N欧阳永池
2011年4月，泉州市第一医院启动了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。一年多来，该院采取有效措施，改善医疗服务，提高医疗质量，保障医疗安全，缓解群众“看病难、看病烦、住院难”取得了较好成效，得到社会各界的充分肯定。从细节入手，让患者就医更省心。
1.大力推行预约诊疗服务。泉州市第一医院从2011年7月上旬起，尝试运行一台自助预约机，并在大内科、大外科推行现场全预约服务；8月份起，8台自助预约机投入使用，将现场预约服务功能扩展到儿科和妇产科；9月份起门诊全面开展自助预约机现场预约服务，增派预约工作人员进行现场宣传，提高患者预约意识，缩短患者的候诊时间，改善门诊高峰时段的拥挤现象。目前，泉州市第一医院已开通了电话、网络、现场、自助终端机等多种渠道的预约挂号方式，逐步实现门诊普通号源全部开放预约，50%以上的专家号源开放预约。积极配合建立和利用全省统一预约服务平台——2320公立医院预约诊疗管理服务平台，改造HIS系统，将12320的自助终端机接入信息系统，为广大群众就医提供更方便的优质服务。
2.优化服务流程。为了方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，制订方便群众就医的业务流程。采取一系列措施，如门诊挂号、收费人员提前半小时上班，药房推迟半小时下班，部分科室设立结算台，方便患者直接在病区办理出院手续，CT室、磁共振室中午不停机等，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。
3.开展双休日、节假日门诊。为贯彻服务群众的精神，泉州市第一医院始终坚持开展假日门诊。目前，泉州市第一医院开展节假日门诊的科室有大内科、大外科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、妇产科、儿科、呼吸内科、肝科等，为病人节假日、双休日就诊提供就医方便。
4.深入开展优质护理服务工作。在总结2010年、2011年开展及推广“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，一院进一步推广优质护理服务活动。截至目前，泉州市第一医院共开展优质护理服务示范病房28个，占全院病房总数的82.4%。为深化优质护理服务，继续推行责任制整体护理的工作模式，所有优质护理病房均实行责任制整体护理，每个责任护士都直接负责一定数量（不超过8个）的患者，为病人提供住院期间，包括生活护理、病情观察、治疗护理、心理护理、健康教育等为一体的全面、专业、人性化、连续性的护理服务。
