记者从有关方面获悉，作为首家总部设在福建省的保险公司，君龙人寿厦门集美营销服务部于日前正式开业，今年内，福建区域重点中心城市机构预计将达7~8家，已逐步形成遍地开花的局面，随着业绩的稳步攀升，公司“稳健经营，积极发展”的战略效果初显。
君龙人寿相关负责人表示，作为两岸合资公司，君龙人寿注重服务创新及快速理赔服务，赢得市场及客户的认可，截至2012年7月，累计已有4200个家庭享受到君龙人寿高效便捷的理赔服务，件均理赔时效仅0.83天，5日结案率达96%以上。
创新服务，提升行业形象
作为首家两岸合资企业，君龙人寿积极引进台湾优质服务理念，秉持“以客为君，以君为贵”的服务理念，积极推动两岸保险业服务交流，在赴台旅游上，一举实现“一地买保单，两岸享服务”的梦想。
君龙人寿首创“两岸保险服务一条龙”，方便海峡两岸客户享受两岸优质医疗资源，在原“大陆二级以上公立医院”的基础上，进一步开放台湾地区包括台湾大学医学院附设医院、台北医学大学附设医院等22家最优质的医院为“君龙好安心防癌健康保险”的理赔认可医院，大陆保户也可以享受到台湾优质的医疗服务，这在两岸是一大创举。
君龙人寿努力开创行业新文化，努力打造诚信、健康、和谐的文化理念，不断优化客服作业流程、承保、理赔、保全等各个环节，定期检视品质加快服务，不断提升服务水平，开通总经理室投诉热线，第一时间处理客户投诉，充分维护消费者合法权益。
快速理赔，信守契约精神
保险行业的诚信服务，不仅体现在销售环节上。在理赔上，如何快速、及时地为客户奉上赔付款，是公司兑现保单承诺、体现企业社会价值的重要环节。
君龙人寿秉承“信守承诺，关爱一生”的理赔理念，恪守国际理赔协会（ICA）七大理赔行为准则，信守合同，依法合规，实事求是使每位客户能得到公平合理的待遇。同时注重维护好、发展好、保障好客户，从广大客户的利益出发，让客户享受到尊荣的服务。不断地优化工作流程，促使作业水平得到显著改善，理赔时效得以大幅提高，件均理赔时效仅0.83天，5日结案率达96.28%。同时不断创新理赔服务理念，依托“理赔1+E”服务品牌，极力打造零距离的理赔服务，先后推出预付保险金、保险金银行批量转账、绿色理赔通道、透明轻松理赔、报案慰问、住院探视等特色理赔举措，让客户得到主动、及时、便捷的优质服务。
君龙人寿要求服务人员始终站在客户的角度上，做到不滥赔，不惜赔，多替客户着想。2012年君龙人寿理赔再次大提速，正式对外承诺，“1000元以下的理赔案件1天内结案；及时报案的贵宾住院客户2天内探视；资料齐全的万元内理赔案件3天内结案；享受预付赔款的客户4天内预付。”
以今年在厦门举办的2012厦门国际马拉松赛为例，作为承保单位，君龙人寿为近8万多名运动员提供承保服务，积极配合马拉松组委会完成相关出险人员的救治、安抚及理赔服务，绝大多数理赔在当天结案。
