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第T07版:理财周刊

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2012年8月16日

2012泉州银行业市民最满意服务网点【颁奖词】

中信银行泉州分行津淮支行

当银行的硬件趋于完善,微笑加站立服务被认为理所应当时,只有从心出发,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务,才是让“上帝”动心的关键。中信银行津淮支行营业部一直朝着这个方向而努力。

在中信银行津淮支行营业厅,大堂经理以甜美的笑容和亲切的问候迎接客户,为客户取排队号,并根据客户的不同要求引导客户;热水、报纸、杂志、电脑、老花镜、计算器、验钞机、印台等温馨便民措施,供客户在等候时了解一些理财产品以及投资渠道;设立拉卡拉、银联商务、自助终端机等自助终端,以便在人流量多的时候分散客户。

设置了现金柜台、对公柜台、贵宾客户等业务服务区,功能分区明显。二楼设置个人理财区,有专业的理财经理为客户进行一对一的专属理财服务,差异化经营,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务,用专业、用心、耐心赢得客户。

招商银行泉州分行营业部

秉承“因您而变”、客户至上的经营服务理念,以“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标为指引,多年来,招商银行泉州分行营业部结合泉州本地特色,不断创新产品与服务,为泉州经济腾飞注入强劲的动力。

该营业部地处泉州市金融中心——丰泽街,地理位置优越,依托招行“两卡一网”(一卡通、信用卡、一网通)的品牌优势,强调服务型零售业务的发展模式,大力发展具有金卡、金葵花卡及信用卡、网上银行、电话银行业务,做到低、中、高端客户的分流及专业化服务。对高端客户,通过贵宾理财经理“一对一”个性化服务,提供高品质、个性化,涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。

立足泉州民营经济,该营业部将中小型企业客户、小微企业客户以及个人高端客户的挖掘作为业务的重点,打造了一支专业化的团队,为客户量身打造个性化的金融解决方案,并积极探索创新金融服务,力求实现银企双方的共赢。

邮储银行泉州市分行营业部

中国邮政储蓄银行泉州市分行营业部是全省邮储银行的服务标杆示范网点。2008年,中国邮政储蓄银行泉州市分行营业部被授予“中国银行业文明规范服务示范单位”;2010年,该网点被中国银行业协会授予“全国千佳示范单位”光荣称号。

如今,“闲时、忙时一样认真;大户、小户一样对待;大票、小票一样快捷;批评和表扬一样重视;咨询和办理一样耐心”已成为全行员工的自觉行为,“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的理念已融入中国邮政储蓄银行泉州市分行营业部的生存脉动。

泉州银行丰泽支行

泉州银行丰泽支行成立于1996年6月,原名泉州市商业银行丰泽支行,设有办公室、营业厅、信贷部三个部门。

作为一家地道的本土商业银行,泉州银行丰泽支行的服务让人倍感亲切、贴心。该行采取主动上门服务的方式,积极拓展贷款业务。在传统信贷的基础上,先后开展了失地农民小额贷款、银承票据套餐业务、个人联保贷款等新业务,有力地支持了部分中小企业及失地农民的资金需求。

不断创新服务方式,积极开展文明优质服务示范月活动,定期开展宣传活动;采取内部评选和客户投票相结合的方式,评出文明优质服务之星。推行各种便民服务,针对全市交通违章罚款业务,及时开发移动POS业务,在交警岗亭直接安装了POS机,罚款现场交纳,极大方便了市民。

泉州农商银行总行营业部

秉承“您的银行与您最近、我的服务与您最亲”的服务理念,泉州农商银行营业部自成立以来经营效益不断提升。2011年度被评为泉州银行业协会文明规范服务示范单位、人民银行福州中心支行“支付结算优秀网点奖”,并被授予福建省农信社(农商银行)五星级精品网点称号。获评省级巾帼文明岗称号。

该营业部位于泉州市区繁华地段,拥有一支朝气蓬勃、奋发进取的员工队伍,坚持“服务为先”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针,把强化员工的服务意识、提高服务质量放在各项工作的首位,不断创新完善服务方式和服务措施,乐于接受广大消费者的监督,积极争创省级青年文明号。

为了不断提升员工业务能力和服务水平,该营业部长期开展形式多样、生动活泼的学习。在教育员工自觉遵章守法的同时,积极动员和鼓励员工自学各种知识,勤练各种业务技能。专设大堂经理,在每日晨会上为员工们辅导业务知识。另外,在领导班子的轮流带领下,员工到泉州市其他银行的营业部进行观摩学习。

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