N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
连日高温，许多市民都已经耐不住这般酷热，这个时候如果家里的空调瞬间“罢工”，不制冷了，又该如何是好？
记者近日从丰泽工商12315的家电投诉案例中发现，在空调消费旺季的6月、7月，有关空调的投诉也随之增多。其中，关于空调安装失误导致的不制冷投诉引起了我们的关注。
■消费案例 安装留隐患
赖先生今年7月4日致电12315称，他6月份买了一台1匹空调，1800元，放置在不到10平方米的房间，不到一个月就发现空调有时不制冷，向商家反映要求维修，工作人员上门查看后称空调没问题，此后一直拖延，故请求调解，要求商家尽快上门维修。经调解，商家称该空调没有问题。
蔡女士2011年6月2日购买了一台空调，2011年7月2日起便不能制冷，使用才1个月就出现制冷问题，蔡女士马上向商家反映，而商家一直表示会给予换机，但却一直以厂里没有机器为由,没有给予任何处理。今年6月16日，商家到蔡女士家中查看后表示，空调不制冷是安装的问题导致，但依然没有给予处理。蔡女士十分不满，投诉要求商家给予换机，若不给予换机，要求商家给予维修，同时再保修一年。经调解，商家同意给予免费维修，现已将空调修好。
王先生今年6月19日致电12315称，他在2011年6月22号购买一空调，1999元，使用了15天就出现无法制冷的现象，当时他请工作人员上门检查充了氮气，后来发现空调会漏电，再次联系售后被告知是安装时出现的问题，要联系商家处理，而商家却一直不予理睬，只好投诉。
■案例分析 安装质量关乎制冷效果
“空调问题90%以上是因为安装工水平太差、操作不当引起的。很多人买了新空调，安装后发现不能制冷、机身漏水、噪音过大，马上就觉得是空调质量有问题，便找商家理论，其实这类毛病绝大部分责任不在厂家，而是安装工人操作失误造成的。在某种程度上，好的空调三分靠质量，七分靠安装。”一位多年从事空调安装的售后师傅透露道。
业内相关人士告诉记者，制冷是空调的最重要功能，影响空调制冷的因素很多，如制冷剂泄漏、压缩机故障、空调与房间不匹配以及过滤网和蒸发器较脏影响了热交换效率等，都可能导致空调性能下降。另外，由于制冷不佳，消费者一般是凭感观来认定的，有些消费者在投诉后厂家上门检测，出风口实测温度在国家标准范围内，因此，也有可能产品不存在质量问题，而是空调功率与房间面积不匹配。
判断空调安装是否规范、合格，可以从安装好的空调是否影响自己的使用，是否影响其他人(如邻居)的正常生活，是否存在安全隐患，是否影响制冷效果等方面来判别。前三个方面，一般人都很容易判别，而对空调是否制冷、制冷效果好不好，消费者往往和空调质量联系在一起。
记者了解到，由于空调旺季来临，空调销售呈集中爆发趋势，由于安装人员有限，而空调的销售数量在短时间内大大地超出了物流配送以及安装的能力范围，以致于售后一时间无法及时跟上，因而出现了拖延送货，“迟到”安装的现象。个别商家、厂家只注意“销售旺季”，而未重视“售后旺季”，售后安装不到位、售后服务不按国家相关规定执行的现象比较突出。
■部门说法 购买时弄清安装的相关事宜
丰泽工商12315相关工作人员建议，消费者在购买空调时，除了要索要购物凭证外，最好把关于送货和安装的协议条款也“白纸黑字”地写明，如果发生相关纠纷，就可以凭此维权。
此外，根据国家有关家用空调的“三包”规定：整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）保修3年。自空调售出之日起7日内，如发生性能故障，可退货；15日内，如发生性能故障，可调换同型号同规格的空调；“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用，可凭维修记录调换同型号同规格的空调。所以，消费者不仅要保存好购物单据，还要保留好维修记录，而且购买前一定要问清楚售后的所有相关事宜再买单。
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安装与制冷
实际上，安装是否合格，直接影响空调的制冷效果。
比如，窄型的房间，空调器室内机就应避免安装在“短墙”上，而要安装在长的墙体上。因为室内机装在“短墙”上容易造成风短路，这样就会影响制冷效果。空调不制冷、制冷效果差与以下几个安装中应该注意的问题也有关。室外机、室内机与连接管连接时的接口部分要密闭，不密闭、有缝隙就会影响制冷效果。
安装时，安装人员必须将连接管道里的空气抽干净，因为空气不参与制冷，而且容易形成气堵，气堵主要发生在节流部件位置，这样也会影响制冷效果。要避免在有水的环境下安装，以防形成冰堵，使得空调装机后不制冷。连接室内机、室外机的连接管不能弯折，因为弯折后，冷媒流量就不够，制冷效果也就差了。
弯折容易发生在管道出墙的过程中。此外，因为室内灰尘在封闭状态下大于室外，空调在运行中容易将灰尘吸附在蒸发器上，堵死尘网，这样也会影响空调的制冷效果。因而，空调的防尘网要定时加以清洗。如果灰尘吸附比较严重，还要清洗室内外蒸发器。
