工商银行泉州分行营业部
作为工行泉州分行的第一窗口和综合性服务网点,营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念,致力为客户提供网点布局合理、服务体系完善、优质高效的金融服务。
合理设置功能分区。设有贵宾服务区、现金服务区、贵金属客户专属服务区、自助服务区等6个功能区,服务环境达到美化、亮化、绿化、净化的“四化”标准。提供轮椅、小药箱、饮水机等多种温馨便民设施,提高客户满意度。
用“心”提升服务能力。建立客户快速分流机制,通过大堂经理引导分流,主管每日巡视,加大电子渠道推广,减少柜面资源占用,加强自助设备管理,提高自助设备的使用率,全面提升对外服务能力。同时,营业部还用“情”服务每位客户,让每位客户真切感受到标准化、规范化、亲情化的服务。
农业银行泉州洛江支行营业厅
农业银行泉州洛江支行营业厅是一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营的大型商业银行分支机构。截至2012年6月,网点本外币各项存款余额超8亿元,本外币各项贷款余额超14亿元,信贷资产保持“零不良”,经营效益显著提升。
支行营业厅经营面积为500㎡,正全面升格转型为洛江财富中心网点,设立咨询引导区、客户等候区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、网银体验区和贵宾服务区7个功能分区。
该支行全面办理本外币存款、贷款和结算业务,办理消费信贷、信用卡、个人理财、信息咨询以及各种代理、代收代付业务;着力实现“财富中心”网点目标,重点拓展个人理财业务,现场专职理财师,为客户提供专业理财建议,设计专属理财方案,截至目前,已实现月均理财交易量5000万元以上;提供“三农”特色金融服务,辖内设惠农代办服务点12个,其中形象旗舰店8家。
中国银行泉州分行营业部
扎根泉州96年,中国银行泉州分行营业部早与泉州经济紧紧联系在一起。传统但不守旧,该营业部以“追求卓越”为经营理念,不断为市民带来崭新的业务体验。
泉州分行营业部是目前全市中行系统业务品种最全、业务规模最大、硬件设施最好的营业机构。营业厅设有现金区、非现金区、自助银行、理财中心、财富中心等服务区,还设置独具中行特色的保管箱、贵金属体验中心及出国留学一站式服务专区,最大限度腾出空间让给客户,大大提高了客户办理业务的舒适度和满意度。
以“服务环境,以客为尊”、“窗口设置,彰显便捷”、“优化流程,主动服务”为理念,分行营业部不断致力于提升客户的业务体验。面对客户询问时实行“首问责任制”,配合具有中行特色的服务“六要素”,为客户提供温馨的服务。
建设银行泉州丰泽支行
建设银行泉州丰泽支行是泉州建行辖内综合性支行,是“福建省第七届文明行业创建工作示范点”、建行总行级“青年文明号”、建行福建省分行“五星级营业网点”,从2007年起已连续三届被评为福建省文明单位。
该支行拥有宽敞明亮的营业柜台和营业大厅,分设封闭式柜台和开设开放式柜台;各项便民配套设施如便民药箱、便民伞架、便民眼镜、饮水机等均配备齐全;设置了自助设备区、个人理财中心、客户等候区等区域,功能区域清晰明了、科学合理。配备了业务能力强、优秀全面的大堂经理,对客户进行合理、有效的分流和引导。
注重实施以“零售网点二代转型”为“软件”环境的管理模式,零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,提升服务效率,增强销售能力,提升客户满意度。
兴业银行泉州分行营业部
成立于1988年的兴业银行泉州分行营业部,可谓是泉州市民的老朋友了。几年来,分行营业部以“建设一流银行、打造百年兴业”为目标,积极推进有形网络扩张与无形服务延伸、有形产品创新与无形体制改革,增强核心竞争力,明确业务策略,找准市场定位,保持业务持续快速健康发展。
在该分行营业大厅,设有现金服务区、非现金服务区、VIP客户现金服务区、自助银行区、客户等候区、贵宾理财区、网上银行服务区、贵金属交易区和客户休闲区等多个功能区,为客户提供了安全、舒适、优美的环境。在服务上,要求员工做到“三声服务、站立服务、双手递单、微笑服务”,为客户提供优质、高效、快捷的服务。实行“首问责任制”,不管客户是谁,当客户有疑问时或者需要了解某方面的业务时,客户问询的对象必须给予准确、耐心的回答,保证进入营业厅的每一位客户都有人及时接待。