N本报记者 陈丹萍
通讯员 郭智山
延保俨然是家电促销一大亮点。空调、彩电等产品大都有“延期保修服务”。延保费从每年15元到300元不等，一些经销商还用赠送“延保”作为促销手段。但看似为消费者提供了消费保障的延保，却不断遭到质疑。
一是购买延保时，常常没有任何法律上的凭证，甚至一些商家经常制定隐性销售指标，捆绑销售家电延保，让消费者在不知情的情况下连带购买；二是维修时，家电延保流程拖沓、维修遗留问题、重复送修问题增多，无法让消费者享受到家电售后服务。
热水器故障，延保失效？
市民王先生今年6月份致电12315投诉称，他在商场购买一台热水器，498元，保修2年（延保一年），该热水器出现故障送修，商家却让他补100元的差价更换一台新热水器。王先生甚是不满，要求商家按照国家三包法规定处理。经调解，商家已向王先生解释三包法的相关规定，王先生表示理解。
消费案例
延保是商家？厂家？
据了解，目前大部分家电产品，如电视、冰箱、洗衣机等均有推出延保服务，延保期内维修是全部免费的，包括上门费、检测费、维修费、零件费等都是免费的。记者从业界获悉，目前很多小型经销商也推出了所谓的延保，而消费者在购买家电产品的时候应该询问清楚，商家所谓的“延保“究竟是怎么一回事，是商家自己宣称的还是厂家的，日后出现问题谁负责，可靠与否。
业内人士称，现在的延保很多并不是经销商和厂家达成的协议,而是经销商自行提供的服务,经销商指定的维修服务提供者不一定是厂家正牌军,也容易有维修质量问题的。
所谓延保，就是延长保修的简称，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销售对产品维修费用所作的补偿服务。比如，消费者在购买电器时，顺便为家电买一份保险，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1~3年不等的保修服务。据了解，很多家电厂商和家电卖场都推出了“延保服务”，但由于存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象，让消费者在购买延保服务时一头雾水，甚至掉入“陷阱”之中。在消费者购买“延保”服务后，只是在发票中注明，并没有具体协议。还有的家电卖场虽然能提供协议，但是对于谁来保修、保修范围并没有清楚约定。
此外，有些小商家涉嫌捆绑销售。额外收取一些费用，为顾客购买的产品“延保”，是家电厂商的延展收益，为了取得额外收益，一些卖场在消费者不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。有家电销售人员表示“必须购买一份延保服务，厂家的优惠促销价格才能在销售系统里入账”，否则，就不能享受厂商的优惠价格。
案例分析
购买延保服务需谨慎
在延保费用方面，各个家电卖场的延保费用根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准也不同，一般来说，产品价格越高，需要缴纳的延保金额越高。有些小家电延长一年保修期只需要几十元，而大家电的延保费用略高。
业内专家表示，绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的1到3年内，而这时候家电出故障的可能性并不高。据了解，家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。因此，是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。
如果选购延保服务，一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修，以免出现麻烦。同时，购买延保服务时对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，应在购买前与销售人员核实清楚，并进行书面约定。此外还要保管好购货票证、延保服务约定等证据。
目前延保没有保障。现行的国家“三包”政策是规定电视、空调等家电主要零部件可免费包修一年,保修三年,而付费延保业务,并不在“三包”之列,也就是消费者预付了费用,届时如果享受不到应有的服务,也是没有法律法规依据进行自我保护和追求责任的。
购“延保”最好签协议
“延保”中的“猫腻”也多,大部分销售商并不提供“延保”协议,即使有协议规定也不清晰,造成消费者维权难。
丰泽工商12315工作人员提醒广大消费者，有的家电卖场虽然能提供协议,但是对于谁来保修、保修范围并没有清楚约定。购买“延保”服务时,最好签订协议,在协议中把服务范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容与销售人员进行书面约定。
另外,要保管好购货票证、“延保”服务约定等证据,以免产生纠纷无据可依。
部门说法
