N本报记者 徐锡思
本报讯 除了琳琅满目的纪念品市场外，中秋、国庆双节期间人气最旺的，莫过于家居建材市场了。“一方面是有时间，可以准备秋季这个装修旺季的材料；另一方面则是促销活动多，价格方面会更优惠。”业内人士分析，这一场营销大战过后，各种细节的考验才刚刚开始，主要集中在售后服务、产品质量和体验等方面，因为更大的活动并没有更多的人能够长时间参与，这种阶段性的爆发有很多遗留问题要善后。
促销各出妙招
记者在“两节”期间走访市区几大市场发现，以瓷砖、卫生陶瓷、墙面装饰等为主要特色的家居建材产品，在竞争激烈、生意难做的情况下，各种妙招、怪招层出不穷，造成价格混乱，“物美价廉”在陶瓷促销活动中也就无从体现。
现场对消费者的服务，完全可以用“尊贵”来形容，一些细节被照顾得无比贴心。当然，促销的主力还是价格大战。“从活动之前的预热、促销内容的制定、活动现场的把控等各个环节的每个细节，都有反复考量，而且在促销费用的投入上也是毫不吝惜，动辄就是十万至数十万元不等。”某品牌代理商何来春在8月份就向总公司申请了促销补贴，并将所得到的提货价15%优惠，全部作为优惠内容送出，目的是冲击销量。
或是模特走秀，或是明星现场助阵，或是人体彩绘，或是总裁签售等等，但各大品牌在促销活动中除了一些特价商品确实有着令人心动的低价优惠以外，整体的优惠幅度并不明显。
大品牌的小动作，也给了一些二三线品牌更多的机会，部分甚至出现一定的提价。“这主要得益于借势，活动期间整个市场的人气旺。”一家名为乐浪的瓷砖店主介绍，不少消费者到市场一般都是先到那些大品牌活动现场了解情况，在觉得价格高了以后，就再到其他品牌店看一下，有了价格比较以及消费心理的影响，下单就比平常迅速一些。
消费体验遇瓶颈
“促销活动肯定是必不可少的，但是真正决定成败的还是消费体验。”辉煌水暖集团品牌部经理刘好荣认为，前期的准备和后期的服务，都没有现场活动热闹，却是整个营销中最不可或缺的环节。
刘好荣告诉记者，促销活动的核心内容并不是产品价格的优惠幅度，行业一线品牌促销活动的真正优惠幅度都不会太大，但是一样能吸引消费者眼球。“促销活动的好坏取决于从终端形象到价格体系、销售人员素质、活动策划宣传、厂家支持等综合因素”，这几年来最大的变化就是本土品牌的崛起，具有地利优势的泉州品牌认可度逐渐上升。
大品牌和二三线品牌，在价格、服务等方面的混战，尤其是一些促销产品的雷同，往往导致消费体验变成鸡肋：做，利润少得可怜；不做，销售就会没了。“实际上，消费者是理性的，促成下单很关键，后续服务更重要。”亚伦（中国）有限公司的企划经理刘风平告诉记者，对于壁炉这样的高附加值产品，在促销活动的前后，都进行了非常有针对性的培训，以保证点对点服务的到位，并尽快扶持、培训加盟商的专业服务能力。
