N谢杨
“出发！”8月初的一天，随着泉州三星装饰总经理张小林的一声令下，由三星装饰福建各分公司老总、区域工程部经理组成的“巡检团”，开始奔赴三星装饰在泉州市区的多个工地，进行突击检查。
这，只是三星装饰“良心工程”一个小小的缩影。自2010年“良心工程”启动以来，为了确保工地施工质量，这样的突击巡检已经历了无数次，总经理张小林更是以身作则，亲自督察施工质量，每天像一个工人一样，奔波于各个工地之间，为的就是展现三星装饰“良心工程”言必行、诺必践的决心。“把工地交给三星，我放一百个心！”业主们纷纷对三星装饰的服务给出这样的评价。
全省分公司巡检 老总天天下工地
“张总，你又来了啊！前几天不是刚来过吗？”在东海湾一个工地，业主张女士看到张小林带着大队人马前来检查工地，惊喜地问。
“多检查几遍，我心里才放心啊，施工质量要常抓不懈，业主才会满意！”张小林转过身对全省各分公司的老总和工程部监理说，质量好坏等于做人好坏，做人要对得起自己的良心，做工程，也是一样的道理！每个三星的工地，首先要我们自己觉得满意了，才能交付给业主。
据了解，自2010年启动良心工程以来，张小林每个工地都会下去查看不低于15次，他还要求各分公司的“一把手”亲自督阵，力抓工程质量。发现工地上有问题，都会在第二天的早会上提出来整改。“每天早上7点工程部开早会，都会通告前一天工地检查情况。”张小林说，“除了例行检查，还进行突击检查，受检工地的负责经理，随行下工地时，都要求关机，避免通风报信。”
“下工地的时候，会把平时在办公室没考虑到的问题考虑清楚。施工材料是否环保，我都会做重要的质量把关，可用可不用的材料坚决不用，该拆的地方就得拆，毫不留情。业主只要有看到不满意的质量问题，先砸，再投诉，所有的单我来买。”正是通过自己对工程质量高度的责任心，做到了让消费者放心。
“一个企业的成功与否，关键在于其经理人如何在员工面前树立榜样，起带头作用，这是一个企业成功的关键。”张小林说他常用这句话警醒自己。
材料升级换代 更牢固更环保
在这次的巡检过程中，满怀期待的全省各分公司的老总和工程部经理不虚此行，不仅学到了先进的工程管理经验，还学习了泉州三星很多创新的工艺和升级换代的材料。
“咦，湿挂固定壁砖的不是一向用铁丝么，你们怎么用铜丝，成本很高啊！”在嘉琳广场一工地，一名工程部经理发现这个特色后惊奇地问。
张小林笑着回应说，铁丝时间久了容易生锈，而铜丝不会，而且韧度更好，受力程度和耐久度更好，可以长时间保证家装质量。不仅如此，公司的墙钉也由以前的铁钉换成了钢钉，这两项材料升级虽然增加了不少公司的成本，但换来的是工程质量的大幅提升，让业主更加满意，是非常值得的。
巡检团人员还发现，三星工地的板材很特别，外表光滑亮丽。张小林解释说，这是公司最新引进的板材——波音板，它是以杉木大芯板为基础的升级板材，它在杉木板表层，现场根据业主需求，压制不同颜色的环保饰面板，安装后无需刷漆，也不需要用饰面纸。用波音板的好处是，更加环保健康，颜色可选的也比较多，非常适合家庭使用。
而油漆方面，公司总部跟品牌油漆生产厂家是直接合作的，可以确保油漆品质和产品随时升级换代，更加环保。
工艺逐步创新 质量一升再升
在三星位于中骏裕景湾的一个工地，巡检人员还发现，原本用于新旧墙交接的“嵌入式”工艺，被创新地应用在了木制作上（如图示）。木工师傅在柜体受力的两边侧板开出两个对称的凹槽，又将置物层板的两头削尖，再嵌入固定。置物层板不仅增强了受力，且大大提升了柜体的美观度。
另外，巡检人员还在另外一个施工现场，发现三星的管道分成红蓝两色，且管与管均匀间隔2mm。张小林介绍，红管走强电，蓝管走弱电，用颜色区分，方便以后接电安装准确无误，而且公司用一种金属管卡，就能保证管与管之间的距离固定不移位，这样隔空布管可有效避免地砖空鼓。
良心工程给力 打造一流团队
“我们每隔一两个月都会到外地去考察一下，把先进的经验带回泉州，材料、工艺升级了，质检也得跟上，到现场看看效果，我才放心。”三星装饰总经理张小林时刻提醒手下的员工，凭良心做事，不换思想就换人，要常与外界沟通交流，保持学习的态度，秉承着客户至上的理念，精工细作，在设计上推陈出新，在工艺上精益求精，在服务上贴心到位，以五星级的服务理念成就三星装饰的市场口碑。
“没有坏人只有坏制度，坏的员工，在好制度的激励下能变成好员工，而好员工在坏的制度下也能逐渐堕落成坏的员工。”张小林正是凭借“事业留人”、“高薪留人”、“感情留人”三大用人策略，建立的严密奖罚制度，打造出了一个极具凝聚力与爆发力的一流团队。
由于长期坚持，“良心工程”早已深入人心，张小林说，“良心”获得业主的信赖，有时服务好一位业主竟然带来了12名新客户，“回头客”效应甚至引起了三星装饰广州总部的重视。“自从2010年我们打造良心工程以来，业绩成倍增长，其中回头客占到了40%之多。”张小林表示，在行业竞争加剧的情况下，能取得大幅业绩增长，充分体现出三星装饰坚实的竞争力。
