N本报记者 何珊珊
“8·15”电商大战，引发了众多消费者关注，与之前6月份的电商大战不同的是，这次针对的是大家电项目。在网购方面，一向以3C和小家电销售为主，这些产品有一个特性就是送货方便、无需安装或者只需简易安装，而大家电不一样，它涉及诸多售后服务因素，如果稍有不妥，便可能带来极大麻烦。
在2011年中国网络购物市场各商品品类市场份额的分析中显示，3C及家电类的占比为24.2%，其中又以3C类为主。业内人士表示，家电不比百货、图书等网购商品，家电商品一般单价高，同时对仓储配送要求和售后服务要求也相对较高，为此在购买时更需十分谨慎。
据了解，网购家电的投诉也正逐年增加，而且这类投诉在解决时由于属异地消费，消费者的权益很难得到保障，而大家电单价往往比较高，如果出现纠纷，那就更加头疼了。
此次“电商大战”过后，各地关于电商价格战的消费投诉都猛增。从统计来看，投诉最多的问题是缺货，消费者办理退货后，网站又迟迟不退款。而且随着时间推移，有关电商价格战的投诉还将进一步增多。
为此，记者也在此对网购大家电的注意事项进行了一番采访和整理，消费者在购买时先打好“预防针”，才能避免后期的麻烦。
商城选择要谨慎
目前在网上购买液晶电视、音响、空调、电冰箱、洗衣机等大家电，主要有四种途径：一是知名家电品牌企业的官方网站，二是一些大型3C卖场所开办的网上商城，三是一些专营数码家电产品的网上商城，第四种途径就是C2C电子商务平台上的各类自营商家了。
这四种途径各有特点：家电企业的官方网站上购买品质和服务有保障，但品牌单一，不能横向比较，而且一般是按照“媒体零售价”销售，价格没有优势；大型3C卖场的网上商城各种品牌齐聚，型号多，货源足，而且背靠大型卖场，可以去实体店实地体验产品，售后服务也有保障；新兴的数码产品网上商城，除了没有实体店外，和大型3C卖场在服务上已经差别很小；而C2C网站上形形色色的经销商，最大的优势就是价格，借助庞大的平台，消费者可以方便地搜索到某型号最优惠的价格。
价格不是唯一标准
要记得，价格最低的不一定是最值得的。在网购家电时，一定要货比三家，有对所要网购的家电实际报价有大致框架后，再进行产品对比。在价格范围内小幅浮动是允许的，但相差太多一定有猫腻，没有人会傻到做赔钱买卖的。
市民陈小姐表示，自己曾经在网上看到过价格低得吓人的空调，本来很是心动差点马上下单了，但还好详细看了他们的产品描述后，那是有相当多的话模棱两可，所以一定要保持火眼金睛。
业内人士表示，在网上买大家电最好别买一些比较老、比较“奇怪”，用户比较少的型号，那些比较老的产品很可能是挤压的不良品、退换的产品，保修和售后都没保证，最好先到专业网站看看最近哪些型号比较热销再做选择。
正品行货有保证
出于追逐利益等因素，很多不规范的家电网上商城会以次充好，也有水货和翻新机，所以网友在家电网购时，一定要确定相应家电产品是否有“正品行货”的明确标示，收到产品后仔细检查包装完好程度，有无拆封痕迹、产品新旧程度有无划痕等细节及质保卡等是否齐全。
此外，在网上购买大家电，还要注意货源问题，家电厂商同一型号的产品在不同区域价格有区别是一般惯例，但是在同一地区里，在网上也能搜索到价差很大的情况，这就需要注意了。特别在购买一些较老的型号时，一定要多留个心眼，因为特别低廉的价格很可能是不良品，甚至是返修品！
家电配件须看准
由于家电网购业竞争早已进入白热化的红海状态，商家间大打价格战，也使得部分商家使出了“裸机低价，二次消费”的伎俩。针对此现状，消费者在家电网购前，一定要问清楚标示价格包括了哪些配件，比如空调软管、电视挂架及安装费用等，避免后期不必要的二次消费。
货到付款最放心
虽然目前网上支付相当方便，很多家电网上商城都支持支付宝、财付通等第三方支付平台，以及主流网上银行支付，但是建议消费者在家电网购时还是选择货到付款，毕竟家电比一般小物件贵重许多，眼见为实更放心。
在某外贸公司上班的小许在采访时表示，在网上买大件家电，千万别用网银！小许去年在网上买了一台饮水机，图方便在网上用支付宝支付。结果货到后发现机子侧面有划痕，小许要求换货。第二次寄来的货并不是自己所购买的，商城告之原来的型号没有了，几百块钱的一台饮水机，前后折腾了一个月，才总算是把退款拿了回来。
专业配送与售后
在网购家电商品时，一定要选择有专业配送和售后服务队伍的电商，在下单后能为你省不少事。购买大件家电和买衣服不同，最忌讳怕麻烦。
首先，不管是通过网络还是卖场途径，必须要对你想购买的商品有详细的了解；其次要注意商家的配送服务和售后服务，安装型家电本来就是“三分产品，七分安装”，配备同城服务，同城配送，同城安装等服务，这样的购物安装流程就比较顺心。
此外，在网上买大家电，快递送来货千万别急着签收，当着他的面开箱，最好通电检查一下，最多5分钟时间，检查好了再签收。
不过，有些物流公司很差劲的投递员根本不用用户签字，送完就跑了。因此，专家建议，买家电这种东西，还是上个靠谱的大网站吧。
