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第B16版:e家周刊

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2012年8月24日
各传统商家积极表态:线上线下一个价
电商战火漫延实体店

N本报记者 何珊珊

上周,一场由京东商城刘强东的微博引发的“电商大战”成为了近期备受关注的热点,也让家电这个“苦逼”的孩子首次如此备受瞩目。虽然这一事件在隔天就马上被发现其形式大过于实质,更多不过是一场口水战罢了,但由此引发的大战却并未消散,反而由线上漫延至线下。

上周末,由于各大传统家电卖场反响迅速,市场并非似想象中的实体店被电商击溃,反而借此事件营销,卖得个盘满钵满。目前三大家电卖场纷纷表态,线上线下一个价,只要京东商城泉州站有货的价格,实体店均可同价销售。而且,这个承诺还将一直“奉陪到底”!

现状:传统卖场借事件营销

就在京东商城刘强东发出价格战的挑衅宣言后,各大电商也在第一时间站出来应战,纷纷承诺要势比京东更便宜。与此同时,其线下的实体店亦是迎头而上,承诺线上线下一个价,绝不怕比价。

这场战役也被业内人士称为“8·15”,当天早上9点准时开战,不少人守在电脑前等候着,但很快便发现不过是一场闹局,号称要“零利润”销售的京东商城并没有想象中的降幅,而且众多商品处于缺货状态。

8月21日,一淘网挑选了3000件最热门的家电数码商品,提取至少3家同时有卖的商品进行比价,在8月15日和8月21日的最贵排行榜中,京东商城都“最坑爹”。

在电商的“三国杀”汹涌而至时,传统的家电卖场是否会就此受到影响,这是记者极为关注的一个问题。

泉州苏宁电器张总告诉记者,此次“作战”非常紧凑,周二晚上临时作出应战决定后,周三上午就马上组织人员开会,实体店也在8月17日正式迎战。

“从数据上来,苏宁易购泉州地区在‘8·15’当天以及隔天的销售都比平时上涨了7倍,而实体店在那两天也确实受到影响。但在实体店‘8·17’开始应战后,网站上的交易量马上就下滑了,而实体店销售立刻上升。上周末的销售与去年同期对比,增长了300%。”张总表示。

国美电器也是不仅在网站上第一时间响应,实体店更是马上跟进,再加上刚好“8·17”是闽南国美电器的8周年庆,在这一事情的炒作下,反而销售数据直线上升,竟能与一些大节假日的销售相当。

“针对这一事件,国美的每个分部都专门成立了四人小组,时刻盯着网站的价格变化,只要京东商城价格一降,实体店马上调价。只要京东有现货的价格,国美实体店也立即拉下来打,这场战役国美全国1700家实体店同时开战,并将一直持续下去。”泉州国美电器相关负责人谈道。

家电连锁卖场大声应战的同时,本地传统渠道商家同样不甘示弱。轻工电器洪总表示,这次电商大战一出现,轻工就极为关注,为此也召开了好几次的员工大会,商讨应战对策,只要别人能卖的价格,轻工一样能卖,绝不多贵一分钱,而且还要在服务上提升,给消费者更多除价格之外的服务。

对策:网上比价,店内下单

在这一场血战中,京东等电商借此赚足了眼球,流量更是直线飙升,原以为传统卖场将会是最大的受伤者,但谁曾料到事实却是相反的,那么,这些商家们他们是怎么做到的呢?

国美电器表示,国美实行“破网价”,只要京东商城在泉州店有货的商店,国美门店价格就比它更便宜,这种线上跟线下比价的事情是史无前例的,通过这一措施,国美全国各门店在上周末几天都火爆销售。

“其实这是一个很好的‘事件营销’,它给这个平淡无奇的8月市场带来了极大冲击力,国美、苏宁两家一年销售1000多亿元,而京东不过200多亿元,其中大家电占比不到30亿元。京东只有18个物流配送基地,而国美苏宁都有100多个。各种事实证明,其低价不过是个口号罢了。”国美电器采销经理谈道,实体店紧紧抓住了这个良好的营销题材,在现场布置了各种POP、指示牌,让消费者一清二楚,哪里才有真实惠。

“苏宁这些全国大惠战活动力度是史无前例的,只要买1000元就可以返100元。虽然以前也做过买千返百的活动,但却限制了封顶500元,从未像这次是上不封顶的。”苏宁电器张总谈道,京东商城较有优惠的地区也就20个城市左右,但在泉州这种二、三线城市,其物流、配送都绝对比不过传统商家,为此,只要线上线下一个价,消费者都还是愿意在实体店里购买。再加上苏宁、国美都有自己的网站和实体店,两条战线同时出手,收放自如、夹击作战,当然是更有优势了。

轻工电器洪总表示,这事件一出来,就给员工进行培训,一方面是给员工信心,另一方面也是为了全面实现线上线下一个价。同时加强本土优势的凸显,在服务、送货、安装、维修等方面都要做到及时,轻工强调后勤部门的配合,一定要在第一时间把服务做好,让消费者在享受同价的优惠时,还有更完善的服务。而且厂家也已积极表态称,只要网站上能提到货的价格,消费者只要进行截图,在实体店将以同价销售。

轻工电器的采销经理告诉记者,在“8·15”当天上午他打开京东商城的网站,搜索泉州有货的空调,发现仅有4款产品,而且都非主流品牌,并且显示的是“暂无报价”。对此,实体店的优势毕现无疑。

记者了解到,这场由京东挑起的价格战,使得各地的供应商对其极为不满,厂家更是怨声四起。

趋势:线上线下终将同一价格

目前,记者从三大卖场处了解,这场价格战将一直“奉陪到底”。而且业界也表示,或许这场战役将会成为家电行业的一个转折点,因为这个市场的总体趋势必将是走向“线上线下同一价格”的最终结果。

苏宁电器张总表示,美国的电商发展历史更久,但目前其电器在实体店销售的占比仍达67%,占主流位置,而在日本实体店电器销售占比也在70%左右。实体店依旧是购买电器的最佳渠道。

“未来的趋势必将是线上线下同价,在一些发达国家都已经实现了,将来中国也必将走向如此。由于消费者在购买时的体验感越来越重要,同时实体店在服务方面更有保障,为此,在同价后,实体店的优势会更强。”张总称。

“以前消费者在买电器时,仅仅是在几大卖场里进行比价,现在则是拿着网店的价格来实体店比价,线上线下一个价让各家电卖场重新回到了价格上的默契,其实更方便操作。也让消费者消除了‘网上更便宜’的误区,明白到线上线下并没有太大价差,这个网站低价谎言也随即被击破。”轻工电器洪总表示。

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