N本报记者 陆烨垭
日前，卫生部发布《中国精神卫生工作规划（2012-2015年）》（征求意见稿），其中要求，企业应当为有心理咨询需要的员工提供服务条件；员工总人数在1000人（含）以上的企业应当配备合格的心理咨询专业人员。
据悉，泉州已有一批先行的企业，如安踏、361度、乔丹、铁通电子等，已为员工配备心理咨询室，企业对员工的关怀已从以前单纯的物质领域，升华到物质和精神双重视的领域。
对此，从本期开始，《职场周刊》将从员工的精神满意度、工作满意度、成长满意度、生活满意度、公平满意度等几个维度，来展现泉州企业善待员工的新态势和新面貌。
今天，我们将以精神满意度为开篇，讲述泉州企业对员工的心理关怀。
核心提示
在这个烦躁的社会，谁没有个“郁闷”的时候？据我省2009年精神障碍流行病学调查，我省约有600多万精神障碍患者，每5人中有1人是精神障碍患者，且有加剧的趋势。
如何消除员工的负面情绪？如何从心打动员工？361度、安踏、乔丹、铁通电子等不少泉州企业给出的答案是——建立企业心理咨询室，配备心理咨询师，倾听员工内心的声音。
样本 一个企业心理咨询师的故事
“我被男朋友抛弃了，我觉得生活没有任何意义，我甚至都不知道如何活下去……”
“嗯，我能理解你的心情。你慢慢说，这是什么时候发生的？”
……
这是361度（中国）有限公司心理咨询师曾银芝和一位员工的对话。通过这样的咨询，从2010年3月成立心理咨询室以来，361度已为千人解决了各类心理困惑和烦恼。
曾银芝，毕业于湖南中医药大学应用心理学专业，在来361度之前，她在广州一港资企业担任心理咨询师。“真的没想到，泉州企业员工还是非常注重自身的心理健康的。”曾说，以前在广东，他们多次宣传心理咨询，还是很少人前来真正做咨询；而一到361度，只是一次介绍，就有不少年轻员工主动前来咨询。究其原因，广东一些企业还是把心理咨询当成企业了解员工隐私的手段，而361度的心理咨询定位更像是真正意义的心理咨询，完全尊重员工隐私，除了遇到自杀等危机事件外，其余全部尊重保密原则。
“其实，外行人一直对心理咨询有误区，以为只有精神病人才去做咨询。而事实并非如此。可以说，我们，每个人都或多或少有各种各样的心理问题，我们咨询的最高境界，就是教会来访者自己处理和解决心理问题的能力和方法。这样，通过不断提高心理健康水平，工作效率自然提高了，生活状态也就更好了。”曾介绍，初到361度，她就着手对新员工进行心理健康普查，让员工对自我心理状况有个正确的认知。如果哪一项指标超标，即可及时调整。从目前咨询的人群来看，主要集中在85后的年轻员工，他们对新鲜事物持比较开放态度；从咨询的问题来看，主要集中在人际关系、职业发展和情感婚姻等三大方面。
除了一对一咨询外，曾还定期在企业开展情感疏导、人际关系、压力调节等各类专题的心理讲座，并为每位员工发放心理健康小册子，这样员工就可以多渠道来解决自己的心理问题。
“成立心理咨询室，主要是为了让员工找到一个负面情绪的宣泄出口。作为万人的企业，谁没有心情不好的时候？当心理垃圾能够排泄之后，大家的内心才会更健康、更快乐，家庭也才会更加和谐，工作效率才有保证。”361度人力资源总监陆占武表示，经过两年的检验，他明显感觉到公司员工间的关系更和谐了。“快乐工作”正慢慢渗透到企业每个人心中。
业界 员工心理预防更重要
