N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
近日，记者从工商部门的家电投诉案例中发现，消费者对商家促销活动的投诉不少。眼下，家电市场竞争激烈，为了抢占市场份额，各大商家普遍推行“薄利多销”，各种促销字眼随处可见：“全场优惠”、“预存十倍翻”、“半买半送”……然而，这些“便宜”真的那么容易就能捡到吗？
【消费案例】
买单后 被告知没货了
黄先生今年6月28日致电12315称，之前在市区一商场购买彩电，当时该店做彩电促销活动，其中一国产品牌彩电全场产品都打7折。黄先生当下就选购了3台电视，买单后被告知其中的两台电视没货，这两台电视机原价8000元左右，7折后6100元上下，于是黄先生要求在该店选购同品牌的另外两款电视，原价7100元左右，这时商家称不能给予同样的折扣，黄先生甚是不满，投诉该商家，要求给予一个合理的解决方式。经调解商家同意退款给黄先生。
【案例分析】
询问清楚再购买
明明写着“全场活动”，买单时何以变成了“部分商品”；“买一送一”究竟指的是同种商品还是其他类别……这些字眼看似并无不当，实则暗藏猫腻，给活动宣传上的“最终解释权归商家所有”提供了台阶。
黄先生要求购买同品牌其他型号的彩电也享受7折优惠，商家却告知不能打同样的折扣，所谓的全场折扣，事实上只是部门商品的折扣，而商家在宣传时，并没有明示，因此消费者很容易被促销优惠所迷惑，从而产生纠纷，说不清楚。
业内人士提醒，选择参加促销活动，事前应了解清楚几个关键问题，一是着重问清楚享受优惠的前提条件和限制性条件；二是产品的质量和售后服务；三是要权衡得失，权衡优惠获益与付出成本；四是口头重要承诺必须以书面文字明确约定。
【工商提醒】
小心辨别，谨防被误导
部分家电促销往往会在极不显眼的位置印有“最终解释权归商家所有”、“特价商品概不退换”等条款，消费者在促销期间或是无法购买到促销的商品，或是购买后发现商品存在这样那样的缺陷，要求商家履行承诺时，商家往往以此为由拒绝，这样的现象通常发生在一些小型的家电商店，大型卖场则相对正规。
丰泽工商12315工作人员提醒消费者，购买电器时首先要注意标有“本单页中样机外观、功能，以现场实际产品为准。本公司对本单页拥有解释权”一类内容的宣传材料，一定要进行仔细阅读并与实物样品对照后再决定是否购买。其次，消费者准备购买某电器时，一定要索取该产品说明书，货送到后还要当场验货，核对无误后再签收，以免发生“扯皮”现象。
