中国人寿是国内外享负盛名的国有大型商业保险集团，至今已有63年的经营历史，以历史悠久、网络齐全、实力雄厚、品牌杰出而著称于世。2011年集团合并保费收入3573.75亿元，合并总资产1.96万亿元。中国人寿已连续十年入选《财富》“世界500强”，2012年在入选的所有79家中国企业中排名第16位，在入选的5家中国保险企业中排名首位。公司连续5年入选世界品牌500强，2011年位列第264位，品牌价值达1035.51亿元。中国人寿伴随着荣升副部级央企和“世界双500强”，正朝着加快打造国际顶级金融保险集团、实现从做大做强到做优做久的目标不断迈出新的步伐。
作为中国人寿集团核心成员的中国人寿保险股份有限公司，资产规模和业务规模在国内寿险行业中领先，始终占据国内寿险市场领导者的地位，被誉为中国寿险业的“中流砥柱”。2011年公司在售保险产品227款，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求，拥有约1.39亿份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单。公司一直把结构合理、机制健全、制度严密、运转高效作为公司治理的重要目标，朝着建设国际一流寿险公司的宏伟目标扎实迈进。
中国人寿保险股份有限公司泉州分公司是国有控股的商业寿险公司，立足于引领闽南侨乡寿险业发展，积极服务于社会经济发展和民主保障大局，充分发挥行业典范作用。公司一直以来各项业务持续迅猛发展，2011年公司总保费达到26.89亿元，业务规模始终位居寿险市场领先和主导地位，多项业务在全省系统的占比达到25%~28%。公司累计已为1400多万人次提供保险服务，为泉州市企事业单位和人民群众提供的各种理赔、给付保险金达到44.97亿元，在安定社会、稳定家庭生活、保障民众健康、促进经济发展等方面发挥了积极作用。
中国人寿泉州分公司坚持“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，建立以客户需求为导向的经营战略，实施“国寿1+N”服务品牌，以人为本、关爱生命、心系客户、服务社会，致力于让客户享受到高品质、全方位、深层次的“国寿1+N”增值服务，创造“真情暖客户，满意在国寿”的工作氛围，赢得社会各界和广大客户的信赖，在闽南侨乡中树立了良好的口碑。公司九年荣获全省系统“双文明”建设优胜单位，荣获2009~2011年度中国人寿保险（集团）公司文明单位和第四届中国人寿系统“学习型组织先进单位”；荣获“2009~2011年度福建省文明单位”，连续三届蝉联此项荣誉；荣获泉州市创文明行业先进行业、泉州保险业卓越服务品牌、泉州市消费者最满意保险机构、泉州市最优秀保险公司、泉州市最佳贴心服务奖、泉州市最具影响力的保险公司等荣誉。所辖基层营业单位荣膺全国“五一”劳动奖状、全国创建文明行业工作先进单位、全国金融系统文明建设先进单位、全国系统文明规范服务窗口示范单位、全国系统先进基层党组织等荣誉称号。
【明星产品】新康宁保险 健康保障大升级
中国人寿康宁系列保险自1999年上市以来一直畅销不衰，引领着行业健康险的发展，得到了广大客户的一致认可。2012年中国人寿升格为副部级央企之际，大力推动产品与服务升级，对传统的康宁保险进行保障大升级，全新推出扛鼎力作——国寿康宁终身重大疾病保险（2012版），感恩回馈新老客户。该保险具有疾病保障更全、保障额度更高、保险设计更人性等优点，自5月份投放市场以来，深受广大客户的青睐，迅速掀起健康保险销售热潮。
国寿康宁保险是中国人寿健康保障类的主打险种，自推出以来一直受到广大客户的青睐，成为中国人寿目前100多个险种中投保率最高的保障型险种，成为备受广大客户认可的明星保险产品，彰显了康宁保险的产品优势。保障大升级后的国寿康宁终身重大疾病保险（2012版），传承了传统的康宁保险的魅力，再次受到客户的热捧和青睐。
保障范围更广泛，涵盖40类重疾。2012版康宁终身保险的保障范围由以往的20类重疾增加到40类重大疾病，不仅全面涵盖了保险行业协会制定的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》中列明的25种重疾，还涵盖了目前较为常见的其他15类重大疾病。
责任设计更人性，10类轻症提前给付。该保险专门设定了原位癌、特定年龄视力受损、多种介入手术等高发、频发疾病等10类轻症特定重疾保障范围。一经发生10大轻症，提前给付保额的20%，同时不减少身故和高残保障金额，真正体现人性化的关爱。
核保政策更优惠，客户投保更顺畅。为切实给广大客户提供更全面的保障、更优质的服务，该保险设定了优惠的核保支持政策：5月、6月投保该险种不与中国人寿任何产品累计风险保额，有利于客户量身打造更充分、更高额的健康保障计划。
少儿投保更宽松，利于增加保障额度。新版康宁保险不受少儿投保最高赔付10万元的限制，可以更大限度地满足客户对孩子重疾保障的需求。
