N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
新买的冰箱里面有汤圆、全新的冰柜是旧货、新买的彩电竟是样品机！记者从丰泽工商12315指挥中心5月的投诉案件中发现，对于产品质量及商家信誉的投诉案例屡增不减，市民在购买家电后，才发现自己买的“新机”变“旧货”。
消费案例
案例1：谢女士今年4月29日购买一台冰箱，1150元。5月2日商家送货上门之后，谢女士称，她发现该冰箱里面有汤圆，且冰箱有用过的味道，明显不是全新的冰箱，于是她向商家反映，要求换货，可商家却一直拖延，因此她只能投诉至12315要求商家尽快给予换货。经过调解，商家已经同意更换一台全新的冰箱给谢女士。
案例2：颜先生今年5月9日购买了一台国产品牌冰柜，1989元。冰柜安装好后，颜先生发现商场送来的是旧货，于是要求商家处理。这个时候，商家则让颜先生找售后人员处理，售后人员上门检查后就一直没有给予回复，颜先生不满，投诉并要求商家负责到底，尽快办理退换货。经调解，商家同意更换一台冰柜给颜先生。
案例3：陈女士今年5月6日买了一台电视机，799元。商家5月7日送货后，陈女士发现该电视机是样品机，用了两天，电视显示屏就坏了。陈女士马上向商家反映，商家也答应换货给陈女士，但同型号的电视已经没货了，于是陈女士要求商家退货，商家不同意退货。经过一番协商，陈女士同意更换成其他品牌的电视机，并与商家约好5月15日送货，但后来商家却没有履行承诺在15日送货，陈女士拨打商家售后电话也无人接听。陈女士无奈只好投诉并要求商家退货。经调解，商家同意退还799元给陈女士。
案例分析
证实“旧货”可退换
上面的3个案例中，市民均遇到了同样的情况——明明自己购买的是新的冰箱、冰柜、电视机，怎么到了家里却成了旧货、样品机了？这让几位市民甚是愤怒。
商场相关负责人告诉记者，家电是否为“旧货”需送厂家鉴定，对于消费者对新机的质疑及退货要求，如果商场销售的真如消费者所说是“旧货”的话，那么商场将给予退货，且问题如果是出在运送过程中的话，那么责任将由商场来负责，如果是在出厂的时候就出现问题，那么责任将由厂家来负责。
记者从家电业内人士处了解到，家电市场所谓的“旧货”并不是二手货，而是指一些稍微有瑕疵的产品，正如通常我们提到的A货、B货、C货，家电市场同样存在着这类产品。
据业内人士介绍，大部分正规的生产厂家在出售有瑕疵产品的时候都会明确地告知代理商或者销售商，并且要求代理商也要明确地告知消费者，让消费者在购买的时候可以做选择，往往这些B货产品的价格都会比A货低很多，通常情况下大品牌产品也会相对正规化操作，而一些名不见经传的小品牌就很难说了。
样品机只修不换
在家电商场里，打折出售的样品家电吸引了很多“省钱族”的眼球。很多消费者觉得，样品家电只是被商家开封展示过一段时间而已，价格相对来说却很便宜，买了还是挺划算的。但是，他们没有想到，当这种家电出现问题，商家只给修不给换，这让很多消费者难以接受。
记者从卖场业内人士处了解到——“等级品（即B货）只能修不能退”，也就是说，代理商或经销商在销售等级品的时候，应该明示，让消费者购买的时候明白这就是等级品（即B货）。
同样，“样品机毕竟不同于没开封的机器，我们既然在价格上让了步，也保证售后维修，就不能再轻易退换了。不过，我们会在出售样品机时向顾客强调这一点，也会请顾客考虑清楚再购买。”市区一大型家电商场相关人士说，样品机在展示过程中会有自然损耗、磨损和划痕，不过，一般不会有质量问题。
购买提醒
商家不能推卸三包责任
丰泽工商12315工作人员提醒消费者，关于样品机如何销售和进行售后服务，国家并没有明确规定。不过，有一点可以肯定，那就是打折并不意味着商家可以推卸三包责任。如果在销售之前，商家已经明确告知消费者该样品机存在哪些瑕疵，那么消费者在购买样品机之后，就不能再因为这些瑕疵要求商家维修和退换。
此外，为了确保不买到“旧货”，建议消费者尽可能挑选大品牌产品，尽量到大型正规家电卖场购买，这样即使日后遇上了这类情况也有地方索赔。
