N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
网购手机由于减少了中间环节，价格优惠，成为很多消费者换机的主选渠道之一。可是，由此带来的售后服务缺乏保障、维修投诉难的问题也越来越突出。
【消费案例】
网购不享受“三包”
张先生2011年12月在网上购买一部合资品牌的手机，今年出现问题，送该品牌售后维修，被告知无法维修，因手机主板与原厂出产不符，张先生要求其提供鉴定证明，该售后拒绝出具。
售后中心称，他们只能出具该机不在三包范围的相关凭证，因该手机主板与原厂出产不符，张先生要求开具质检报告他们无权出具，只有经过质检部门同意才可以出具。另外该机是张先生在网上购买的，按照谁销售谁负责原则，张先生可向销售商发起投诉。
真手机假配件
林女士网购了一部手机，收货后却发现耳机、电池等配件均为假货。林女士称，她在淘宝网上一店铺里购买了一款标价为1500元的手机，比市场价便宜100多元。收货后确认手机为原装机，并且附有发票，但手机电池只用了3个小时就没电了。林女士带着手机及配件到正规商场验证，被告知手机确为真机，但配件均为假货。林女士称，从外观上看，很难发现这些电池及耳机跟原装配件有区别。
【案例分析】
谁销售谁负责？
根据我国手机三包的规定，消费者购买手机遇到退换货条件的时候，应当由经销商负责免费更换或者按照原购货票的价格一次性退清货款。三包规定的退换货的时间是明确的，7日之内是可以退货的，15日之内出现质量问题是可以换货的。
此外，要看产品质量是怎么造成的，如果确实是由于机子本身的产品质量问题造成的，按照手机的三包规定可以申请换货，根据我国消费者权益保护法，就是手机如果修两次以上，仍然不能达到消费者满意的程度，消费者可以选择退货。
像张先生遇到的情况，一般是找商家，根据三包规定，由经销商负责。
谨防配件有假
业内知情人士向记者透露，目前数码产品市场上，不少商家将原装电池等配件换成翻新配件，然后将原装手机价格调低，再把原装配件高价售卖，以此赚取利润。很多消费者购机时容易忽略配件的真伪，所以不少商家抓住消费者这一心理，在产品的配件上大做文章、以次充好，将原装配件调换成假配件。以电池为例，一块原装电池约150元，但如果换成假电池，成本不足20元，不少网店商家都选择用这种伎俩获取价格上的优势。丰泽工商12315工作人员提醒广大消费者网购手机时谨防配件有假。
此外，随着网购手机越来越红火，其中暴露的问题也随之而来。手机售后服务问题，是目前手机消费领域居高不下的投诉热点，特别是网购手机造成的投诉有逐步增多之势。一些主打网购渠道的手机品牌，没有设立官方售后服务点，全靠客服热线和快递服务，售后服务显然很难做到位。
“换机”不可靠 翻新机有陷阱
一般情况下，手机的保修期为一年。有些网店店主以“换机”的承诺来保证长达一年的保修期，这样的经销商一般是不可信任的，因为从成本上来说很难达到一年的承诺。消费者购买时需要谨慎，要选择执行三包服务的商家。
差价过大不可靠。网购手机货比三家很方便，同样品牌款式的手机，如果差价达到几百元，这种低价手机就很可能有猫腻，消费者切不可贪便宜。
翻新机也是网购手机的一大陷阱。有一种所谓的“14天机”，就是国外运营商卖给用户后，在不超过14天的试用期内，因为各种原因而被退换的手机。虽然退换的原因有很多，但是毕竟不能排除这款机器的质量问题。一些商家把这种“14天机”重新打包当成新机出售，消费者很难辨认。
