N本报记者 杨阳
实习生 胡鸿翔
本报讯 昨天，省消协公布上半年全省消费投诉情况，手机投诉高居单类商品投诉排行榜榜首，而电信服务类消费投诉增量继续攀升，消费者投诉数量占比靠前。我省目前已经发文，将在全省开展电信资费清理整顿专项工作，此次整顿工作为期半年。
手机使用过程中
有的冒烟有的漏电
据统计，2012年上半年全省消委会系统受理有关手机的投诉高达2280起，其中最主要的就是手机质量。从受理的投诉看，常见的手机质量问题有：手机经常死机、自动关机、无法开机、自动拨号、屏幕无显示、电池待机时间短、按键失灵、SIM卡接触不良等。此外，商家手机维修“三包”责任难履行。由于手机质量问题鉴定难，故障原因及责任多由厂商说了算。在“三包”期内，质量问题是什么原因造成的，存在很大异议。
另外，手机电池的安全隐患也令人担忧。据消费者反映，一些手机在使用过程中存在发热、烫手，或者漏电伤人等现象，有的电池在充电中甚至会冒烟。
省消委会提醒，消费者在购买手机时注意不要购买“山寨手机”、“水货手机”，警惕夸大宣传广告。
手机软件“吸金”
问题较突出
根据省消委会的统计，随着服务类消费需求的增强，电信服务类消费投诉增量继续攀升，消费者投诉数量占比靠前。消费者对服务类经营者完善服务内容、提高服务质量、建立诚信机制的要求强烈。
在电信服务和手机类的投诉中，手机软件“吸金”问题也靠前。省消委会认为这样的服务太坑人，一些手机厂家和软件开发商为了牟取利益，可能会在手机上设置某些陷阱，消费者在使用手机时，会因一时疏忽或者好奇，开通某些增值服务或是产生GPRS上网费用。
我省近日决定，将开展电信资费清理整顿专项工作，进一步规范电信企业收费行为，纠正和避免电信行业乱收费，规范企业经营行为和资费宣传，严厉打击各类虚假宣传和价格欺诈行为，此次清理整顿专项工作为期半年。
维修乱加价
该保修的却收费
在维修服务投诉上，消费者反映的问题主要是维修服务收费并未明码标价，部分维修人员上门维修服务不带报价单，常常是在维修后才告知消费者维修费。尽管有关部门已经规定了一些产品维修的指导价格，但在实际维修时，维修站利用消费者不具备专业知识的短处，常常找出各种理由乱加价。
此外，维修服务欺诈行为层出不穷，许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者的行为，如有的维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱，有的干脆捏造一些子虚乌有的问题糊弄消费者等。
有的维修店甚至将“三包”期内的商品让消费者付费维修，这一现象普遍存在于非生产企业自设的维修网点，农村地区更为严重。消费者对这些涉及自身利益的法律细节知之甚少，一些不法商家利用这一点进行服务欺诈，该保修的收费修理，该退的不退，该换的只给修理等。
省消委会提示，消费者送修商品时一定要警惕维修商漫天要价，注意索回被更换的旧部件，防止落入不良维修人员布下的陷阱。同时要警惕“小病大医”，一些维修人员为牟取暴利，故意夸大或捏造维修项目，把简单的故障故意复杂化。
