N本报记者 陈丹萍
通讯员 郭智山
时值10月，已然是深秋。记者从丰泽工商9月份的家电投诉案例中发现，空调投诉问题仍然存在。据介绍，由于7月、8月空调旺季销售，消费者集中购买空调安装后，一些常见问题慢慢在凸显，如噪音，也是9月份家电方面市民投诉较多的问题。
消费案例
案例1：黄先生今年9月中旬来电称，他7月2日购买的空调，价值2499元，两天后安装发现噪音很大，于是致电该品牌空调总部，派人上门移了一次机，但还是有噪音，商家派工作人员上门检测后称是电机的问题，黄先生再次致电商家，工作人员检测后称是正常的，黄先生要求商家开具检测单，商家拒绝开具。黄先生认为商家的做法不合理，要求商家处理好噪音的问题。调解过程中，商家称经售后检测，空调噪音分贝正常，而黄先生则认为空调存在噪音问题，双方各持己见。
案例2：张先生今年8月16日左右购买了一台大两匹的品牌空调，价值4999元，一周左右发现空调有噪音，且不降温，向商家反映，商家派工作人员给予加液制冷，但仍无效果，商家称给予换机，张先生不满，故投诉，要求退换机，或加钱购买其他型号的机子。经过12315调解，商家同意给张先生更换其他型号的空调，差价互补。
业界释疑
室内机、室外机噪音有别
卖场业内人士介绍道，国家标准规定，空调室内机噪音应小于48分贝，室外机噪音应小于58分贝。空调使用时出现噪音超标的原因很多，其中可能与企业降低生产成本有关。如，选用的材料过于单薄，安装不到位等。另外，产品长时间运行后，老化磨损也会导致空调的响声加大。
记者走访市区几大家电卖场发现，现在市场销售的空调大多打上了“超静音”、“无噪音”等宣传标语，但这些“静音”宣传，往往都没有统一的标准。另外，销售人员所介绍的“超静音”或是“静音”都是指内机的噪音值，往往忽略室外机噪音介绍。
“室外机噪音太大，室内机再静音又有什么用？”对此，不少市民发出这样的质疑。
记者了解到，各大品牌的空调销售人员在介绍静音产品时，均只渲染室内机的噪音值，对于室外机的噪音值几乎不主动提及。而记者看到相关的参数显示，这类产品的室外机噪音值大多在50分贝左右，有的甚至更高。
部门说法
需提供噪音检测报告
丰泽工商12315工作人员称，电机噪音大是空调投诉中经常遇到的问题。消费者如碰到此类情况，应及时与空调厂家联系，进行噪音检测，若对检测结果有所怀疑，可以与厂家协商通过双方认可的第三家检测机构进行相关检测。消费者在投诉时，切不可仅凭个人经验和感觉下结论，仅凭口说是不能解决问题的，需要提供合法有效的检测报告。
如何认识并选择“静音”空调
根据强制性国家标准《家用和类似用途电器噪声限值》规定，从2005年8月1日起，空调根据其匹数大小对噪声值要求有所不同：即国家规定制冷量在2000W(大约1匹机)以下的空调室内机噪声不应大于45分贝，室外机不大于55分贝；500W至4500W(大约1匹以下至2匹机)的分体空调室内机噪声不大于48分贝，室外机不大于58分贝。
根据噪音分贝等级划分，40~60分贝虽然只相当于普通的室内谈话，但是空调行业人士表示，由于受到外界环境影响，一般分贝值都会有所增加，再加上夜深人静，一直有这么大分贝的噪音“侵袭”，市民难免会觉得烦人，更难在“超静音中安然入睡”。
但是记者了解到，2008年10月实施的《社会生活环境噪声排放标准》中，明确规定医院病房、住宅卧室、宾馆客房等以休息睡眠为主、需要保证安静的房间，夜间(22：00至次日6：00)噪声不得超过30分贝，白天(6：00至22：00)不得超过40分贝。而这一规定，显然与空调室外机的标准噪音值相去甚远。
对此，业内人士透露，其实各大空调厂家一直都在为减少噪音而努力，但是在空调制造行业，降低空调室内机噪音相对来说比较容易，如果要降低室外机噪音却相对较困难。因为空调的压缩机、旋转风叶等大件都装在室外，室外机运转起来噪音不可避免。
这一问题，从目前来看，仍没有解决。市场上销售的空调产品，厂家所标称的室外机噪音值大都在50分贝左右，有的甚至更高。另外，安装不到位、多年不清洗等多种外部因素也会让噪音加重。也就是说，与《社会生活环境噪声排放标准》规定相比，我们现在所使用的空调噪音标准甚至高出了两倍。
对此，业内人士认为，从国家噪音规定来看，空调行业的噪音标准显然已过时，不太符合实情。因此，虽然达到了家电噪音国标，只能算是合格产品，但并不是静音产品，真正不扰民、不影响正常生活的家电，才能算是好家电。因此，消费者选择产品时，应尽量事先咨询身边朋友，看看哪款产品的口碑不错，再有针对性地选择。
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□空调噪音小常识
噪音从何而来？
那么，产生空调噪音的因素有哪些？空调维修师傅称，根据以往经验来看，除了室外机运转时本身会发出一定的噪音外，安装不妥、外壳松动、与墙面产生共振等都会导致空调噪音大。
对此，为了减少空调噪音，建议在安装空调时，找正规的安装公司以确保正确安装，还可以安装防震胶来减少噪音。
另外，值得注意的是，空调使用时间越长噪音会越大，这跟机器老化和灰尘太多不无关系，因此，市民应养成定期清洁空调室外机的习惯。
长期接触低频噪音危害大
低频噪音会让人产生压迫感，对睡眠及心理的影响很大。长期受这种噪音干扰可能导致头晕、头痛、失眠、多梦、记忆力减退、注意力不集中等神经衰弱症状。孕妇如果长期生活在这种噪音下，或出现流产、胎儿畸形等。
