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第T12版:理财周刊

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2012年8月16日

2012泉州保险业市民最满意服务网点【颁奖词】

中国人寿保险股份有限公司泉州分公司

真情暖客户,满意在国寿。中国人寿保险股份有限公司泉州分公司始终注重服务提升和产品创新,在以客户为中心的基础上,推出差异化、特色化、个性化服务。

秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念,中国人寿保险股份有限公司泉州分公司于2006年开始推出“国寿1+N”服务,即一位客户、多种服务,包括多种保单服务以及不断推出的丰富多彩的增值服务,打造高品质的服务平台。“国寿1+N”增值服务包括“健康好帮手”、“国寿大讲堂”、“国寿特惠超值”、“国寿资讯通”和“特色客服活动”五大板块内容。

中国人保财险泉州市分公司

“做人民满意的保险公司”,中国人保财险泉州市分公司营业厅始终用行动践行着自己的承诺。在这里,消费者除了可以选择工作人员“面对面”的服务之外,还可以通过先进齐全的自助终端设备,轻松办理各项业务。近年来,为方便客户办理保险业务,人保财险加大了终端硬件服务设施的投入,通过深入细化便民措施,从优化服务环境、提高服务质量、规范服务流程入手,不断丰富服务功能,创新服务模式,受到社会广泛赞誉。

另外,为优化业务流程管理,人保财险不断简化各类保险单证,积极拓展多种业务办理方式,如实行临柜服务、社区门店代收、速递理赔上门收件、网上自助查询、95518专线服务和移动POS机缴费等,业务办理一次性告知比例达到100%。

平安人寿泉州中心支公司

对外倡导“专业 让生活更简单”的客户服务理念,对内以“专业创造价值”塑造团队文化,平安人寿泉州中心支公司以“专业”、“价值”打造出自己特色的服务品牌。

站在消费者的立场上,中国平安推出的综合金融,带给了消费者省时、省心、省力的一站式服务。

以专业为桥梁,带给客户简洁、简约、方便、快捷的金融消费体验,最终体现的是简单而富有价值的财富生活:P-STAR五星级服务理念的推广与实施,每年必为客户精心举办的几场大型VIP活动,专家巡讲、少儿才艺大赛等客服节系列活动,还有“首问接待”的服务,同时,在推出“为您寻找理赔理由”的服务承诺后,2011年平安人寿的理赔再次升级,“标准案件,资料齐全,三天赔付”。

平安财险泉州中心支公司

孜孜耕耘侨乡市场十三年,平安财险泉州中心支公司用自己的勤奋创造了保费从500万到5个亿的辉煌业绩,增长逾100倍,市场占有率连续多年稳居泉州财产保险市场第二位。2011年保费规模达5.6亿,同比增长达到31.5%;市场份额由10年的25%,增长了3个点,2011年市场份额达到28%。

近年来,平安财险泉州中心支公司秉持“聪明经营,健康超越”的经营理念和“诚信守法,简单务实;团结进取,迎难而上;追求卓越,服务领先;创造价值,回馈社会”的司训,以效益为中心,积极致力于队伍平台、组织平台、渠道平台、项目平台建设,对内狠抓队伍素质,加强团队建设,发展销售组织,扩大组织平台规模;对外巩固、拓展业务渠道,加强对重点项目和渠道的拓展力度。

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