N本报记者 陈丹萍
通讯员 郭智山
全新的笔记本电脑，没用多久就开始蓝屏，换货后，电脑还是蓝屏。前不久市民江先生就遇到这样的闹心事。随着高考、中考的结束，孩子们做梦都盼的暑假也来了，暑期买电脑，这俨然成为家长和孩子们的一种约定或者说是消费习惯了，许多家长都会在假期带着孩子到商场买电脑，或者是作为对孩子的嘉奖或者是送给孩子的礼物，不管怎样，在挑选电脑的时候多对比，尽量选择有信誉的品牌和商家，以免遇到类似江先生那样的麻烦事，另外，值得一提的是，购买二手电脑更要慎重。
【消费案例】 新电脑总是出现蓝屏
江先生今年3月26日在市区电脑城购买一台价值3460元的合资品牌笔记本电脑，使用没多久电脑就出现蓝屏，江先生遂向电脑商家反映，4月初商家更换了一台电脑给江先生。可是这次又是没过多久，电脑又出现蓝屏的现象，江先生再次要求商家退换货，而商家这次不同意给予退换货，无奈之下，江先生致电12315投诉要求商家给予退换货。
经调解，商家称经电脑售后中心检测，第一次更换后的这台电脑并没有问题，并且当时在店内测试也不存在蓝屏的现象，因此不能满足江先生换货的要求；而江先生则称他并没收到店方的检测报告单，随后12315要求商家为江先生提供相关检测报告，若江先生对该店检测存在怀疑的话，也可以提请第三方机构进行鉴定，江先生最终表示同意。
【案例分析】 买电脑样机需谨慎
电脑蓝屏后，屏幕通常会出现两种情况，一种是上面有清晰的字和代码什么的；另一种是也有相似的字，但还有点花屏，就是字不清楚。根据国家三包法，购买不久电脑即出现问题，消费者可以要求商家给予退换货，经营者应当负责修理、更换或者退货。另外，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
记者了解到，为了节省开支，一些市民喜欢购买商店打折的电脑样机，但用了不久就出现了质量问题。对此，业界相关人士透露，电脑在展示过程中，屏幕、键盘等的使用寿命会缩短，甚至有些样机还被换过内存，这些可能都会一定程度影响电脑的质量以及寿命，因此购买样机要慎重。
在维修电脑时，要在送修单据上注明，送修的是哪种型号的电脑，包括什么配件。如果在“三包”有效期内，电脑出现性能故障，那么消费者有权利按照相关“三包”规定，享有修理、更换、退货的权利。
电脑“三包”规定不仅包括电脑整机，还包括外部设备、选购件和软件，因此当外部设备选购件和软件在“三包”期内出现性能故障时，消费者同样有权向商家提出承担“三包”义务。
【购买提醒】 选对商家挑对品牌
在购买笔记本电脑时，首先要到正规的具有一定规模、实力、信誉好的商家购买，而且一定要索要发票、保修卡等相关票据及证件，并且妥善保管购机发票和“三包”凭证。购买时一定要开箱检验，对商品的商标、型号、随机配件等逐项进行核对。
在购买笔记本电脑时一定要查看四种标志或说明：
一是看笔记本电脑是否有3c认证标志，也就是“国家强制性产品认证”标志；
二要看产品包装是否完整，有没有产品保证书，有没有提供详细的使用说明；
三要看各项设置的驱动程序是否齐全；
四要查看配置表上的各项配置，比如光驱、电池、电源适配器等，要问清楚哪些配件是随机附送的，哪些又是属于选购的。
另外，要确认包装是否从未拆封，然后开箱验机，看电脑表面有无划痕、键盘是否松动、笔记本电脑防盗锁孔是否有被使用过的毛边等。此外，还需检查随机带的正版操作系统光盘以及微软的许可协议书是否还在，是否安装了本来不应该有的应用软件等。
