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取长补短，为我所用。5年来，保险公司将其他行业的成熟做法引入到电销行业。借鉴客户回访、服务跟踪等电销先进服务举措，平安产险建立了专门的回访机制，通过对客户进行电话回访，及时了解客户需求，不断提高服务水平。同时，对电销全过程进行跟踪，对销售录音进行质检，更好地保障客户权益。

近年来，随着网络的发展、信用卡的普及，电销的支付变得环保安全。各保险公司通过电销与客户确定投保，保费支付方式则推动在线支付。统计显示，平安产险电销的在线支付率已经超到10%，保单即时生效，客户投保更方便、更及时。2011年以来，平安产险加大力度发展电销的“升级版”——网销，依托平安官网，推出“平安直销车险”，并且增设网站客服电话与即时通讯工具，给客户提供“电话、网络”两种选择。平安产险今年还推出手机客户端，支持iPhone、iPad等在线投保。该应用与保险公司核心业务系统、保险行业协会平台系统实时对接，车主可通过这个客户端完成车险投保、支付。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟即可完成全流程。

服务升级上，多家保险公司都在积极研究更适合私家车主的服务。今年以来，平安产险将“快易免”服务体系进行了两次升级，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。万元以下，报案到赔款，3天到账”，7月份又提出“快易免”服务方程式，实行财产险一证快赔、车险移动承保及iPad极速理赔等。