国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）除了上述四大显著特点和优势以外，还具有保单借款功能，使客户能够更灵活地处理保单，更全面地做好保障规划，更好地维护自己的保险利益。
【服务特色】
打造“国寿1+N服务”品牌
公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖城乡的服务网络，于2006年开始推出“国寿1+N”服务，即一位客户、多种服务，包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的增值服务,打造高品质的服务平台。“国寿1+N”增值服务包括“健康好帮手”、“国寿大讲堂”、“国寿特惠超值”、“国寿资讯通”和“特色客服活动”五大板块内容。
保全、理赔及收费 “多对多”服务
从2012年6月份开始，中国人寿泉州分公司在全市范围内推行保全、理赔及收费“多对多”服务。“多对多”服务是面向泉州国寿辖内所有股份与集团公司个人保险合同客户（团体保险合同客户暂不纳入“多对多”服务范围），在泉州国寿辖内客户服务中心均可受理并处理全市所属保单的保全、理赔及收费业务，实现保单在市辖范围内跨区、县服务。全市不同柜面之间可以相互受理和处理所属机构保单的保全、收费业务，可以相互受理所属机构保单的理赔业务。服务内容包括，在保全业务方面，除保险合同犹豫期内撤单及银行质押贷款业务以外的所有个人保险合同的保全业务外，还包括客户资料变更、保险合同内容变更、保单复效、保单借还款、保险合同满期、生存、退保、红利领取等各类保全服务；在理赔业务方面，所有个人保险合同理赔服务；收费业务方面，个人保险合同续期收费、续期预交费、保全处理产生的收费业务。
“国寿e家”快捷服务
“国寿e家”是中国人寿保险股份有限公司为适应电子商务高速发展、寿险市场竞争日趋激烈、客户专业要求日益提高的形势下研发出来的。“国寿e家”一期项目包含电子投保与出单、计划书、展业支持等多种功能，借助网络版和单机版两种平台支持，快速处理售前、售中、售后等环节事务，是业务销售各个重要环节的及时、全面、高效的销售支持系统，真正做到方便快捷。“国寿e家”具有三大核心功能：业务信息查询、计划书制作、电子投保；具有五大服务优势：专业展业形象、免费瞬间划账、高效准确填单、远程交单服务、绿色核保通道。“国寿e家”的推出，体现了中国人寿强大的经济实力和技术优势。处理速度之快，让客户感到中国人寿的效率非常高，十分认同中国人寿的服务质量。许多业务员都说：“这款工具，用了才知道！非常方便，展业方便，办理业务神速！关键是连客户都觉得好，看了都觉得惊奇！”
特色化服务彰显尊贵
一是情暖人心的驻院代表服务。泉州辖区内的中国人寿客户出险并在泉州市第一医院和福建医科大学附属第二医院住院时，可享受的服务包括门诊和住院的导诊服务、鲜花探望服务、保险知识和院务知识咨询、准客户和VIP客户陪体检服务、协助收集索赔手续、帮助办理出院后的索赔手续。二是彰显尊贵的VIP客户服务。公司组织VIP客户参加健康知识讲座、投资理财讲座、客户联谊会、旅游休闲活动，丰富文化知识，陶冶身心健康。在6·16国寿客户节之际，组织客户参加以健康、运动、环保为主题的牵手国寿系列活动，感受中国人寿底蕴丰富的企业文化。
诚信教育净化队伍
中国人寿泉州分公司持续重视企业诚信建设，2012年按照上级公司的部署开展了第五届“诚信我为先”教育活动。广泛开展风险教育、诚信考试、风险提示、诚信服务金牌团队评选等一系列主题活动，大力弘扬全员参与的诚信文化，着力提升营销员队伍信用品质，强化对营销员日常展业过程的实时监控，突出展业宣传资料合规性治理，加大对销售人员违规行为的查处力度。通过构建完整的事前、事中、事后管控链条，强化教育培训、监测评估和查处纠正，确保公司销售人员严格遵守《保险从业人员行为准则》、行业自律规则和公司相关规定，不断提升诚信品质和合规素养，诚实守信、依法合规展业，巩固具有中国人寿特色的销售队伍诚信合规建设长效机制，不断提升销售队伍诚信合规整体品质。
经营理念大升级
中国人寿在2012年工作会议上提出“以客户为中心、以基层为重心、以价值为核心”的经营理念，把满足客户需要作为一切经营管理活动的出发点和落脚点。一是创新保险产品。根据人民群众多层次保险需求，大力开发适销对路的产品。二是优化客户服务。在服务中关注客户体验，为客户提供方便、快捷、安全的优质服务。三是健全管理制度。完善各项内部管理制度和流程，提升客户服务效率和质量。四是维护客户权益。自觉维护消费者权益，坚决杜绝销售误导和理赔难等现象的发生。
柜面服务优化提升
在推广规范化服务的基础上，中国人寿泉州分公司在运营渠道开展服务理念宣讲、服务需求调查、服务换位体验、服务体会征文、服务技能竞赛、业务流程优化、系统平台开发、先进经验推广、先进典型表彰、柜员签名倡议书等形式多样的活动，提升服务意识和服务水平。2012年6月开始，开展以“我服务，您满意”为主题的柜面服务升级达标活动，形成“找短板、抓整改、提技能、塑文化、树典型”五项活动主题，实施涉及满意度、时效、投诉纠纷处理三类共12项可量化的具体目标，开展服务提升大讨论、柜面岗位大练兵和百名“柜面服务之星”评选等活动。
