N本报记者 吴秀娜
2012泉州市金融服务月之金融机构服务周，目前正火热进行中。本周，工商银行泉州分行、兴业银行泉州分行、招商银行泉州分行、中信银行泉州分行、君龙人寿福建分公司泉州营销服务部，作为第一批参展的金融单位，正与市民进行各种互动，引领金融服务风采。记者从活动组办方指定的投票网点获悉，目前“泉州银行业市民最满意服务网点”和“泉州保险业市民最满意服务单位”有奖评选仍有少量余票，有兴趣的市民仍可到指定网点投票，并赢得精美礼品。
网点晒专业热忱服务
宽敞明亮的大厅、大堂经理的热情引导、分工明确的各个服务区……本周，融合各种创新的金融机构服务周展示，开始由各家银行、保险、证券期货公司，以其最真实的服务风貌，在各自网点引领风潮。
周一上午，在工商银行泉州分行营业部，记者看到，在等待的市民较多的时候，大堂经理一时忙不过来，她的同事就赶过来支援。“现在是月初，加上每天上午的10点左右一般是客户较多的时候，所以我们必须‘见机行事’，客户多的时候就要有较多大堂经理来引导，以免让更多客户等待更长时间。”大堂经理告诉记者。
记者看到，在不同的参展单位，金融服务月的指示牌、投票箱也被摆放在不同位置。一家参展银行的工作人员告诉记者，其实这些引导牌、投票箱的位置都是经过详细研究的。“根据监管部门的规定，银行营业场所的引导牌、功能分区都要根据具体业务流程科学设置，并保持网点整体上整洁、大方、利于市民选择。因此我们也根据自己的业务流程，把金融服务月的相关指示牌放在科学合理的位置，既能让更多读者参与到这个活动中来，又能提高网点的服务质量。”
服务质量如何 客户说了算
“这种投票方式以前没见过啊！”周二下午，在工商银行泉州分行营业部，一位匆匆赶来办理业务的女客户说。这位女市民说的投票，是2012年金融机构服务周特设的市民投票环节。市民在体验各家金融单位的风采时，还可从网点便利度、服务环境、专业服务水平等几个角度，对参展银行进行量化打分，主办方每周以20%的比例，抽取幸运读者，送出价值百元的加油卡和其他精美礼品。
读者李女士是某家银行20多年来的客户，周一她前来购买该行的一款短期理财产品时，看到该行参加了金融机构服务周的展示，也兴致勃勃地体验了该行展示的服务，并参与了“泉州银行业市民最满意服务网点”投票。
种种创新，不仅吸引了不少市民参与，也引起了金融系统工作人员的兴趣。“既当评委又可抽奖？这种形式挺新鲜的。”开始展示前，当听工作人员介绍完活动细节后，参展金融单位之一招商银行泉州分行营业部的大堂经理说。
市民心声 从细节提升服务水平
“说实在的，目前各行的产品同质化现象很严重，因此银行的软件——服务水平，倒成了我选择时主要考虑的因素，比如银行从业人员素质高不高，柜台、网上银行和手机银行的服务能否无缝对接，等等。”周二中午在一股份行办理业务的读者吴先生告诉记者。
而在上述参与投票的李女士看来，银行的服务水平体现在细节中。“比如说专业服务水平，这就得看工作人员在给我介绍产品时够不够专业、够不够流利，能不能为我解答大部分问题。网点的便捷服务程度，让我首先想到的就是来办理业务时是否要排很长的队，办理速度快不快。”她认为，各家银行都应在市民感受最深的各个细节中，寻找提升服务的突破口。最后，在听取了银行大堂经理的介绍，并用网点便利的查询网络，有一笔闲置资金的她找到了一款称心的产品。
财富精彩 持续至月底
据悉，目前农业银行泉州分行、民生银行泉州分行、交通银行泉州分行、邮储银行泉州分行等多家金融单位，已为市民准备好了下周的财富展示大餐。
金融机构服务周，是2012年泉州市金融服务月暨第四届泉州市金融服务月的配套活动之一，主办方将组织各参展金融单位，分四周分批展示各自服务风采和特色产品，配合“不落幕”的网上金融产品博览会（www.hdmnw.com），打造一个立体的金融服务、互动活动。
在下周的金融机构服务周，仍将以“金融单位自我展示+读者投票评选”的方式，配置专人，展示该行服务特色、理财产品，接受市民咨询。同时“2012泉州金融业传媒大奖”的“泉州银行业市民最满意服务网点”、“泉州保险业市民最满意服务单位”两个奖项，将继续在指定网点接受市民评分、投票。主办方将从每个投票网点选出两个幸运读者，送出价值百元加油卡和其他精美礼品，续写财富精彩。
金融服务月最新公告
1.“海都理财沙龙”第一站本周六下午将开讲，前60名报名并到现场的读者将可每人获赠两张电影票，目前仍有少量名额，报名从速。（报名电话：15060926731、13506040917）
2.金融服务周第一周的读者投票仍有少量余票，市民仍可到工行、兴业、招商各家银行泉州分行营业部和中信银行泉州津淮支行、君龙人寿泉州营销服务部进行投票，并有机会获得精美礼品。
