N本报记者 潇璇
【核心提示】
经纪人小庄最近颇为郁闷，因为忙活了好一阵子才发现，客户表面上说资金困难暂时无力购房，私下却背着他和房东私下交易，使得这单业务飞了。
小庄的经历即为遭遇“跳单”，在房产中介行业并不少见。行业人士表示，今年以来，成交量相比去年好了许多，但是让中介困扰的“跳单”情况也随之增加，接下来的几个月里，随着“金九银十”及年底传统购房旺季的到来，“跳单”情况或更为常见。
■忙活好一阵 却遭遇“跳单”
日前，记者见到小庄时，一说起“跳单”之事，他还一脸愤然。小庄说，他曾接待过一位名叫李林（化名）的客户，根据其购房需求，带看了数十套房源，但是对方都不大满意。后来，李林称资金出现问题，暂时无力购买房产，看房计划也因此中断。
由于两人多次接触，况且买卖不在情意在，因此尽管没有继续带看，但是他们偶尔会打个电话问候对方。直到约一个月之后，小庄到市区一小区踩楼时碰见李林，“当时我觉得很巧，还热情地和他打招呼，”但是随后他偶然发现，李林就住在该小区，而其购买的那套房，正是小庄曾带他看过的。
“前后看了三四十套房源，一天看两套也得半个月时间呢，到头来却白忙了。”事后小庄曾联系对方，但是李林一听询问买房的事就挂线了。小庄所在的中介机构，随即以跳单违约为由将李林告上法庭。
跳单，在中介机构经纪人眼中，并不是新鲜事。另有多位经纪人告诉记者，他们都曾经亲身经历客户跳单，或身边有同事遭遇过跳单。像小庄这样，有证据并可通过法律解决的已算庆幸之事，碰到没有证据甚至客户跳单也没有发现的情况，才是“真正倒霉到家”。
■跳单情况 约占总成交量5%
据了解，经纪人所说的“跳单”，在房产中介行业又叫作“飞单”。其情况主要有两种，一是买卖双方通过中介机构已完成看房、选房等前期阶段，并达成初步购买意向，但最后却绕开经纪人私下交易，另一种是买卖双方已达成买卖意向后，跳开这家中介委托另一家中介进行交易。
“通过调查和分析，我们发现相对来说，买家跳单的情况比卖家多一些。”缔信家业总经理饶于勇介绍，就买卖交易而言，平均每年跳单情况，占总成交量的5%左右，而租赁业务的跳单情况更为多见，且由于难以考证，甚至无法查询等原因无法计算。
鼎极房产魏国火也表示，公司出现客户跳单情况的比例没有计算，但是跳单现象确实较为常见，是中介机构颇为困扰的事情之一。南新房产市场部经理陈慷慨从事二手房中介行业多年，称时常碰到跳单现象，租赁跳单比买卖跳单更为常见。
为了防止客户跳单，中介机构在内部员工培训时，多会着重谈到如何与买卖双方斡旋，以减少“跳单”情况发生。缔信家业饶于勇介绍，比如客户签订委托书之后，经纪人带客户看房之前，会告知对方相关违约责任，其中就包括“跳单”后需承担的违约责任，看房时也会避免买卖双方私下交换电话号码等，以减少跳单情况的发生。
当然，更多中介机构希望，有关部门能出台相关规定，或执行相关的措施，以约束客户不诚信行为，进而规范市场秩序。
■属于违约 需承担种种风险
尽管如此，行业人士仍然认为，客户跳单无法从根本上得以解决，且该现象将随着金九银十购房旺季的到来，而有所增加。“成交量上升后，大小中介的竞争更激烈，再加上经纪人工作量大，经常会忙不过来，就更容易把客户推出门，间接引起跳单现象的发生。”行业人士如是说。
无疑，客户“跳单”让经纪人和中介机构都很“受伤”。上述经纪人小庄就说，要促进一单交易，经纪人需付出很多努力，包括调查房屋周边情况、发布房源信息、电话回访等，因此遭遇跳单后就很颓废，对工作也失去了信心。
缔信家业则对经纪人的付出做过统计，即每成交一单买卖业务，带看量大约需80组客户，每年电话回访做到50组以上，另外还需不断通过各种渠道发布房源，并做到及时跟踪客户，以及买卖双方见面谈价格时，充当谈判者的角色，协调、促进买卖顺利进行。
其实，“跳单”不仅伤害的是经纪人和中介机构，对买卖双方来说也未必全是好事。缔信家业饶于勇表示，从程序上来说，通过中介来完成交易，对购房者或租房人来说是一种安全保障，也可省去许多手续上的麻烦，如果后期出现纠纷，也因为有第三方的见证而更容易解决。
但是如果私下交易或在另一家中介机构交易，就存在交易风险加大、被骚扰与报复、需承担违约责任等种种风险，甚至可能被起诉。缔信家业饶于勇称，去年公司就向法院起诉了7起跳单案件，结果都为客户败诉并支付违约金。有律师也表示，中介机构提供服务后，收取相应的费用是应有的权利，受法律保护，若是消费者违反合同约定违约，被起诉后将可能承担比中介费更多的违约金。
