案，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作，并通知赔付。
“先赔后修”模式盛行
在传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。其中，收集资料、等待修车单据到最后交单的时间占理赔全流程时效预计约在70%以上，为集中简化这一阶段流程，不少公司推出了“先赔后修”的理赔模式。
据悉，最近升级的平安车险“快易免”服务，提出了“先赔付，再修车”。据平安产险泉州支公司理赔部沈经理介绍，只要事故责任清晰，查勘员现场拍摄单证影像件，确定客户进厂维修，保险公司就可提前结案支付，客户不需等待修车完毕和收齐资料，为客户带去了极大的便捷，同时缓解大损失时客户垫款的资金周转压力。
此外，在一个多月前，太平洋财险泉州支公司在部分合作的4S店也推出“快赔先锋”服务。太平洋财险泉州支公司理赔部戴经理介绍，“快赔先锋”是针对在跟太平洋财险合作4S车行维修的受损车辆，保险责任明确的无人伤、无物损的单方车损案件，实行的快速理赔。“‘快赔先锋’快在两方面：一是‘单证收集’环节前置，实现现场查勘或定损环节及客户进店修车时完成单证收集；二是‘理算核赔’环节前置，实现车辆维修期完成理算核赔，在客户支付维修款之前收到赔款。”戴经理说。
3G技术来助力
另外，为进一步简化理赔流程，缩短理赔时间，不少公司进行了大胆尝试，纷纷运用高科技手段创新服务方式，人保财险、太平洋财险等就将现代化的3G技术开创性地应用到保险查勘定损领域。
据悉，近日，太平洋保险就推出了的“3G快速理赔系统”。借助于先进的通讯网络技术，根据车险理赔的业务特点，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等工作的前端操作和后台作业的实时连接和数据传输，全程跟踪前端业务操作的处理系统，由后台核损人员指导和监督现场查勘人员的理赔工作，并实时在线一次性完成查勘定损工作，以缩短查勘定损的时间。
此外，“掌上人保”也推出电子查勘员和电子理赔员服务。在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故时，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，在将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。
服务竞争还将加剧
业内人士指出，不论是车险理赔速度的各种升级措施，主要是由于监管层要求解决理赔难问题的压力和市场竞争的压力。
据悉，近年来，随着私家车越来越普及，车险理赔问题也随之增多。在今年年初召开的全国保险业监管工作会议上，解决车险理赔难将被定位今年保险监管工作重要工作之一。
此外，近两年来，随着汽车销量趋于平稳，部分保险公司车险业务快速发展掩盖续保率低下的问题也逐渐显露。在“车险增量有限、车险改革将迎变数、电销模式遭遇瓶颈”三重压力之下，续保收入对车险保费收入的稳定及支撑作用逐步显现，促使各大保险公司纷纷走上升级服务水平的道路。
“今后车险业的竞争必将从过去的拼销售向拼服务转变，将在加快理赔速度、增加服务项目、优化服务质量等领域展开比拼。”阳光财险泉州支公司总经理林子协说，各大保险公司的服务水平竞争，还会进一步加剧。
