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作为行业领先的财险企业，中国人保财险公司积极响应保监会对于加快消费知情权建设的指示，始终把客户服务的满意度放在工作的首位。

【明星产品】

承保理赔信息

自主查询系统

2011年5月，人保财险在业内率先推出了“全险种客户保险信息自主查询”系统，成为首家实现各险种承保理赔信息自主查询服务的企业。

客户通过电话、网络或柜台就可以方便快捷自主查询承保理赔信息。以车险的网站查询为例，登录人保财险公司网站免费注册后，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件即可进行承保信息（保险期间、投保险种、保障项目、保费金额、费率系数等）、批单信息（批单号码、批改时间、批改事由、保费变化等）、理赔信息（车辆出险次数及各赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险原因、赔案状态、赔案金额、赔案进展等）三类信息的查询。

通过一年来的实际应用，该自主查询系统已经有超过1000万人次的查询量。