据我省2009年精神障碍流行病学调查，我省约有600多万精神障碍患者，每5人中有1人是精神障碍患者，而随着社会竞争的加剧，轻度的精神疾病如忧郁症、孤独症、焦虑症等心理障碍病人将更普遍。因此，当今越来越多泉州企业开始关注员工的心理健康指数，除了361度外，据悉，安踏、乔丹、铁通电子等企业也建有自己的心理咨询室，为的是提升员工的整体心理健康水平，进而提升对企业的满意度和忠诚度。
记者在铁通电子集团的职工心理康乐服务基地看到，里面设有音乐放松室、宣泄室、心理咨询室、箱庭游戏室，同时还配套有相应的心理检测设备。通过专业设备，只需要几分钟的时间，就可以测出来访者的心情指数、压力指数等指标，然后可以根据个人的实际情况选择适当的心理减压和放松方法。
铁通电子董事长林泉益表示，心理康乐服务基地就是以“关爱职工心理健康”为主题，通过开展心理健康教育、咨询、宣传以及心理测评、心理调节训练等活动，引导企业实施EAP（职工心理援助项目），提升职工心理健康快乐指数，促进社会和谐。
“我想这是大势所趋。”富贵鸟集团人力行政总监周新宇也表示，大中型企业配备心理咨询专业人员是很有必要的，目前80、90后的年轻人承受心理压力的能力比较弱，而现代企业工作压力又比较大，及时进行一些心理诊断与疏导，更有利于营造良好的劳资关系，避免一些矛盾的激化，排除一些安全隐患。兴业皮革公司人才发展中心总监王佑淞也表示，这是对企业、对员工都负责任的一件事情。社会发展，不确定性增加，人们的精神压力增大。人们在社会交往、工作协调中发生矛盾冲突是免不了的。为营造良好的和谐社会氛围、劳资关系、工作气氛，这都是双赢的举措，西方发达国家早就有此一举。
从企业的角度，一般要什么情况才会配备心理从业人员？周新宇认为需要考虑几个方面：一是企业规模，如2000人以上的大中型企业；二是员工的年龄层次，如25岁以下的员工占80%以上；三是企业的劳资关系；四是员工的工作压力。“不过，关注员工心理有多种形式，未必一定要请心理咨询师这种模式。”王佑淞表示，只要在人力资源、行政或工会等职能部门，聘请有相应资质与能力的人员（如员工关系职员等岗位），从事日常的关系维护、心理疏导等工作，也同样能取到相似的结果。
□专家点评
陈非:心理管理 上善若水
(1977管理咨询机构首席顾问)
通常所称的“福利”概念，其实亦可理解成“幸福”与“利益”两大概念。前者，侧重于员工的精神层面；后者，则侧重于物质层面。经营企业就是经营人心，已成为大多数企业的共识。实施心理关怀，并以追求员工心理健康为核心的“心理管理”，是企业文化建设的重要内容，更是企业人本管理的“必修课”之一。攻心之道，不妨借鉴中国传统文化中的“水哲学”。
其一，平等交流，如水圆融。在心理咨询的过程中，没有职位高低，只有“迷者”与“知者”的角色，唯有一视平等，消除双方交流时的对立感与距离感，心理交流方能畅通无阻。
其二，关怀入微，如水细致。对员工的心理关怀，不应“临时抱佛脚”。每一条制度的制订、每一项措施的推行，甚至主管的每一句话，均应预先考量对员工的心理影响。
其三，善于聆听，如水处低。企业中的末端员工或弱势员工，遭遇心理困扰时的抗压力相对较差，在排解过程中更应持聆听的姿态，顺势而导，更易从中发现解决问题的“密钥”。
其四，疏导需求，如水润物。企业应在不同阶段洞察员工的潜在需求，预知可能出现的群体性心理问题，制订心理疏导预案，既润物无声，又未雨绸缪。
其五，涤浊扬清，如水包容。人无完人，上至高层管理甚至企业老板，下至普通员工，或多或少均有心理咨询的需求。因此，面对有心理问题的员工，既应给予隐私保护，又应给予包容与关怀。
