N本报记者 黄颖 通讯员 王毅龙 陈润晖
本报讯 市民杨女士新买了一部手机，使用一个月后就出现故障，送修后多次催促还没修好。6月18日，她向12315求助。
今年3月8日，杨女士在漳州市区南昌路电子城购买了一部“优思”双模双待手机，价格650元。4月初，手机的“双模”功能出现故障，无法使用电信的CDMA网络。商家表示要送售后保修，让她等消息。
这一等就是两个多月。其间，杨女士未接到商家的任何电话。她多次问对方手机是否修好，每次得到的答复都是让她继续等待。
芗城12315工作人员介入。商家解释称，该品牌手机的漳州售后无法修复故障，于是将手机寄回厂家，目前缺少配件，因而延误。
根据手机三包规定，“因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”。经调解，商家更换一部新手机给杨女士。
