面对众多的汽车品牌，众多的汽车经销商，哪一家汽车经销商更值得信赖？与购买其他大件消费品一样，商家实力更强、产品口碑更好、服务更热情周到、维修更专业及时，自然更值得信赖。不仅品质有保证，而且还没有售后服务的后顾之忧。
海峡都市报闽南版报社联合海峡都市报社、厦门日报社，在泉州、福州、厦门三地同时展开“2012年度海西十佳汽车经销商”评选活动，就是要选出我省汽车行业的翘楚，帮消费者选择最信得过的车商。
上周，报名通过初选的23家汽车经销商正式出炉。这23家汽车经销商中，有不少在福建甚至全国地区的汽车市场都拥有很大的影响力，但“海西十佳”要求更高，此次评选将要在这23家经销商里面好中选优，除了接受消费者的网络投票评选之外，评审团还在三地进行系统的暗访调查，对各个参评单位的综合实力进行全面评估，最终将在海西车展现场颁奖。
在初选结果公布之后，由各主办单位、联动媒体派出的评审团，也开始按照严格制定的标准对23家候选车商位于福厦泉的多家4S店分别进行了暗访调查，重点考查软件部分的7个方面和硬件部分的6个方面。 调查发现，23家候选车商的销售业绩和服务评价均得到较好的评价，在各自的品牌领域都有不俗的表现。不仅给评审团的评分增加了难度，也让“海西十佳”的竞争热度迅速升温。
此次暗访调查是“海西十佳车商”评选的重要评分依据，占总分的60%。具体分为以下几部分。
硬件篇
评分项目：资金状况、经营场所情况、设备配备情况、员工队伍建设、经营状况、未来发展计划等
经调查，评审团发现，23家候选车商所代理的品牌均能按照厂家最新标准严格建店，有完善的员工队伍建设制度，同时经营状况表现优秀。
汇京集团是全国性汽车经销集团公司，南方总部设在泉州，是本地东风日产、东风悦达起亚、东风风神、东风裕隆纳智捷、启辰、广汽丰田等多个品牌的授权经销商，经营状况优异，在泉州市场的销售市占率名列前茅。包括在北京、厦门、成都、福清等地区共有宾利、宝马、奔驰、东风日产、东风本田、东风标致、东风悦达起亚、东风风神、长安福特等20余家品牌4S店，其中多个汽车品牌4S店通过了ISO9001国际质量体系及ISO14001国际环境管理体系双认证。
成立于1987年的通海汽车，是福建地区知名汽车销售服务企业。目前通海是美国GM、上海通用别克、上海通用雪佛兰北京现代、沈阳华晨金杯、河北中兴汽车、湖南猎豹等多个汽车制造厂商的特约销售或售后服务中心。旗下的泉州通海汽车销售服务有限公司是上海通用别克授权在泉州的四星级4S服务中心，在上海通用汽车公司授权的全国180家销售服务中心中名列前茅，汽车销售量为泉州地区同行前列。雪佛兰泉州旗舰店——鑫海4S店于2012年1月1日隆重试营业。这是继泉州通海新世纪汽车有限公司后，雪佛兰在泉州地区授权的第二家4S店，也是目前为止雪佛兰品牌在福建地区乃至全国规模最大、设备最先进的4S销售服务中心之一
代理保时捷、讴歌、进口三菱、进口现代等多个中高端汽车品牌的建发汽车，不仅销售网络覆盖全省各地，而且触手已伸至昆明、南宁、沈阳、汕头等省外城市，其硬件毫无疑问处于行业领先水平。
连续十年被评为“全国十佳汽车经销商集团”的盈众汽车，在厦门、福州、泉州等我省各地均建立了大众品牌4S店，在消费者心中已形成了“买大众，去盈众”的购车概念。
软件篇
评分项目：企业理念、市场网络建设情况、管理模式、人员培训、产品销售、公共关系、社会责任
随着汽车市场从卖方市场向买方市场转变，是否形成“做好汽车服务”的核心竞争力，很大程度上决定了汽车经销商的竞争力和生命力。评审团在为期一周的调查中发现，各个车商均是不断进取、善于创新的企业。
一方面，各家车商均确立了企业理念甚至企业经营愿景：“做好汽车服务领域的领军企业”、“未来成为中国一流汽车经销服务集团”、“干一番事业、做百年企业”、“术业专精、稳拓疆界”等，车商专注于汽车事业可见一斑。而由此衍生出的优秀运营管理体系、信息化管理平台建设方面，让车商运营管理效率和效益都迅速提升，各个环节的透明度提高，风险控制能力加强，保障企业健康发展。
更为重要的是，在此基础上，各车商还着重加强了服务质量体系和企业品牌文化的打造。调查还发现，参评的汽车经销商都能及时了解客户评价，正视不足，加以改进，并通过提供会刊、论坛、代办业务、自驾游等多种互动形式让客户感觉宾至如归，像家人一样得到周到并不断增值的体贴服务。
不少车商甚至还聘请第三方企业咨询机构，从外部更加公正、公平地进行神秘暗访、诊断，共同改进服务质量，保证运营质量和客户满意度的不断提升，进而真正打造温馨的车主之家。
令人欣喜的是，大多数候选车商在汽车市场精耕细作的同时，不忘肩负起服务社会的重任，将社会公益事业融入企业文化架构中。
大品牌有大责任，这些都是值得大家尊重和信服的优秀汽车经销商。因此，本次暗访，评审团在调查中特别将车商“社会责任”的表现作为本次评选的加分项目。
暗访小结
“2012海西十佳汽车经销商”品牌评选活动是对车商在福州、泉州、厦门等地综合表现的一次全面考核。可以说，候选车商的暗访调查是令人欣喜的，软件不软，硬件过硬，在内部管理和服务的打造上实现了高效率，也能为消费者提供更优质的服务。在接下来的评选中，我们还将统计用户满意度调查，征求消费者的意见和投诉，并将评选结果通报各有关汽车生产厂家听取意见，从而评选出名副其实的海西“十佳”汽车经销商。
