候选编号：A01
工商银行泉州分行营业部
工商银行泉州分行营业部是泉州分行的第一窗口和综合性服务网点，致力于打造标准化、规范化的服务流程，为客户提供网点布局合理、服务体系完善、服务质量优质高效的金融服务，打造出独具特色的服务品牌。
【服务特色】
加强组织推动，落实管理职责。成立了品牌与服务工作推进小组，制定服务工作规范，定期召开服务工作例会，提升基层服务管理能力。
合理设置功能分区。将营业大厅分为贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、贵金属客户专属服务区、自助服务区、客户休息区等六个功能区，配置了ATM机、自助终端、多媒体一体机、叫号机、填单台、网上银行和95588电话银行，iPhone、iPad客户体验区，网点综合服务功能进一步增强。提供轮椅、小药箱、饮水机等多种温馨便民设施，从细节体现对客户人性化的关怀。
建立客户快速分流机制。通过进一步强化经营绩效考核力度，加大大堂经理引导分流，主管每日巡视，开展手机银行转账汇款精准营销活动和“金融@家低碳生活”劳动竞赛活动，加大电子渠道推广，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾业务进行细化，引导客户通过电子银行渠道办理相关业务，减少柜面资源占用，同时加强自助设备管理，提高自助设备的使用率，全面提升对外服务能力。
提升高端客户服务能力。加强对高端客户的维护，精心布置贵宾理财室，配备了专业理财经理团队，为高端客户提供全新的服务场所和服务模式，开展专业化、个性化服务的贵宾理财服务，真正体现“以客户为中心”的服务理念。
候选编号：A02
农业银行泉州丰泽支行福新分理处
农业银行泉州丰泽支行福新分理处地处丰泽区金融中心，现有营业面积近千平方米，可办理个人及对公本外币存款、贷款及各项理财业务。
【服务特色】
实行金融服务规范化管理。全面推行“首问负责制、限时办结制、责任追究制”，把服务内容、要求、承诺、行为、措施细化到各业务岗位。大力开展“满意在客户、满意在心中”活动，定期向地方、企业、客户下发《征求服务咨询意见函》，不断改进服务措施。
通过网点工作会议、每周学习等形式激发员工的学习热情，苦练基本业务技能，开展文明礼仪培训；鼓励员工参加各类学历教育和各类技术资格考试。目前，分理处员工有1人取得AFP及CFP资格证书、1人取得国家理财规划师资格证书、1人取得中国银行业个人理财证书。
该行被泉州银行业协会评为2011年银行业文明规范服务示范单位，得益于服务带动，2012年上半年来，该行存款增幅迅猛，居于丰泽农行首位；同时，二季度理财产品销量也位列丰泽农行首位。
候选编号：A03
农业银行泉州广场支行
中国农业银行泉州广场支行始终坚持“大行德广、伴您成长”的经营理念，狠抓网点文明标准服务，各项业务稳健发展。至2012年3月末，该行各项存款余额超3亿元，各项贷款余额超5亿元，中间业务收入近百万元；在鲤城支行的“开门红”各项综合考评中名列第一。
【服务特色】
营业大厅面积600多平方米，环境大方、整洁、优雅，设有VIP专柜、理财区、贵宾区。在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度。举办员工服务礼仪形象培训班，全面提升员工形象。
坚持教育先行，加强员工的整体素质，打造技术过硬的团队；员工互评和客户投票相结合，每季度评选出一名“文优服务之星”，并开展“当服务标兵、做文明使者”竞赛活动；导入激情晨会、基础服务规范、服务流程及岗位礼仪、主动营销、视觉营销等一系列网点文明规范标准，狠抓网点文明标准服务。
候选编号：A04
农业银行泉州洛江支行营业厅
农业银行泉州洛江支行营业厅是一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营的大型商业银行分支机构。截至2012年6月，网点本外币各项存款余额近8亿元，本外币各项贷款余额超14亿元，信贷资产保持“零不良”，经营效益显著提升。
【服务特色】
支行营业厅经营面积为500㎡，正全面升格转型为洛江财富中心网点，设立咨询引导区、客户等候区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、网银体验区和贵宾服务区7个功能分区。
全面办理本外币存款、贷款和结算业务，办理消费信贷、信用卡、个人理财、信息咨询，以及各种代理、代收代付等业务；着力实现“财富中心”网点目标，重点拓展个人理财业务，现场配备专职理财师，为客户提供专业理财建议，设计专属理财方案，截至目前，已实现月均理财交易量5000万元以上；提供“三农”特色金融服务，辖内设惠农代办服务点12个，其中形象旗舰店8家。
候选编号：A05
中国银行泉州分行营业部
中国银行泉州分行营业部位于丰泽街中银大厦一至三楼，营业面积近2500平方米，是目前全市中行系统业务品种最全、业务规模最大、硬件设施最好的营业机构。先后荣获中国银行业协会2008、2010年度“中国银行业文明规范服务示范单位”，2011年度福建省中行文明优质服务优秀集体奖、泉州中行系统文明优质服务优秀单位称号。
【服务特色】
在营业厅区域分配上，设有现金区、非现金区、自助银行、理财中心、财富中心等服务区，还设置独具中行特色的保管箱、贵金属体验中心及出国留学一站式服务专区，最大限度腾出空间给客户，大大提高了客户办理业务的舒适度和满意度。
秉承中行“追求卓越”的理念，为客户提供全方位、高层次、多元化的金融服务，以“服务环境，以客为尊”、“窗口设置，彰显便捷”、“优化流程，主动服务”、“培养人才，提升素质”为广大客户提供优质服务。面对客户询问时实行“首问责任制”，配合具有中行特色的服务“六要素”，为客户提供温馨的服务，配备一支和谐向上、勇于竞争的高素质队伍，以细致规范的服务管理方式和扎实有效的服务实践经验，为客户提供贴心专业的服务，扎实有效提升中银服务品牌形象。
